最近我再市圖的其中一所分館打工順便補實習的時數
這是今天發生的一件事
讓我深深的覺得讀者服務的高深
今天是星期一，星期一的圖書館人都很少
所以當我上完書之後，我坐在流通櫃檯等著幫讀者做借還書的動作
這時有一個中年人在流通櫃檯面前排徊了一下
一看就知道是有問題想問...
這時我就發揮上課所學，
讀者是害羞的，所以館員要協助打破讀者的隔閡
主動詢問他需要什麼協助嗎?
這時他的回答讓我有種奇怪的感覺。
他用極為標準的國語但很小聲地跟我說我要借"財星"雜誌
(註：該圖書館某些當期期刊是放在流通櫃檯，要看的要去跟館員借)
但因為我才來沒幾次，再加上我聽不大清楚他要的是"財星"雜誌
所以我拿錯了拿成了"財訊"雜誌給他
這時他就大聲的跟我說他要的是"財星"雜誌
這時旁邊的正職館員就來幫我解圍，拿了"財星"雜誌給他
這位中年人看到了館員，突然心情放鬆，聲音開始放大了起來
對著正職館員說：經濟不景氣喔，連圖書館也請外勞阿?
突然間，我的臉上全是黑線.....
只能尷尬的笑...
館員連忙幫我解圍說：不是啦，人家只是黑了點...
哪知，那名天殺的中年男子好像完全沒聽到一樣...
一直問你是菲律賓人嗎?你好像外國人喔?你是哪裡人阿?還是你是山地人?你怎麼那麼黑阿?
我只是笑笑的，沒有回答他，因為我怕一不小心會譙出不好聽的話....
此時我的臉雖是笑容，但我可以感覺到臉部肌肉是硬的
後來他總算饒了我離開流通櫃檯，到座位上看書了...
這時我忽然想起之前他會徘徊八成是猶豫該如何和我交談吧....
讀者服務...真是深阿...
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