推 onlyminako:推！ 11/11 13:17
最近才處理完相關事件,將此經驗分享
２０１２／０７某日，自家信箱出現明信片格式通知單（無標示寄件地址），
抬頭是”欣X有限公司瓦斯服務通知”，字體為紅與藍，紅色標示如前所示，而大意是，
此公司將派專員於２０１２／０７／２１（周六）前來做”瓦斯檢測”服務，
免費汰換瓦斯管或維修熱水器，瓦斯爐等，並於其說明該公司備有”新型瓦斯遮斷器”
，可因地震漏氣自動關閉，建議使用
當時看了正面敘述，腦內記憶庫自動連線到”欣彰天然氣股份有限公司”檢測服務
（”天然氣”判定同”瓦斯”，至現今發文為止，中部地區的”天然氣掛錶埋線”
皆由該公司處理，登陸統編：５９０３３６７４），也就未翻到背面詳讀該通知單的”
注意事項”，而通知單正面右方打印”服務員編號”字體，但無列上編號
因通知單所設日期，有他事處理，且通知單提醒可另約時間再檢，
就將通知單擱置直到最近，２０１２／１０月中按通知單唯一聯絡電話撥了過去，
接電話是位女性，在此簡稱”欣假”
欣假：喂，你好
腦殘小編：請問是欣彰嗎？
欣假：有甚麼事？
（這一句就與自動連線的那家回話不同，腦殘小編沒聽出來ＯＲＺ）
腦殘小編：不好意思，我們收到你們公司通知，因時間無法配合，請問還能排瓦斯檢測嗎？
欣假：通知單有服務員編號嗎？
腦殘小編：沒寫編號，那你們何時能安排人員？
欣假：你甚麼時候方便，周六？還是再安排人員與你聯繫？
腦殘小編：謝謝，那麻煩排周六，請確定後與我聯繫，再請問能否請你們專員過來時
幫忙量測”瓦斯流量或瓦斯壓力”？因．．．（前陣子因熱水使用出問題，經特Ｘ屋
某駐廠人員建議可請瓦斯公司人員確認其瓦斯流量或壓力，判定是否須加裝熱水器，
便一併請欣Ｘ服務，大概說明２－３分鐘）
欣假：（停住），我不清楚瓦斯流量，你可詢問派過去的人．．．
腦殘小編：（ＯＳ：瓦斯公司的人怎麼會不知道可不可量測？）那不好意思，請問
通知單提到的”自動遮斷器”，跟一般遮斷器有何不同？
欣假：（不耐煩）我不清楚，你到時問派過去的人員，有甚麼問題問他就可以了，
我只是”總機”！
腦殘小編：（愣住）那就麻煩妳了。
當時已認定欣Ｘ就是大腦連線公司，明明拿著通知單，卻只注意聯絡電話與服務內容，
雖有起疑，但也失去警覺，再進一步查明，兩日後接到一通男性電話，簡稱”欣疑”
欣疑：你要檢查甚麼熱水器？
腦殘小編：你們接電話的小姐沒說明嗎？ 不是檢查熱水器，是檢查瓦斯流量．．．
（再陳述一遍問題，但未說完）
欣疑：你那量測沒用啦！你的熱水器同時一三樓使用，水量不夠，當然不熱啊！
你再裝一台就好了．．．，不用過去了吧！？
腦殘小編：（就是卡著無法安裝瓦斯熱水器問題，才想請你們確認流量或壓力才
向熱水器公司爭取重新規劃，且也不只這這件事．．．），那你們不是有瓦斯
安全檢測嗎？不是說週六排檢？
欣疑：那我再排時間跟你聯繫，要不你早上可以嗎？
腦殘小編：早上可以，再麻煩你排時間過來
這時老人家覺還是得請對方幫忙，才能解決熱水器規劃問題，隔了５分鐘，
欣疑再度來電，老人家接話再度說明，欣疑不再多話，於電話中敲定
２０１２／１０／２７早上會派人過來。
在此，腦殘小編深覺欣假與欣疑應對，不似一間專業公司，問甚麼都得不到正面答案
，對於檢測人員已指定還能再改派（一般改派都是公司親自與客戶再確認，
而非專員口頭改派），但當時並未觸動警鈴，想著都已安排好時間，
就等對方過來處理好就可
２０１２／１０／２７一早，老人家等候”欣疑”所說的改派人員前來，
一來就問是不是熱水器有問題，便直接帶領”欣疑”改派人員到４Ｆ熱水器，
該員將熱水器溫度調降到４０度Ｃ後讓老人家到３Ｆ開熱水，確認有熱水後，
也不問我們是否有其他問題，行色匆忙離開，小編當時未在場，
得知該員只開熱水器並未做檢測後便走人，只有一個念頭”真是他Ｘ的好服務．．．”
，還未警覺這中間過程的問題和瑕疵，便電話給”欣疑”說明改派專員
怎麼連通知單的”瓦斯檢測”都沒做完就離開，”疑欣”便說該員經驗少，
不知道我們問題，又說他可以過來，但現在很忙，得約周日，小編當時認為”
欣疑改派人員”雖服務不周到也不專業，但才剛離開不到５分，且不想再拖過一日，
便請”欣疑”幫忙聯絡該專員回來
過了１ｈｒ，”欣疑改派專員”出現，在此便將我們的熱水器問題詳述，
請該專員幫忙量測瓦斯流量或壓力，而該專員一聽到”流量”
（也自動ＰＡＳＳ”壓力”）便說
”流量？問抄錶員就知道了”
至此，我們不再多費唇舌，來來回回等候，也忘了請他做後續的”瓦斯檢測”，
只針對通知單提到”自動遮斷器”詢問該員，，本想瞭解個大概，但神奇的是該專員
一聽到”遮斷器”便說，這遮斷器很安全，一個２７００，我們也有１９００的，
但還是２７００（６０６Ｆ防震型．．．事後網路查價此型號售價１９００）比較保險
，針對因地震產生的漏氣可以切斷，且有１０年保固，並出示先前有安裝的其他
客戶收據，說他可以立即安裝，小編一開始覺得費用頗高，但聽到”安全”兩字，
加上請該公司人員前來多所波折，為了”省麻煩”，便請該員安裝，也詢問該員
如何繳費，該員說必須”現場現金付款”，便徵得該員同意讓老人家與該員在家
探勘安裝，自行到郵局領錢順便辦事，大約過了３０分到家，期間老人家想說不要讓該員
等，便請該員載他去附近領現金付款，對方也開了張我們以為是收據，但其實是該公司
的”申購單”，當日小編拿起通知單，看到背面陳列注意事項其中一項－我們並非天然氣
公司．．．等，還疑惑怎會列出這條，未有警覺，便將通知單丟棄也無查證
安裝後，直到２０１２／１０／３０晚上，老人家在３Ｆ單獨使用熱水時發現只出冷水，
小編到４Ｆ查看熱水器出現錯誤訊號，翻了手冊，該訊號代表”瓦斯不足”，想說，先前
一年多都沒事，該不會是遮斷器動作吧！？ ＝口＝
按了遮斷器開關，請老人家開熱水，正常動作，但過了１分多，再度顯示不同錯誤訊號，
又去請教手冊，意為”使用中瓦斯不足”，怎麼回事？
這”纖細型”的遮斷器也太敏感，才一間浴室熱水就動作？ 前前後後按壓開關幾次，弄
了１０幾分鐘終於正常動作，等老人家洗完，便想說來測試，就到２Ｆ開熱水測試，
每開必誤動作，再到１Ｆ也是一樣，比先前同開１，３Ｆ才沒熱水的狀況更慘，後與
老人家確認，才知該員當日安裝完，只測試瓦斯爐的安全開關，並未針對熱水器與遮斷器
的運作再確認便離去，我們沒要求當作沒這回事，也未徵求我們同意便自行帶走原本開關
（此為住宅擁有者財產，未經同意不得擅自帶離）。
本想說，若是偶發也就算了，接下連續三日熱水器皆是瓦斯不足沒熱水，至２０１２／
１１／１，與老人家商量後便決定聯絡該公司退貨換回原來開關，小編想知道是否有相關
退貨資訊，便拜ＧＯＯＧＬＥ大神”欣彰，瓦斯開關，退”這幾個字體，結果跑出”瓦斯
，詐騙”等相關連結，在前幾個連結中也發現某報於網路發表內容，標題：
警眷也上當 山寨欣彰 騙換瓦斯開關（連結時效性），懷著不安的心看了內容，
第一張圖片真眼熟啊！紅藍字體，編排模式內容，只差蓋印日期，這不就是小編收到的
那張通知單”版本”！！！ （該網路標示報導日期２０１１年０６月０５日，其圖片所
刊聯絡電話號碼與小編收到通知單為同一號碼）
這一新聞內容讓小編”相見恨晚”（大誤XD）
在瀏覽數則網路相關文章後，發現不只該公司，全台只要”天然氣”相關，皆有類似案例
出現，最早可追溯到２００３年（此相關手法無法源可管，且立案公司只要一個字和販賣
產品不同，皆能順利在經濟部登記，事發皆是消費者主動通報），就不再贅述，簡列論壇
文章供參考：
１． 遇劣質行銷-"欣欣瓦斯管路企業社"-2010/7/30更新-該社派員了解狀況
２． 山寨版的欣欣天然氣股份有限公司
現下，浮現”受騙挫折”感，再，通知單內文早規避”欺騙”之行，（保留通知單也不能
說對方欺騙），因安裝產品瑕疵，唯一的方式就是老人家找到的”消費者保護法第十九條
”，而老人家也在我們提出退還產品當日（２０１２／１１／０２），向消費者保護會提
出線上申訴，並依該通公司知單聯絡電話與該公司溝通，接電話的女性聽到產品退還，答
應聯絡”欣疑改派人員”與我們聯繫，但從一早到下午三點前，去電公司三通，該員並未
與我們聯繫，幸當時保留該員聯絡電話，老人家並去電與該員說明”退貨”，該員一開始
說未接到公司來電，不知此事，並表明會來看熱水器，後聽老人家提出法理退貨要求，便
提出要到２０１２／１１／０８才能過來（不知是否拖延戰術）。
而老人家這時再電話給該公司，並質疑為何未聯絡該員，對方反而沒好氣說：你不是找到
了嗎？，便掛電話，而小編也在稍後去電該公司接線小姐，”欣疑改派人員”與”欣疑”
，頭一通想請該員提早退貨，該員表示人在某處不方便，即便小編提出親臨該地退貨，該
員仍拒絕並說明一定會退款但公司需要作業期等理由。
至於一開始的”欣疑”，則表明若是維修熱水器隔天可到，若要退款則他無法幫忙，又直
說他沒賺到我們的錢，不要為難他，便直接掛電話至於接線小姐（聽聲音與一開始的”欣
假”很像），但不確定則表示她只是接線生，無法安排日期（那為何瓦斯檢測隨時都可配
合？）。
該公司相關回應與消極處理，更確定得寄出”存證信函”，向該公司表明退貨意願，該日
老人家擬稿後，根據”申購單”上所留地址，於郵局雙掛號寄出，老人家這時提起，曾向
該公司接線小姐表明會寄”存證信函”，該公司小姐只說了”ＯＫ”便掛電話的態度，讓
小編起疑該不會連地址都查不到公司吧！？
２０１２／１１／０３便過去該地查證，果不其然，與大廈保全人員確認後，該地址登記
公司為”聯Ｘ國際有限公司”，一個空頭公司若做買賣是否觸法？基於此念頭，便網上經
濟部商業司─公司及分公司基本資料查詢，一開始以登記地址查詢，發現欣Ｘ公司登記資
料，但已於２０１２／０５中旬廢止，清算中，該公司無代表人（請教市政府免費法律諮
詢處）
而目前登記公司的確是大廈保全人員所確認名稱（詳查兩筆資料，該存在公司與已廢止的
欣Ｘ同年登記立案，且登記同一地址，營運項目相近），當下再以關鍵字”欣彰”搜尋，
便發現早在幾年前，已有多家立案使用，除”欣彰天然氣有限公司”是向經濟部商業司登
記，其餘”欣ＸＯＯＯＯ公司”不是向經濟部中部辦公室就是向新北市登記，１７家公司
中，已有１０家廢止，解散中，也不再贅述
問題一：
存證信函寄到不存在的公司是否仍有效力？
答案：
老人家與消保官確認是”有”，即使對方收不到，郵局已存底，就消保法是站得住，該公
司必須完成退款動作。（只是找不找得到該公司就得看運氣）
問題二：
不存在公司仍以該公司名義實行產品販賣，可提出”詐欺告訴”嗎？
答案：
小編與（很想五點下班的）市政府駐派律師確認後，”不可以”，因詐欺只能對人提告，
無法對公司提告，且該公司已不存在，只能以”存證信函”中的履約日期判定，若未依指
定時間履約才能提出相關人員詐欺（可惜的是．．．我們只留到電話，都不知對方所有人
全名）
原先準備資料到警局備案，也只能靜待該日，並做好拿不回錢的心理準備，而等待同時也
聯絡”欣彰天然氣有限公司”來幫忙更換，該公司接線小姐的好態度讓小編更確定這次換
開關是沒問題的，所派專員帶的開關有手動８８０與自動１１９４，而最初在熱水器所裝
為手動，瓦斯爐則為自動，但熱水器真的不適用自動開關嗎？
小編請該員在熱水器處安裝自動開關（瓦斯量超過一個流量時會自動切斷），並於當日測
試１－３Ｆ並同開兩處熱水後．．．根本沒問題，熱水器很安然地工作著，且順道詢問該
員是否能量測瓦斯流量或壓力（還是沒查清楚ＸＤ），該員便拿出壓力量測計，直接在熱
水器瓦斯管處，量測結果２００Ａｇ／ｍｍ，所以熱水器公司沒藉口再敷衍小編”可能是
瓦斯量不夠”，請熱水器公司來規劃則是另一件工作。
最終，該員於約定日出現，但卻藉口提出我們歸還的開關有磨損，公司安裝費用等欲減６
００，老人家不想浪費時間，只說就４００，對方也只好拿回原先開關和其餘款項，加上
原本熱水器處換了開關，花費１８００買了天然氣公司的收據與１４天的心理訓練和法律
課程。
在此，感謝２０１２／１１／０４，１６５反詐騙的接線警察耐心聽小編報案並跟著查資
料且提供最快解決方法，還有派出所值班員警等我們過去，雖最後沒備案，但圓滿解決。
Ｐｓ．
網路上說”天然氣公司的各項服務會併於下期帳單”收取，但已於安裝開關當日確認”
欣彰天然氣有限公司”，得於專員來服務時當場收取，天然氣使用帳單才是開單收取，
再，該公司只安排周一到週五到府服務，周六日均無。
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◆ From: 114.41.19.135
※ NydiaLiu:轉錄至看板 FengYuan 11/10 04:30
※ NydiaLiu:轉錄至看板 PttLifeLaw 11/10 04:31