Re: [問題] 悠遊卡不可退貨,要員工賠錢的問題~

[Romeolin (Romeo)]

※ 引述《relia (We r X!!!)》之銘言：
: 今天遇到了老人卡加值的問題
: 對方說他之前去縣公所辦,是不用錢的,但是我說超商應該是要.其實我也不確定...
  去鄉公所辦的叫做展期或者過期重新延展使用期限
  如果沒有過期超商可以展期  過期了就一定要去公所處理延展
  你放卡片上去之前沒有先確定消費者要做的項目  這是你第一個錯誤

: 然後就進到了放卡,按加值機,輸入金額,POS上顯示悠遊卡加值$500
  你這一行解釋了你已經幫他做了加值的動作  所以必須要收客人500元

: 但是還沒有按現金以及收錢
: 後來他選擇不要加值,卡片還給他,他人也就走了
  他不要加值你要先完成交易  然後再重新操作一次加值取消
  沒有確認完成所有動作就把卡片交還給客人  這是你第二個錯誤
  而且難道沒有人教你加值機只能取消前一筆加值嗎??

: 可是老闆和老闆娘說,這個pos不能交易取消也不能退貨(的確是)
: 後台也不能退,這個已經進到卡片,你要賠錢了,因為你沒有先問,就按到了那個位置
: 所以要賠錢!
  坦白說....到了這裡,你只有認賠了

: 我想請問一下,這個到底可不可以取消呢? 卡片根本沒有收錢 沒有收據,為何還要算在
: 我頭上?
  原卡片才可以取消,而且只能是上一筆,沒有收錢是你沒跟客人收
  沒有收據是你沒有按下客層跟現金
  按下去不就有收據了
  既然錯誤發生在你  那就當做花錢買經驗囉

: 老闆的小兒子說如果沒有打出發票 就可以在下一筆用交易取消,然後詳情他也不清楚
: 要我問擔當
  問擔當....我可以老實告訴你  有很多擔當也不懂

: 但是在問擔當之前,我想請教一下更公正的大家,或者有遇過這種經驗的人~
: 請問他們是不是說謊?請問是不是真的不能把這筆交易消除?
: 因為我這樣今天等於賠了五百塊............
: 如果是他們說謊,我可能會選擇辭職以及檢舉了
: 謝謝!!!請幫幫我這個忙~~!!
  你老闆沒說謊,你老闆錯在沒把你教會就讓你站櫃檯
  這一點是你可以爭取的

  小小建議....加值前....先讓加值機讀取卡片,然後告訴客人
  您的卡片餘額是...xx元  負的也唸出來,這是讀帳給客人聽
  然後再加值  完成後再報一次餘額  這樣會比較安全一點
  至少  你會再加值機看到展期的畫面  或許你就不會出這個錯了



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※ 編輯: Romeolin        來自: 220.134.20.246       (04/25 03:40)
→ ssunyc:沒有出小白單~就沒算錢吧~..~
→ ssunyc:後台可以看的出來有沒有加值成功....
→ ssunyc:代收一定會出單~..~ 啦啦啦
推 IAMQQ:我也覺得沒有出小白單是件奇怪的事...
→ Romeolin:沒出單是他未完成最後的收款動作
→ Romeolin:跟一般商品不同,不是不按現金鍵就不算
→ Romeolin:當畫面跳出500元,除非加值機異常
→ Romeolin:不然就是加值成功了,異常後場才能踢帳
推 IAMQQ:唔...照我以前的經驗是還沒按確定都可以取消
→ IAMQQ:不過不知道有沒有改OR機器不同 所以感到奇怪
→ Romeolin:你看他原文...pos顯示加值500元
→ Romeolin:就是已經按下加值確認之後的畫面