[感想] 沒吃到的福客多蛋糕 但有好的結果

[ihenna (딩]

【便利商店名稱】：福客多伊通二店

【感想內容】： 雖然沒吃到我訂的蛋糕,但店長的補救處理很值得稱讚.



我本來對於母親節蛋糕沒什麼興趣,因為我媽媽有糖尿病,

但看到福客多有無糖抹茶高纖蛋糕, 所以我就訂了一個,

好讓媽媽享受盡情品嘗甜點的樂趣.


到了蛋糕送達的日子5/12時, 蛋糕沒有送來,

但我想說母親節還沒到,沒有很在意,

今天早上十點才打電話去問.

結果我打去伊通二店, 店員說要去查詢宅即便


~~然後等了約半小時多~~


福客多總公司打電話告訴我: 宅急便的人之前配送時把蛋糕摔壞了,

明天補送可以嗎?

(當然不可以啊, 晚一天送來已經很誇張了,竟然過了母親節才送,

還有什麼意義.)

我: 那我要退款

總公司: 嗯 那你只要拿發票到店裡來換就行了.

我(開始不爽了): 我住很遠耶(三重), 我是剛好經過那間店才訂的.

總公司: 那我們會請伊通店的人到你家退款 (這才像話)


~~十分鐘後~~


伊通二店來電: X小姐嗎?現在宅即便說可以送過去喔,你還要嗎?

我: 好阿, 只要保證下午能送來就行.


~~~等到下午四點,我終於等不下去了,打電話給分店~~~


我: 那個蛋糕要幾點才能送來呢?如果晚上七點前沒辦法送來,
    那就別送了.

店員: 好的,我幫你查查看, 等一下再回電給你.


~~~在外頭的店長, 用手機打電話給我~~~


店長: X小姐嗎? 不好意思, 因為宅急便的人認為可以去工廠拿蛋糕緊急送來,
      但現在工廠沒辦法做出蛋糕, 所以沒辦法送.
      我明天親自去你家退款好嗎?

我:  嗯,好阿.(這時我其實有點不開心,如果不行送,就早點說嘛)


~~~約半小時後~~~


店長: X小姐, 我已經在你家門口了,請問你在家嗎?

我(嚇一跳): 這麼快啊,那我現在下去. (早點把錢拿回來也好)


~~~下去門口~~~~


店長(遞給我一個蛋糕): X小姐, 這個蛋糕是我在朋友推薦的蛋糕店買的,

因為今天是特殊的日子,不能讓你沒有蛋糕. 那我先將退款給你,

至於宅急便那邊, 我們會去究責, 真是不好意思, 抱歉.

我(心情好多了): 嗯, 不會, 沒有關係.


晚餐時, 我們把蛋糕切來吃(不過我媽只能吃一點), 味道還不錯.

雖然過程很曲折離奇, 而且一開始福客多的處理方式有些不太恰當.

但最後店長很有誠意的處理方式, 讓我心情一整個好轉.

我覺得這樣的處理方式真的蠻值得稱讚的.



最後, 我想問一下:有人有吃到這個無糖抹茶蛋糕嗎?味道怎樣?






















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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.134.6.73
推 whitangel:店長很有誠意要處理
推 rnus:推一個有誠意
推 hoyujing:店長人真好^^
推 cordeliatai:這個店長真厲害
推 momokeita:店長處理之道很棒
推 abashsynn:推好店長!
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推 dodo22:推一個"以客為尊" 好店長!!
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推 zo4:好有誠意喔@@  是好人耶
推 newN2:好棒的態度
推 TURNON:店長是個好人~
推 churchlynn:推店長，真客氣..有誠意
推 alvivi:真的相當有誠意.他一定會成功.很會做人
推 poqwer:很會做人，也懂得做生意的道理~
推 achiann:推!店長的處理方式超好...
推 Kel:會不會是~~店長他媽媽的蛋糕
推 MrsBear:好棒的店長，祝他生意興隆
推 adware:店長是好人(遞卡)
推 leejee:處理得不錯~~ 如果店長買的是無糖就更棒了~
→ kroll:伊通二...福客多的直營示範店 ~ 不計成本的
推 TSG660075:推一個好店長@@" 超讚的~~~
推 sfong:伊通二店，以後要多多去捧場啦！好店長～
推 windsayu:天阿～～好棒的店長～～好日式的處理方法
推 jaykids:伊通二是總公司教育示範店 店長沒有一定
→ jaykids:店長沒有一定的能力 是坐不穩的
推 moonpaper:這店長有前(錢)途
推 xcs0703:推  好店長
推 cathy423:可以寫個客服信給總店推薦這個店長嗎?
→ cathy423:以往壞的大家一定會客訴 但我覺得的也要
→ cathy423:也要用力推 這樣服務一定會越來越好:))
推 yoshihiko:挖,超有誠意的店長,不能不推啊!
推 yihru:很棒的服務態度~
推 phaiphai:好有誠意 是我的話下次我會專程回這家定
推 stopbyforest:這樣不怕糖尿病病情加重嗎= =
推 ka97:讚的店長
推 chih1112:店長人真好,一定要要給她大大的推薦一下!
推 ruby950127:推店長