[新聞] 客運誤點 客訴又遭敷衍

[vincent0509 (冥月蒼穹)]

http://www.libertytimes.com.tw/2010/new/may/26/today-complain5.htm

自由時報

讀者投訴表示，日前在五權路上「台中教育大學站」等全航客運5路公車，連續2次都等了
1個小時，害他上班遲到，向該公司客服中心反映，得到的答案卻是敷衍了事。全航客運
則表示，不會不處理乘客投訴，因查證需要時間，才無法立即說明誤點原因。

讀者指出，他於19日上午11時50分在五權路「台中教育大學站」等全航客運5路公車，公
車一直到12時45分才出現，但站牌上註明尖峰時刻班次是10至15分鐘一班，離峰時刻15至
30分鐘一班，實際上卻讓乘客等待了1個小時。

讀者表示，他於21日早上10時又要搭5路公車，公車11時才抵達，又是等了1個小時，由於
公車誤點害他上班遲到；他在22日打電話至全航客服中心，客服人員的回答讓他感覺很隨
便，他質問如果下次還有類似情況要如何處理，客服人員居然回答「如果還有類似情況才
會告知主管」。

全航：將查證再回覆

全航客運則表示，接到民眾投訴後，必須先查證，了解公車誤點原因是車子故障或司機個
人因素，不會不處理，更何況市府相當重視公車是否準點，也列為評鑑項目，業者本身都
會自我要求，只是查證需要時間，無法在電話中立即說明原因，對於這件投訴案，公司將
追查當時是否誤點及客服人員處理過程。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.135.52.129
推 cassine:全航很皮的，反正在台中只要不比仁友爛就混得下去
→ cassine:現在全航把南區公所前的工學路當調度站，一口氣可以看到四
→ cassine:、五隻58路在休息，午休時候一群司機在旁邊自助餐吃午餐，
→ cassine:超溫馨的XD
→ haowei71:而且去拍照時都會湧上來抱怨市區部薪水多低~~
推 rw0226:剛剛去看了一下動態，有些站還是要等超過一小時......
推 tc1026:看來市府得好好管管這間了  XD
推 glyco:市府得好好管"好多間"
→ haowei71:全航官方:嚴格管控發車;各調度站長:熟了就通融一下
→ haowei71:常常看到早一點點或晚一點點的"通融",影響也是會很大
推 toulu:這時候就會想起第一名的好處了,第一名對這點管控非常嚴格