作者piligo (霹靂狗)
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標題[情報] 中華電信9/30起提供寬頻上網用戶7天內退租機制
時間Thu Sep 15 08:12:49 2011
中華電信9/30起提供寬頻上網用戶7天內退租機制 文/蘇文彬 (記者) 2011-09-14
9/30開始寬頻上網新用戶或升速用戶，裝機後7天內試用若不滿意，可向中華電信無條件
申請退租或降回原速，解決用戶因上網速率不如預期引起的不滿。
中華電信宣佈9/30起將推出寬頻上網7日內不滿意退租服務，並提供速率測試服務，試圖
減少用戶批評寬頻上網不符預期引發的消費糾紛。
這項做法比照消保法對郵購買賣需提供消費者7天內無條件退費的規定，中華電信自9/30
開始，包括寬頻上網新裝機用戶或升速用戶，裝機後7天內不滿意均能無條件退租或降回
原速，不額外收取費用。
中華電信表示，有鑑於寬頻上網常受到環境的限制，例如供裝距離、用戶端通訊設備、線
路等因素影響服務品質，9月底提供7天內無條件退租服務，
後續將陸續開放各級速率適用
，9/15提供資料速率測試服務，讓用戶瞭解實際上網速率，未來裝機時以測試數據給消費
者簽認。
這項措施是為解決用戶因寬頻上網線速與實際上網速率落差太大，而引發用戶不滿釀成消
費糾紛事件。
今年8月立委羅淑蕾即接獲民眾陳情，申請中華電信50M光纖上網服務，但實際連網速度不
如預期，遠低於業者宣稱的50M，批評中華電信在無法保證用戶服務品質下，每月卻向用
戶收取固定月租費，有誤導廣告不實的嫌疑。
消基會也在8月召開記者會批評中華電信未提昇服務品質，嚴重影響消費者上網權益，且
歷年來接獲的消費申訴案件，電信類申訴案高居第一名，顯示電信服務因種種原因引起不
少消費糾紛案件，要求NCC介入督促業者改善。
9月底提供的寬頻上網7天內無條件退租即為NCC指導下，中華電信比照消保法規定，提供
寬頻上網用戶安裝後7天內退費機制，雖然並非從根本上改善網路品質，但對於目前採年
租的電信服務模式，消費者申租後在綁約期限內退租需支付高額違約費的模式而言，該服
務至少提供消費者評估試用的機會，可望避免部份糾紛事件的產生。
事實上，目前在行動上網服務申請上，中華電信、台灣大哥大等業者已提供用戶試用服務
，用戶可向業者申請一定期間的試用期，在申辦行動上網前借用SIM卡與設備，以瞭解服
務品質是否符合預期，再決定是否申辦。
來源：
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=69720
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◆ From: 211.74.88.14
→ piligo:紅字是要開放更多組合的速率嗎? 09/15 08:13
→ knives:有種東西叫QoS，把7天內新用戶的優先權調到最高，七天後調 09/15 08:19
→ knives:回正常不就好了 09/15 08:20
→ asukayi:紅字的部份可能是會比照ADSL、光世代升速及降價活動分階段 09/15 09:30
→ asukayi:實施，希望近期會陸續公佈詳情 09/15 09:32
→ klt:BRAS的QOS不是這樣玩的(理論上啦) 09/15 09:34
→ r31422009:7天內退租,那裝機費要收(退)嗎?裝機費500或1500試用7天! 09/15 10:44
→ fishpurin:剛問客服試用7天不會收費，第8天持續用才會收500元裝機 09/15 11:18
→ fishpurin:會出在帳單上。所以試用7天並不用先繳費用給中華 09/15 11:18
→ rick1111:不如把合約裡面的不保證頻寬拿掉還比較有誠意 09/15 11:26
推 istudyinnuk:全世界有幾家敢拿? 09/15 15:03
→ istudyinnuk:中華:不滿意就來退吧 反正你有其他選擇嗎? 09/15 15:04
推 kayst:有的試用總是比沒試用期來的好..至少不用裝了不滿意退租還有 09/15 20:39
→ kayst:合約問題和解約費用...推鑑賞期!! 09/15 20:40
推 redhibiscus:前幾天才裝50M，沒試用到好可惜喔，不過還是推一個 09/16 00:13