[問題] 請問該如何投訴國光整體公司?

[HaDaYa (海帶芽)]

10/19日早上尚未6點時 就到達國光台南站

欲購6點10分班次車票前往台中

當時售票人員(男)說已無對號座 要拿號碼牌補位

接著6點交接 換女售票人員接手

緊接著就有一位顧客買到6點10分的對號座

我家人走上前跟售票人員反應  她刻意置之不理 想將錯誤掩飾

於是  我們就抱著能補到位就好 (家人病危)

接著  6點10分了  就差一號  我們沒補到

再次向站務人員反應  女售票一樣置之不理  直到類站務經理的人發現

不問青紅皂白先向我們大吼:下一班(6:50)你們一定補得到位 要不要坐隨便你嘛

當下的我真的覺得我做錯甚麼 我按照你們規定補位 結果你們小姐失手賣票

反應 置之不理  再反應  我得承受你們惱羞成怒的怒氣  憑啥我家人要被你們這樣大吼

我回了說:是你們小姐作錯事 你們從、頭、到、尾、誰道歉了


差了40分鐘  台中市區變得多擁擠  龜速的前進  而  我們沒見到家人的最後一面

回來客訴了國光  台南站長沒同理心的說你們要啥麼補償 給我們再一次服務的機會

我幽幽地回 那甚麼樣的補償可以彌補你一生的遺憾

甚麼樣的服務態度可以讓妳忘卻當時當眾被破口大罵的情況

妳告訴我  妳和兩位站務人員怎麼樣可以  請提供我參考


而後  站長回覆了公司  昨客服小姐打來 說兩位站務人員沒有錯

女售票小姐當時是看電腦有位就售出  就像妳去超商買票一樣  是機運問題

至於男站務經理  調看"沒有聲音"的監視錄影帶  我們不覺得他有在吼妳們

所以  號碼牌的意義 ?

妳說機運問題嘛  我要一直趴著櫃台問妳我有沒有機運

因為後來買票比先來補位的機運大


就這樣  我跟客服說  我聽到了 但我不接受

於是我打給了交通部  他說那是妳跟國光的事 打給國光阿 (即使我已經強調已打過)


我沒有別條路討回公道了嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.255.82.88
推 kutkin:你們家裡的事情是很讓人同情  但是國光客運縱有疏失
→ kutkin:也沒有你說的這種程度
推 kutkin:就是補位上的問題，然後服務態度可能有點差這樣。
→ kutkin:如果說你已經有票  然後遺漏你  這就是重大疏失
推 duckling4343:這的確是服務上的缺失 但搭客運就要自行承擔路況風險
→ whybusmatt:趕時間為何不搭高鐵？
→ whybusmatt:完全不認為國光有錯
→ luther0583:尖峰時間沒訂票的話請不要嘗試搭國光
→ Chungli28:老實說我第一次聽到病危還搭客運的…通常不是台高鐵就是
→ Chungli28:直接包計程車
推 kudo070125:如果真的有吼人不算疏失嗎？
→ ALegmontnick:疏失與態度是沒有關係的......不要再刁了
推 ultratimes:討公道？先來8萬1吧
推 bgn357:懷疑原PO先大聲
→ HaDaYa:你懷疑 但你沒證據 就像我沒證據證明對方是大吼 而我家人是
推 busgoer:搭車這麼久，我都懷疑國光、統聯尖峰時段現場SOP是直接賣
→ HaDaYa:口罩詢問 因為只有"沒有聲音"的影帶
→ busgoer:補位
→ busgoer:你說之後6:10的對號座，不知道你們是怎麼知道的，我合理
→ busgoer:懷疑那位是訂票，然後網路付款
→ HaDaYa:不是  我們就坐在售票方旁 小姐也是解釋電腦裡剛好有票
推 iele:我猜啦 你們應該不只一個人 但其實就是因為只剩一個座位 所以
→ iele:沒辦法賣給你們 賣給下一個
→ HaDaYa:站務經理當場也詢問小姐 小姐也承認有售出
→ HaDaYa:高鐵的方便在速度 而非轉乘便利
推 iele:或者那位是先網路訂票 現場取票 你們誤會
→ HaDaYa:對方並非我們的下一個 我們後面還有補位號碼牌(單人)
推 iele:我常搭北南 台南站服務態度很好 不可能故意不賣你 賣給下一位
→ HaDaYa:i大的說法 國光自己都承認現場誤售了 就是個機運問題
→ HaDaYa:他不是故意的 他是犯錯了而沒有勇氣承認和道歉
推 iele:那就是尖峰只售補位 結果接班的小姐把空位賣出去了
推 busgoer:說起來國光的錯也只是小姐沒把後面那個也賣補位票
推 duckling4343:搭計程車去轉高鐵 也比搭上6:10的國光快
推 Linker:有沒有可能是網路取消訂票後 票就釋出了?
→ Linker:剛好有人來問正班車還有沒有位子...已經排補票的就沒買到
噓 whybusmatt:服務業遇到澳客，就算沒錯也必須認錯
推 c255120:客運是給不需要趕時間的人搭的
推 hellohenry:以台中台南的運量而言，基本上沒訂票要買到對號票的
→ hellohenry:機會幾乎只有剛好有人取消訂票時才有機會買到..
→ hellohenry:無論是國光還是統聯，遇到週末票都不容易買
→ hellohenry:另外在您沒證據證明服務人員對您態度不佳時，即使向
→ hellohenry:公總投訴，他們也只能發文請國光查明後再直接回覆您
→ hellohenry:http://www.thb.gov.tw/TM/FormApply/Form_Notice.aspx
→ hellohenry:如果您決定要投訴的話，請善用上面連結
→ ALegmontnick:這年頭民粹盛行,連沒證據的東西也要投訴了
推 figaro:國光票務上沒錯  台鐵多的是訂不到票  開車前票全跑出來...
→ figaro:但是不推國光的態度  就算奧客先吼又如何  服務業....
→ figaro:國光有些櫃台都晚娘臉+不耐煩  難不成我錢也要用丟的嗎?
→ figaro:反過來說  客人大聲 你就大聲  這是哪門子服務業?
→ acergame5:趕時間不該搭客運的
→ forcetrain:上法院告啊
噓 yannjiunlin:趕時間卻不坐計程車???
→ ivar0304:完全看不懂國光錯那理？
噓 sd7621155:國光沒錯 結案!!
→ qwe2568:老實說我也超級火國光！每次從要搭台中-台南，都要補位！
→ qwe2568:去程是在朝馬早上7點，跟我說現在台南要補位，之後車子來
→ qwe2568:根本沒有坐滿整車，回程在台南也說要補位，車子來也是沒滿
→ qwe2568:我之前都搭和欣，是因為和欣被停駛，和欣售票服務比其他間
→ qwe2568:間好太多了，至少和欣會直接跟你說這班客滿，要你等哪一班
→ qwe2568:而且台中-台南只有二間再跑真的很少，我希望和欣能在復駛
→ Xkang:如果是我 六點多發現補不到位 馬上坐小黃去高鐵台南
→ Xkang:我不相信小黃+高鐵不會省下6:50分出發然後龜在台中的時間
→ Xkang:如果6:10只有一個位子 原po會願意上車嗎
→ forcetrain:推樓上XD 這麼重大的事情還相信客運,就先輸一半
推 starmi:台南不是還有沙崙線?
推 xx60824xx:趕時間你還搭客運 我不知道該怎樣說你
推 cassine:國光大不了只是因為沒有公平地把你後面的人也賣補位
→ cassine:至於把台中塞車導致無法見最後一面也賴在國光上頭就過火了
→ cassine:不然原PO有什麼辦法證明搭早一班就一定可以見到面？
→ gm701816:都是顧客的錯  國光都沒錯  難怪除了首都以外品質一直無
→ gm701816:法提升
噓 william123:趕時間搭什麼客運 有本事去按鈴控告
噓 william123:國光的服務如何是一回事 你趕時間是自己的事情
推 TsBC:趕時間不能搭客運?如果國光沒錯那原PO當然只能摸摸鼻子?噓啥?
→ TsBC:連賣票都管不好還一副要人不爽不要搭的態度已經多到數不清了
推 morningafter:國光確有疏失，可是您靜下來平心想想，縱使有處分
→ morningafter:售票員需要負責的只是過程疏失而已，
→ morningafter:她能得到多大的教訓？當然不會有
→ goshfju:國光的票超複雜的 有的可以先買 有的不能先買
噓 darkcola:售票沒錯，態度不好而已。
推 morningafter:而且您就算有機會半路攔到總統跟他講，最後所得到的
→ goshfju:有的有座位 有的沒座位 有的需要劃位 有的不能劃位
→ morningafter:懲處，依照比例原則，恐怕原PO只會更失望吧
→ goshfju:有的以前不能劃位 後來又變成需要劃位..
噓 aa4live:巴士板不能罵國光 鐵道板不能罵台鐵 捷運板不能罵北捷
→ aa4live:航空板不能罵兩大國籍航空  所以這篇文還是自盡吧
→ aa4live:誰叫你不是搭和欣受鳥氣呢 如果是和欣的話風向就不同了
推 goshfju:國光的品質 我覺得蠻糟的 搭其他客運比較不容易氣憤
推 dabochi:先致哀 但是在下真的得說：時間很緊的時候 選擇搭客運真的
→ dabochi:真的是最糟的選擇.就算上了0610那班車 到了臺中被塞在中港
→ dabochi:路的機率還是非常的高.這種時候 往山線 就是搭台鐵 往海線
→ dabochi:就是做臺高 然後一下車錢就直接往黃哥砸過去就對了
→ dabochi:很貴 但是跟見家人最後一面比起來 這種錢根本不算什麼吧？
→ dabochi:之前家裡有人也是趕回去 臺高台南一下車直接轉黃哥回佳里
→ dabochi:單趟記憶中好像是1200塊 但是換來的是趕上了
→ william123:純粹就文中的情況來看 國光絕對要再檢討
噓 william123:我還是要噓 鐵路無論速度與穩定性都比公路佳(一般而言)
→ william123:何苦捨鐵路不用去搭變數極多的客運?
→ william123:如果車上了國道後大塞 也要再把交通部拿出來鞭?
推 meimeiamy:暴民真多zzz
推 WeAntiTVBS:阻車柵欄是不是應該拿出來一下 防止酸民暴民入侵 科科
推 shun01:佳里的話就嘉義站吧！
噓 shirochan:趕時間不會搭計程車或高鐵嗎,什麼都怪別人?
噓 KCETinTW:這種緊急時刻還搭客運? 噓爆你! 給推的才是莫名其妙!!!
→ BahasaMelayu:哀傷不給噓 但是你搭客運去見最後一面的做法
→ BahasaMelayu:與太太懷孕搭公車去醫院生產來不及以致大量出血
→ BahasaMelayu:回頭要投訴公車業者有不一樣嗎@@
→ toulu:您的事情令人遺憾,但國光頂多只是買票上車前後順序上的疏失
→ toulu:既然這麼緊急的事,其實本來就不該寄望客運
噓 hrjiang0209:一群資方打手都出來護航了 顆顆
推 toulu:沒有護航,國光的售票上車程序的確該鞭,但原po的遺憾不能算在
→ toulu:國光頭上
→ hrjiang0209:巴士板不能罵國光 鐵道板不能罵台鐵 捷運板不能罵北捷
→ hrjiang0209:所以是可以罵統聯 向日葵  高鐵跟高捷的意思摟XDDD
→ eastwing:我倒認為國光售票程序有瑕疵是小問題,主要問題在態度上
→ eastwing:當然是以此篇內容為前提而言
推 shun01:統聯中轉往臺北的補位罵不完的XD...
噓 iele:售票小姐有瑕疵是事實 但台南站我搭過很多次
→ iele:國光台南站務的服務態度是很不錯的 原po要不要講一下自己跟親
→ iele:人當下的態度是如何
→ iele:我親眼看過他們怎麼阻止酒醉狂盧的醉漢買票 也是很委婉
→ iele:要陳述事實 請把兩邊的態度都完整 否則 大家能給的唯一評論就
→ iele:是接班的小姐誤售了一張座位票 但國光台南站並沒有害你們見不
→ iele:到親人最後一面
推 owenx:我在台南念了四年書，國光的服務比小綠和小花好多了...
噓 antibailan:這麼急不會坐高鐵？你除了貼廢文還會什麼？
噓 antibailan:自己問題最大還敢投訴？
噓 hrjiang0209:一些怪原po不搭高鐵的要不要先想想南市的公車
→ hrjiang0209:跟到高鐵的接駁車路線有多爛= =
→ Chungli28:樓上,有急事你還搭公車??
噓 william123:趕時間搭計程車 選公車只是更拖時間
推 hrjiang0209:結論是 不管搭哪種車都要花錢 就體諒原po沒錢
→ hrjiang0209:計程車跟高鐵吧= =
→ hrjiang0209:搭
噓 KCETinTW:這種莫名奇妙的推, 看一次我噓一次!!!
噓 hrjiang0209:那你該去看醫生了 顆顆
噓 antibailan:是不會搭小黃去高鐵站嗎？要護航戰力真弱
噓 owenx:忍不住了...真的沒錢搭計程車和高鐵就別指望見最後一面了吧
→ owenx:如果你如願上了車，結果高速公路車禍大塞車花四個小時才到
→ owenx:台中，你要投訴交通部還是高公局？
噓 kougousei:老實說雖然態度不好是該改進 但是趕不上最後一面好像很
→ kougousei:難怪到國光頭上
→ Xkang:結果原Po沒反應了
推 william123:和不分是非 從澳洲來的遊客認真 你就輸了XD
噓 antibailan:這廢文還在