[心得] 承諾都不承諾的和欣客運

[lumiele (不進則退..與時update..)]

最近為了要 新竹 <--> 新營 受了一肚子氣
發現和欣的承諾都不是承諾

---------------以下內容有點長---------------

7/6(二)上午一早 打電話到新營站電話訂票
訂了7/9(五)6:20pm. 新竹->新營 (三排座)
以及7/11(日)2:30pm. 新營->新竹（三排座）

7/6(二)下午在從新營回台北前，想說先去新營站取票，
號稱"全省直營站"皆可跨區取票的和欣，
卻在到了新營站後，"手寫"開了一張 新營->新竹 的票，
然後表明說無法領取 新竹->新營 的票，要到新竹站才能領取！
(OS:那新營站是甚麼？民營的嗎？還是火星人加盟的？)

但是我卻在7/6(二)晚上回到台北轉運站後，
到轉運站櫃臺詢問領 新竹->新營 車票的事，卻是可以在台北領票！
於是我當場領票(電腦打的)，並詢問為什麼在新營不能領　新竹->新營 的票，
小姐答覆是"新營連線系統不能領取南下的票，只能領取北上的票"(我的理解)。
然後還順道提醒我還有一張(新營->新竹)票未領取！！！(真是見鬼了)
我立即拿出手寫的那張票表明自己已經取票了，小姐接過後處理了至少有五分鐘之久吧
然後才把票(手寫的)還給我說OK了！

本來以為這樣折騰一番後就都ok了！沒想到....

7/9(五)晚上六點我準時到達新竹站，但是卻發現乘車資訊跑馬燈沒有我的6:20班車！
只有兩班 6:26 以及 6:31 往台南的車，6:26還有空位、6:31車次已滿，
於是我拿著車票到櫃臺詢問，
小姐查詢了一下後，確認我的身份，向我表明因為今天班次有異動，
有聯絡我但沒聯絡上(我手機將近五點是有兩通未接來電，但是因為我在上課)，
不過還是有幫我保留位置，6:26車次，但是座位從21號改為24號。
於是6:01，新竹站重新開了一張6:26 24號座位的票給我。
並提醒我班車因從台北下來，所以會有點慢。到此我還不疑有他....
還心存感激幫我保留位子，自己沒接到電話是自己不對。

之後，我在等候區癡癡等....等阿等....
6:26班車從顯示還有空位到座位已滿後..就一直停留在已滿狀態..也沒顯示要晚多久到
6:35左右 6:31的班車就到了～～
繼續等....繼續等....依然不知我的班車何時會到..等到我開始起疑..開始生氣了...
等到我開始會想為什麼我的座位被換掉了！
一直到7:15左右，6:26的車子終於到了！！！整整晚了快一個小時！！！

以下是我的疑問：
為什麼一樣南下到台南 6:31的班車會比6:26早到？還早到很久？
一直廣播說因為高速公路塞車..請耐心等候...難道6:31的車次是走路肩嗎？
晚到快一個小時，再多加半小時，在不塞車情況下，車子已經可以從台北到新竹了！
再來最重要一點 為什麼換了我的座位？
如果只是車次時間的調動，沒道理更動我的座位！
然後班車資訊也不顯示還要晚到多久～一直讓人癡癡等～
其他車次幾乎都很準時～也會顯示晚到時間～為什麼6:26這班晚到這麼久卻都沒顯示？

以下是我的懷疑：
是不是因為車位超賣？其實6:26這班是加班車？
然後因為是加班車 所以隱藏車子目前位置所在...不顯示還要多久時間才會到...？！
然後在聯絡不到我人的情況下，優先犧牲我的權益了？
但是，我已經付錢了！！我是事先領票的！縱使我今天沒來搭車～也不能賣掉我的座位！
結果我的行程被嚴重delay....有沒有事先訂票、買票根本沒用...
結論就是和欣沒信用！訂票承諾根本沒用！
搞不好現場去統聯買票還比較快..因為有座位就上車了...
我真的很生氣～～因為當天打電話去客服問，也只會說車子快到新竹了～
根本沒解答我的疑問！

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以上..因為昨晚回來一直在忙...
所以現在才來po文...到現在還是很生氣...
我會把上面內容貼去和欣網路投訴...
就看他們會不會回覆我.....
另 希望我明天下午回新竹的車次能順利

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.20.205.184
推 c255120:是 (嗶) 嗎?
→ c255120:好像不是 抱歉當我沒說 囧
→ c255120:不知道是不是所有的車都是往台南呢...
→ lumiele:投訴不上和欣網頁..傳送後會出現：您要尋找的資源有
→ lumiele:問題而無法顯示。
推 snxk:維護自身權益，拒搭違規營業車輛!
→ snxk:國光、統聯、阿羅哈提醒您～！
→ DrPeace:這條可以下新竹
→ snxk:31分的是兩排椅的嗎?
→ snxk:還有當天只有你這班車誤點嗎? 31分的我在猜應該是從機場出發
→ snxk:另外一種可能性就是你搭的那班壞掉了 他們還得在調車來
推 mrt620:誰叫你要貪方便搭和欣 (菸)
推 sohate5566:投訴後就不只原po說的承諾都不承諾這麼簡單而已..
→ sohate5566:搞不好和欣態度就會直接「承認都不承認」也說不定喔..
→ Guis:31分應該是專車~~ 桃園、中壢 or 新竹下客人直接回頭
→ Beijingman:誰叫你要貪方便搭和欣 (茶)
→ rosgbz:                         (柴油)
→ lumiele:31分的車一樣目的地是台南.外觀不是黑色.應該不是兩排座
→ lumiele:那天大多數車都沒晚到多久.最久只有我們這班跟一班往佳里
→ lumiele:若是拋錨換車 也不至於需要更動我的座位..另外我有注意到
→ lumiele:繼6:26 6:31往台南後 下一班往台南是7:31 我才懷疑6:26
→ lumiele:是加班車...
※ 編輯: lumiele         來自: 114.37.130.79        (07/11 20:23)
→ snxk:不是只有黑色的才是兩排椅 但只有紅色的才會有三排椅其他不會
→ snxk:更動座位的部份 可能是因為車班合併 而26分這班的位子先被訂
→ snxk:了 所以你被合併過來之後位置跟著換~
→ yuweiwei:小的有不負責任猜測如下： 當天誤點的情形很嚴重
→ yuweiwei:我當天搭車從台南到台北就花了5個半小時
→ yuweiwei:你原先要搭的車應該是台北發車要開往佳里
→ yuweiwei:但不知為什麼沒有發車 所以把你併到其他車次
→ yuweiwei:您所搭的6:26應該是台北5:16發車要開往台南的
→ yuweiwei:而6:31那班就可能像Guis所說的是專車
→ yuweiwei:所以31分的車會先到不是沒有原因
→ yuweiwei:在這種人多的大日子 專車會比正班車準時也就可以理解
→ yuweiwei:我猜測從台南發車北上就已經嚴重誤點
→ yuweiwei:所以再從台北南下就更是誤點的不得了
推 yuweiwei:希望lum大別去投訴那些票務們 因為他們是有壓力要把車子
→ yuweiwei:補滿 這也不是票務或是站務願意的 算是上面的規定
→ yuweiwei:個人覺得最大的問題就是到底車趟是怎麼排的
→ yuweiwei:或是司機怎麼開的 我那天搭的那班路上根本沒有塞車
→ yuweiwei:那個司機還可以開5個半小時
→ lumiele:s大跟y大的說明我可以接受..氣已經消了..謝謝