[心得] 商業智慧 & CRM 的愛情故事

[ofese0207 (root)]

「如果你用心，消費者會給你靈感。」
    有一天，史努比先生從報表注意到，有一群客戶都是一個人看電影。
他就跑去對他的資料庫分析師說：「嘿，你們看看這些人，一個人看電影多無趣啊
，你們想想辦法，看看我們可以為他們做些什麼？

    這些資料庫分析師認真起來。

    然後他們發現了蘿蔔特，還有艾瑞兒。他們注意到，這兩個人常常一個人看電影，
而且，過去半年內，他們兩個人看的電影竟然一模一樣！
這種巧合未免太不尋常，冥冥中一定有一些安排？於是他們突發奇想，
為什麼不試著像童話中的仙女一樣，揮起仙女棒，在這兩個陌生男女之間，
搭起一座鵲橋？
    史努比的客戶資料庫，記錄了消費者在戲院看電影的每一個行為。
他知道你看電影是一個人來看，還是跟朋友來看？看電影有沒有買可樂、爆米花？
看文藝片還是看冒險片？假日來看還是非假日？史努比威秀運用這些資料，
對客戶做一對一行銷。 (1-1 CRM)
    愛情開始…..

    有一天，艾瑞兒史努比威秀的網站，預約「電子情書」的電影票，又是一個人。
這群資料庫分析師見機不可失，就火速發了一封e-mail給蘿蔔特，他們請蘿蔔特
一定要來看「電子情書」，而且一定要在艾瑞兒預約的時間，與場次來看。
他們告訴蘿蔔特：We guarantee you,we'll give you a surprise!
    蘿蔔特接受了這個安排。
    到了看電影那天，蘿蔔特去領票，發現他的電影票上有幾行字，上面寫著：
親愛的蘿蔔特，等會坐在你右邊的那個女生，過去半年來都跟你看一模一樣的電影，
你難道不應該親切地跟她打聲招呼？
然後是艾瑞兒，艾瑞兒去領票的時候，發現她的票根上也有幾行字，
上面寫著：親愛的艾瑞兒，等會坐在你左邊的那個男生，過去半年來
都跟你看一模一樣的電影，如果他跟你打招呼，請你務必要回報給他，
一個溫柔的微笑。

   一個禮拜後，讓人雀躍的事發生了。蘿蔔特和艾瑞兒，一起來史努比威秀看電影了！

       愛情繼續….滋長
    我們有一組調皮的資料庫分析師。」史努比先生說。是的，這群可愛的
分析師在辦公室開香檳，慶祝這個結果。
    他們密切觀察蘿蔔特和艾瑞兒，注意到他們每個禮拜都一起來看電影，
持續了有三個月。
    然而，就像所有的愛情電影，沒有曲折的情節，就顯不出愛情的浪漫。有一陣子，
他們發現兩個人又開始單獨一個人看電影了。「一定是吵架了。」這群分析師研判。

他們很快討論出應對的立場，他們的立場是：他們永遠站在公理正義的那一邊，
而公理正義，永遠站在女生這一邊。
所以下一次，當蘿蔔特又一個人來看電影時，
他們在蘿蔔特的票根上寫著：已經做對的事情，為什麼要改變？
隔了不久，這對歡喜冤家又一起來看電影了。分析師們在辦公室，又開了一次香檳慶祝。

    結局-白雪公主與白馬王子……..
最後，蘿蔔特和艾瑞兒決定要結婚，而且，他們決定在史努比威秀公證。
史努比先生非常高興，送給他們一份非常特別結婚禮物：
未來他們看電影都免費，而且史努比威秀將盡可能保留，他們當初定情的位置。
好一個浪漫的故事。

    「史努比先生，那麼，能不能請您用一句話來描述史努比威秀？」記者問。

史努比先生沈思了一下，這麼告訴我們：

"人生就像在史努比威秀看電影，你永遠不知道，你會跟誰坐在一起。"

==================我是分隔線1========下面是重點=================



商業智慧之整合運用
   1.不論是行銷或服務部門，如何將分析所得到的資訊，進一步轉換成
經營管理可資利用的材料，並且在實際線上作業環境中，
將整個回應機制完全自動化，充分運用這些資訊。
   2.將資料分析所得的結果回饋入企業資源規劃系統(ERP)，
客戶關係管理(CRM)以及電子商務(EC)等系統中，藉此快速地提昇在這些系統上
所花費大量支出的投資報酬率（return on investment, ROI）

==================我是分隔線2========下面是心得===============

心得:

1. 這故事告訴我們要跟電影院的資料庫分析師套好交情，就有免費的電影可以看了

2.這故事是商業智慧引言，對於管理不行的我來說，還算聽的懂，也是有興趣聽的
  裡面講到的名詞，我想管理學很強的醫管同學，應該覺得很容易吸收，裡面比較
  跟資訊有關的算是資料庫跟一些系統，但對於修過資料庫設計的你們，ok的啦

3.而且又跟統計有關，做了那麼多問卷調查(也許我不該提這個的 怕你們打我XD)
那這些數據是用來做什麼的，只是給主管看爽的嗎？只是考研究所的嗎？
只是交作業的嗎？也許裡面有些知識是我們可以去獲得而成為我們做決策的智慧的。

4.資訊科技是工具，管理的學問才核心
  空有工具，沒有核心，浪費資源。
  只有學問無法運用也是空談(簡單的說，就是嘴砲啦 )
  如果兩者整合才是真正有實力的管理人員
5. DATA->Information->knowledge->wisdom(intelligence)

====以上，請鞭小力一點囧======================================

蠻想開網路讀書會分享筆記心得的
如果大家以上還有點用，我會再PO一點
我不會PO很多，吸收才是重要的 ^_________^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.133.3
※ 編輯: ofese0207       來自: 61.62.133.3          (11/17 00:15)
推 bsherman:推  楊博元 你真酷
推 apson:第一個案例蠻像我常在作的事,我叫我作的事叫Web-mining
→ apson:我常利用搜尋引擎試圖多瞭解一個人,一件事,或一個問題
→ apson:挺好用的觀察工具,而且你會發現常常在不同網站的比對間,
→ apson:才發現:好崇拜!或者是:也不過如此而已的結論
→ apson:所以網路對我而言不是八掛的地方,而是讓我更清楚事實的地方
→ apson:當然搜尋到的資訊,如果沒有自己的知識輔佐來判斷的話,那叫
→ apson:作垃圾筒,網路餵什麼就吃什麼,這就跟原po說的管理知識要跟
→ apson:資訊科技相輔相成的原因,很多人常碰到不會解讀報表或數據的
→ apson:問題,那不是不懂電腦,那叫作不懂得管理啦!
→ apson:另一個原po提的論點,統計結果倒底只是陳述,還是要加以判斷
→ apson:我上星期講過滿意度分析的結果不是拿來看的,而是要設法調節
→ apson:利用管理的手法來改善,可能方向1.全力以赴提升顧客實際感到
→ apson:的效用.第2個方向是調節期望,讓期望符合我們希望顧客該有程
→ apson:度,不要太高,太高反而常落空,也不要太低,會反而變成負面宣傳
→ apson:所以說滿意度也是可以管理的喔,這才是滿意度調查的真正用意
推 apson:另外,有沒有人聽過從一個人口袋裡的發票可以解讀這個人的性
→ apson:格?其實人的行為會透露出自己固有的想法模式,抓到這個模式
→ apson:就可以利用在行銷組合設計上(4P),其實這就是CRM其中的一塊
→ apson:剛剛所謂的固有想法模式就叫作"Preference"啦,嘻
推 cancerr:感謝啦~~~~好文!!!!!