[感想] OPEN小將生日i-cash儲值卡補償100元事件

[silvermask (開心最重要^^)]

【便利商店名稱】：我曾經很支持的7-11

【感想內容】：

  昨天我的一位朋友 在我之前打去消基會問過了

  消基會說7-11沒有權利要求消費者把發票寄回去

  他們應該可以利用門市保留單據查詢

  寄回發票這項要求真的很不合理 試問要是當初有個好心消費者

  預購之後把發票捐給了門市裡的創世發票箱

  那他現在不是得自認倒楣？真是太諷刺了


  所以後來我就堅持我的立場

  跟7-11說 這不是我的錯誤 為什麼我還要幫你們分擔？

  結果那位客服人員就問我的訂購門市 說要去幫我查

  後來又打來 竟然說工讀生把我的單據全都弄丟了 而且「只有」我的不見

  可是他們可以接受我用傳真的方式 把發票傳給他們看

  很好 到這裡為止 7-11整個已經是紕漏盡出

  商品遲到半個月 i-cash網頁做錯還想推託(聽後來打去的網友說的)

  顧客今天是要求他們應得的 你們沒有主動道歉就算了

  竟然還打電話要求顧客幫他們幹嘛幹嘛


  我只能說我真的很失望

  一個堂堂大企業 危機處理的能力竟然如此不專業

  讓人覺得他們想息事寧人 認為顧客都是賊 都想騙他們那100元

  當然我覺得他們的謹慎是對的 可是不能把責任轉嫁到顧客身上

  整件事情讓人感覺不受尊重


  我知道這邊可能也有統一整合行銷部的人在潛水

  我只想對你們說 你們可以做得更好


【附註】：

  所以現在可以主張不把發票寄回去的權利之下

  要拿回100元有兩種方法：1.傳真  2.請門市查單據

  請堅持不要寄回發票 讓他們知道尊重顧客的重要

  100元的形式也有兩種選擇：1.一張100元禮券  2.一張儲值100元的i-cash卡

  雖然我是最早反應的 有權利要求2 但我還是選了1

  畢竟2其實價值有200元 我不想拿我不應得的東西...

  唉~大概有好一陣子不會去7-11了吧！

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我  原是因為這不能控制的一切而愛你

  我  原是因為這終必消逝的一切而愛你

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.63.10.13
※ 編輯: silvermask      來自: 61.63.10.13          (09/01 10:42)
推 Arnaud:我等7-11的電話整整兩天了..都沒打來..唉..
推 IAMQQ:7-11沒有創世發票箱...
推 silvermask:咦...我怎記得我看過咧 搞錯拍謝啊^^a
→ NEWdaughter:很久沒看過捐發票的了
推 cookie691205:有的便利商店有...但是不確定哪些
推 aichang:我剛剛有接到7-11客服電話...他們會賠償一
→ aichang:張壹百元的禮券...但好像前提要有發票並傳
→ aichang:真給他們...這是我得到的資訊..給大家參考
推 yoghurt:禮卷+1 ^^
推 silvermask:剛看過了 發票箱是世界展望會的^^"
推 shahui:我今天有看到超商在賣現貨~這樣我還能要求
→ shahui:超商退我100元的儲值金嗎?打去客服該不退吧
→ shahui:不用預購~去小七就放在那賣了!還能要100嗎?
推 lowlow520:一張卡也沒多少成本
推 happymarian:今天客服也有打給我 她們答應去門市查
→ happymarian:感覺態度就還不錯
推 MrsBear:也不是人人都有傳真機的，自費一張15元嗎?