Re: [問題] 台中公車悠遊卡異常扣款？

[hcmike (99999)]

來公車板請教
皆在台中市發生
2013/12/27 購入目前在悠遊卡公司網頁中的普卡 500加值
2013/12/28 消費一筆本常
           當晚搭台中市73路公車 上      下車皆有感應正常(習慣看電子看板
2013/12/29 搭豐原客運多扣一筆20元特許(後來才知道是有沒感應就上下車才有的

請教關於這類 明明都有看到電子看板感應正常 卻又後來多追加的問題該如何反應？
上下車的時間地點都清楚  感應後的電子看板皆有看到金額(壞習慣就是愛看
如何防止這種奇怪的特許？明明是系統自已的問題 轉而由持卡人吸收…



※ 引述《xtt (本丸)》之銘言：
: 我幾個月前有類似的處理經驗，提供給各位參考
: 記得當時是先搭統聯73號到台中火車站（八公里內）
: 再轉統聯75號到黎明新村的樣子
: 因為我73火車站下車刷卡時，順便在問司機75要在哪搭車
: 結果沒注意螢幕和語音，也不知道是感應失敗還是未感應
: 就在上75刷卡時發現被扣20元
: 後來我是先打電話給台灣通客服（忘記說我不是用悠遊卡）
: 但台灣通表示只能幫忙處理卡片被誤扣的案件（像是八公里免費範圍卻被扣款之類的）
: 這種下車感應失敗或未感應的就無法幫忙處理
: 要我直接找客運公司
: 然後我就打統聯客服
: 跟客服人員陳述情況後
: 客服小姐很客氣的建議我下次刷卡時一定要注意有無感應成功
: 然後跟我要了姓名和住址，跟我說會直接寄20元給我
: 過幾天後就收到統聯寄來20元的硬幣，記得還是用掛號寄的 @_@"
: 其實我當初只是死馬當活馬醫，想說試看看，根本沒想能追回被扣的20元
: 所以真的是很喜出望外！
: 也讓我對統聯的觀感再大大加分，之後都會儘量多搭統聯的公車當作回報 XD
: 在這提供經驗給各位參考，也大推統聯的客服！！！

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◆ From: 59.126.208.87
推 hellohenry:統聯用的神通機感應速度比較慢一點，有的時候你看到
→ hellohenry:的金額可能是前一個下車的人刷出來的，基本上我自己在
→ hellohenry:刷機器的時候會等聽到「（卡種）下車」並且機器螢幕
→ hellohenry:顯示上下車時的站名和餘額正確才會把卡片移開
推 emonyaki:我3年來從未下車刷卡失敗過 而且也不用盯很久
→ imrt:你是從後門下車的嗎？
→ hcmike:皆前門上下車，上車人數不多，確定感應和出現金額才離開
→ hcmike:舊卡確實使用長久也沒發生過，新卡卻第一次就出包…