Re: [問題] 國光客運都不處理旅客投訴的嗎？

[s831053 (風鈴草)]

建議您直接找車站的櫃臺
表明你要申訴
當然啦國光聽到你要申訴
一定會問東問西推三阻四甚至相應不理
你可以要求填寫旅客申訴表
寫明姓名、電話、申訴事實內容（寫詳細）
這個白紙黑字的才一定會處理
你用電郵甚至打0800的電話都沒用

一年前我在台北國道客運總站遇到國光脫班
當時打0800的電話先被接電話的人兇一頓
然後推說脫班是發車站的問題
我要自己打電話去問
如果我如道發車站的電話還要打0800嗎？
後來我直接找櫃臺女士
剛開始那些OBS聽到要申訴口氣也不好
我只冷冷說一句：請值班站長出面，我要申訴
然後OBS就默默的拿出一本旅客申訴表請我填寫
我也默默的寫完
三天之後
國光客運打電話來道歉
還說那個0800的接線生已經被處分

遇到不合理的事不要怕申訴
其實基層員工都很怕被申訴
現在工作不好找啊！
但你的態度及口氣一定要冷靜
才能立於不敗之地

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.132.186.172
推 diem4:謝謝你！我寄的電郵都很理性，補寄的也註名
→ diem4:(更正：註明)是怕漏信所以寄了好幾封，希望
→ diem4:國光的態度能夠改善一點(那個高雄站的當眾罵
→ diem4:我，真的該處分一下....orz）
推 meiudidi:真的很糟!有的員工真的態度不好!