※ 引述《husky730402 (DICK)》之銘言：
: 不好意思..我是C女..看完各位大大的討論...真是謝謝^^
: 先重申一下劇情..
: 客戶交接不是給我的..而且..他們家人在掛單..五分鐘沒回報就會
: 打回來唸了(聽交接營業員說的)...所以說二個月都沒發現..實在是有點..
: 再來..調錄音..一定是看那隻電話打來下單..所以回撥回去..這點並非
: 全錯..除非找不到人..才會找原始資料..
: 而且..我完全不認識他們..打回去..我問說請問剛有人打來掛聯發科回補嗎..
: 對方還問我那個帳號..我說XXXX-X..對方還回我..對啊..但我沒掛
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: 一聽到對方說沒掛..更不會去幫他掛單..
: 再來..這個帳戶..這二個月都有在交易..(媽媽也會打來掛單)....且本人上
: 禮拜來..發現聯發科沒回補..也是跟別的營業員掛..也不是找我....
: 這個戶頭的交易..從頭到尾..都不是我在接...要我賠這筆錢..不是很衰嗎
有簽授權 其中一方確認沒掛 這點"應該站的住腳"
為什麼說是應該呢? 對方回答"對阿 但我沒掛" 有沒有再告知 所以我沒掛這張單
雖然好像有沒有回這句話 沒差 但是多少有點"告知這張單沒有掛成功"的義務
後來沒有成交回報
對帳單正常寄送(沒此筆交易) 銀行沒此筆交割款項
客戶有異議 應該在交易日當天 了不起交割日 提出異議
連對帳單都寄出那麼久都沒提出異議 就被視為這筆交易沒問題
------------------以上是以法規的角度來講------------------
站在公司的立場
公司不想鬧大 鬧大失去客戶 不小心打到金管會 就是專案查核
(專案查核是封櫃 全面查核 多多少少一定會抓到東西 此時死的可能是同事和長官)
公司願意分擔點嗎? 這點有差別
------------------以上是以公司的角度來講------------------
站在營業員自己的角度來想
1.客戶貢獻度如何
貢獻度高? 多多少少為了挽留客戶賠點錢(賠多少請靠自己)
貢獻度不高? 賠個幾萬 卻從客戶賺不到幾千 可能自己就把法規拿出來唸....
2.公司願意幫忙?
願意幫忙就幫忙搓湯圓 公司部分負擔諸如此類的
公司不願意幫忙 營業員就像個皮球一樣 很可憐
3.同事的想法?
同事公司都不怕 就戰下去 甚至請同事幫忙順水推舟說情
-----------------以上是以自己的角度來講--------------------
遇到這種事情
公司這邊主管會出來幫忙當和事佬....(我們公司)
營業員錢賺的不多(我是說我自己...)
莫名其妙賠這個錢真的很幹 也很無力
新手可能因為這件事情就對營業員生涯失去信心
最好最好狀況 就是客戶接受我們的說法
(有做下單確認 因為對方說沒掛單 所以未接受掛單)
(後來沒成交回報 對帳單 交割金額 客戶未表示異議)
差一點就是自己出點錢 把這件事擺平
退一步想 客戶搞不好我退他錢 他不爽跑去別間下單
那我真的認真賠他錢 會不會賠了夫人又折兵??
全賠 除非1.金額不大 2.錯真的完全在我 3.客戶非常非常重要 4.非不得已理由
要不然 這個案子真的很困難~~
這篇文章純粹以同業的角度來看
請客戶勿戰....
你想要把錢拿來 但是營業員真的很可憐!!
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