Re: [問題] 無理的bb寬頻客服 網友申辦請注意

[StarburyX (小支)]

老實講

原PO的立場是比較站不住腳,


就目前來說,BB寬頻就有點類似一個二類電信業者(ISP)而已,

也就是說沒有鋪設任何電路的權力(EX:Sonet Seednet...)

雖然台灣很多地方的Cable網路都叫BB寬頻

但實際上鋪設電路的權力還是只有各個地區的有線電視業者



就像是小弟我現在使用的Seednet光纖,走的是中華電信的線路,

假如現在我要搬家到到一個只能使用速博線路的新家(同樣可以用Seedent)

中華電信一定會叫你付違約金,因為你搬去的地方不是使用我的線路


長德<-->萬象<-->麗冠<-->北健....etc

雖然都是使用BB寬頻,但如果你要從萬象跳到長德 你就要付違約金 以此類推


原PO這件事告訴我們

如果接下來有搬家的打算,就不要省錢使用Cable寬頻...XD


現在有幾個辦法,

1.就吃點虧學個教訓,違約金付一付就閃人了,畢竟你比較站不住腳

  接下來新家就不要使用Cable上網了

  BB寬頻損失的不只是你這個用戶,還包括許多看到你文章的人

2.請直接跟BB寬頻溝通,由BB寬頻出面處理自己底下有線業者用戶轉移的事宜

  但是前提是你必須找的到直接聯絡BB寬頻的方式..XD



---------------接下來無聊發點心得文做對比--------------------------

前鎮子透過版上業代申請中華電信光纖的學生方案,

從Seednet 10M/2M-----> 中華 10M/2M

但是小弟自己疏忽忘記跟這位業代提起原本已經有使用中華的線路

所以他幫我申請的時候就直接幫我申請一個新的電路(無附掛電話)

而師傅來裝機的時候,也是調整原本的機器而已,並沒有重新牽線路,

這件事一直沒注意,

直到第一個月帳單來的時候才發現,雖然我已經退掉Seednet的部分

可是原本掛在電話下的電路並沒有合併到新的去,

要多付一個月的10M電路費550,加上退掉這個線路的違約金

這時候小弟就有點不爽的打電話到中華電信去說明情況(晚上12點多了)

客服人員了解後,就請小弟留下資料,表明天會有人跟我聯絡,

隔天早上就接到應該是主管的電話表示:

不用付那個550的電路費,他們會處理,違約金的部分也通通取消

並且在電話中表示非常抱歉,造成我的困惱..

這件事就完美解決了...XD

真的要大推中華處理的態度及速度...!!!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.86.77
※ 編輯: StarburyX       來自: 123.204.86.77        (05/09 20:50)
※ 編輯: StarburyX       來自: 123.204.86.77        (05/09 20:50)
※ 編輯: StarburyX       來自: 123.204.86.77        (05/09 21:06)
→ sp063439:恐怕事主沒辦法使用方法2，因為中正區是獨立業者...
→ latte:是的  剛去請教過朋友了
→ latte:謝謝兩位很熱心幫我解惑  盡力爭取看看囉
→ latte:運氣好的話  也許可以爭取到  運氣不好  就如兩位所述 認賠
→ latte:了事 不過  因為我預付的錢加押金其實超過了違約金
→ latte:損失也不太大  只是中間協調的過程  客服的糟糕
→ latte:的態度與缺乏誠信的態度讓人生氣
→ latte:po文後 我也和寬頻客服持續連絡  表明誠意
→ latte:以及接下來的處理方式  客服一直說bb寬頻有吸收部份利益
→ latte:也負擔部份損失  說我付的不是違約金 而是裝機費
→ latte:甚至說他們已經吸收了牌價和價差
→ latte:我表明我願意吸收牌價和價差  但不願意付違約金  該公司還是
→ latte:還是堅持己見  違約金裝機費2000  牌價價差1300
→ latte:七百塊賣掉的是對一個企業的信任與其他潛在消
→ latte:費者  該說是值得還是不值得呢?
推 meidoku:七百元賣掉你的人格，還有一個奧客的評價，這難道就值得