[閒聊] [轉載] 報紙轉貼..40屆的鏡白學姐

[unclefish (掃地只是我表面的工作)]

發信人: howhowII (嘿嘿終於猜完了....), 信區: _ClassRX41B
標  題: [轉載] 報紙轉貼..40屆的鏡白學姐
發信站: 華    佗 (Tue Jul  5 15:33:42 2005), 站內信件

【 以下文字轉載自 _ClassRXX41 討論區】
【 原文由 gala 所發表 】 

 游鏡白 悠游藥粧世界

 ■ 文／李珣瑛

  在全省超過150家康是美中，竹百門市屬A級店，經營績效更名列前三名。除了因位於百
  貨公司內，有強勁聚客的實力，店長游鏡白活潑而有創意的領導和管理，是最大主因。
  中國醫藥藥學系畢業的游鏡白，似乎天生就是要從事服務業，並且是個出色的領導者。
  她自小就常常擔任班長；國中時加入女童軍，大二時還取得蘭傑女童軍的最高榮譽，一
  直是羅浮群的好夥伴。大三時出任藥學系學會的會長，領導擁有900餘名系友的系學會
  練就出長於溝通協調能力。
  四年前，游鏡白學校畢業，立即投入藥師執照的考試，一放榜，第一個應徵的工作就是
  康是美連鎖藥粧店，通過面試錄取後，先是分發到台北五分埔的松山門市，從專業藥師
  做起。
  工作積極、表現傑出的她，一年就獲得升等考店副理的資格，並順利通過考試。92年元
  旦，游鏡白被調到新竹竹百門市擔任藥師兼店副理，同時兼行政工作及藥師職務。經過
  一年的磨練，93年元月直升店長，開始獨當一面。
  康是美竹百門市，開幕以來業績表現都很亮麗。93年的月平均業績都在9、10萬元之間。
  在游鏡白「客戶精耕」的策略下，今年起並躍升到平均11、12萬元的水準。這對商品價
  格從數十元、百來元到千元的藥妝店而言，算是相當難得。
  她指出，正如80、20理論，門市80%的業績，其實都是20%的客戶貢獻。因此，她接手竹
  北店後，就積極掌握熟客資料。
  她說，除了透過手機傳簡訊給Y世代的消費者，告知店中最新促銷活動外，也不時貼心地
  為習慣看圖採購的家庭主婦，發送附圖檔的電子郵件。此外，「也要不厭其煩地經常地
  與熟客電話溝通。」
  游鏡白透露，竹百門市目前的主力客戶，每個月到店消費一到二次，平均消費金額都在
  8,000元到1萬元之間 ，而且主要採購保養品、保健食品及居家用品等。
  為了拓展更多商機，游鏡白還透過各種方式培養發掘銀髮族及男性消費群。例如在門市
  陳列及推薦適合年長者食用的靈芝、綠茶素等防癌、抗老產品、讓男性保持體力的B群維
  他命；為小孩辦的保健食品試吃活動等。由於具有專業藥師資格，游鏡白向顧客說明時
  ，更具說服力。
  考量到竹北店屬於假日型的百貨商圈型態，游鏡白也常利用百貨公司的廣播系統，除了
  提供「廣播稿」提醒店內消費者前往康是美選購商品外；也會在假日舉辦汽球贈送的活
  動，往往能成功吸引帶小朋友逛街的家長到店消費。所以能在假日締造單日24萬元業績
  的傲人紀錄，這約是平常績的三倍。
: 借力使力 團隊動起來
  游鏡白只有26歲，帶領一群年約20歲的七年級生，面對喜歡挑戰專業的竹科消費者，如
  何培養一個強勁且有效率的服務團隊，是一大挑戰。
  游鏡白指出，孔子說：「不教而殺，謂之虐」，店長對工作夥伴要做好教育訓練及隨時
  輔導，除此之外，也要帶人帶心，遇到缺乏自信的同仁，必須適時給予打氣，畢竟藥妝
  店是講求團隊合作的服務業。
  平時，游鏡白除了透過閒聊，了解同事們的近況。帶童子團出身的她，也會在下班之餘
  ，邀集夥伴們一同唱唱KTV，宣洩年輕女孩們的工作壓力。
  藥妝店的商品上架，通常並非省力的工作。為了讓員工們能夠優雅且省力的完成，游鏡
  白便會利用周邊資源，借用同樣在新竹大遠百B1樓面的特力和樂（HOLA）、或是柑仔店
  超市中，供消費者使用的中、小型推車，讓夥伴們能輕鬆完成上架工作。
  游鏡白觀察指出，以竹科客層為主力的竹百門市，消費者與松山門市的「遊逛客」類型
  完全不同。她說，竹科人普遍工作壓力大，因而對保健的產品需性求高。但知識水平也
  高，面對這群通常做好功課上門、挑戰專業的消費族群，游鏡白更是不厭其煩提醒夥伴
  們，要強化自身的專業智才能讓有備而來的消費者滿意。
  由於門市經常有外籍顧客找處方藥，游鏡白特別利用閒暇勤練英文會話，把握每一個機
  會，盡可能做好服務，滿足不同消費者，這也是她年紀輕輕就可在店長崗位表現突出的
  關鍵。

  超級店長小檔案
  年次：六年八班
  星座：雙子座
  經歷：康是美專業藥師、 店副理、店長
  服務年資：四年
  座右銘：樂在工作、積極學習、挑戰自我
  創新精神：★★★★★
  主動精神：★★★★★

--

   鏡白學姐耶!~~ ↑↑↑↑  我的天啊 我的天啊!~   orzzzz

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.129.82.146
推 duam:學姊好利害XD....4年就當店長
→ duam:我是乙班的小量..是銘泰告訴我說這邊有你們班版
→ duam:潛水眾上浮跟各位打聲招呼( °Д°)!
推 unclefish:歡迎唷 小量^^
推 unclefish:難怪有時候有人氣1 原來就是你偷偷在潛水唷^^
推 unclefish:推一下 哈哈
推 unclefish:: .........................................
推 unclefish:: .........................................
推 unclefish:: ╤═╤     ◢██◣
推 unclefish:: ｜賞｜     █    ◥▌  ╭───────╮
推 unclefish:: ｜優｜     ◤□︵□▌  │寫得太好啦!!!!│
推 unclefish:: ｜文｜     ╲  口╱    ╭───────╯
→ unclefish:: ｜一｜    ◢￣︺￣◤
→ unclefish:: ｜篇｜     ｜    ｜
→ unclefish:: ╧═╧      ◤￣◥
→ unclefish:: .........................................
推 unclefish:...........................................