→ PEH301:B&Q就是特力屋，然後兩個問卷不一樣，一個是感受一個是期望 07/04 14:46
推 sallycatt:1-7代表的意義是啥？ （最好還是寫在問卷裡頭作提示） 07/04 16:48
推 PEH301:有阿...我有寫在第一頁說明那邊，再看一下吧～ 07/04 17:02
推 PEH301:(填答時1 為非常低 7 為非常高) 07/04 17:08
推 sallycatt:為了方便填問卷者作答~最好是將數字意涵直接寫在題目旁 07/04 17:12
→ sallycatt:不是每一個受試者都會乖乖看指導語的^^ 07/04 17:13
推 ken1010:這東西...是傳說中的PZB問卷嗎=_=+ 07/04 17:53
推 PEH301:沒錯，你得到他了..不過應該叫他SERVQUAL問卷才對.. 07/04 19:18
推 ken1010:可是我們上的課是說PZB耶.....-.-'' 07/05 20:45
→ ken1010:好像是同個東西...有點印象 我是個上課不認真的傢伙=_=| 07/05 20:46
推 PEH301:SERVQUAL問卷是PZB三位先生弄出來的東西，他們三位想出來的 07/05 22:58
→ PEH301:缺口模型就叫PZB模型..PZB model裡認為顧客期望跟實際感受 07/05 22:59
→ PEH301:中間會有不同，就是所謂五個缺口，那我們需要透過SERVQUAL 07/05 23:01
→ PEH301:問卷來分析缺口，大概就是這樣.. 07/05 23:03
→ PEH301:對不起......我好像又認真了....＠＠ 07/05 23:07
→ victorjen201:為什麼我都看不懂 ... = =| 07/05 23:40
推 PEH301:乖..這要大三才會上，這是生管的內容....= = 07/06 05:40
推 Sunal:學問真大..我只會蓋房子..輸出自來水而已 07/06 23:01
推 lee5559:問真大..我只會蓋馬路..裝裝紅綠燈而已 07/06 23:40
推 bff: 學問真大..我只會吃KFC...說有學問喔而已 07/08 04:22
推 ken1010:大三才會上....為什麼我們是大二在上=_=| 07/09 02:13
推 PEH301:科管跟工管是不一樣的...... 07/09 22:44
推 ken1010:嗯.....差別還不小~_~ 07/10 17:54