[討論] 我要被客訴了?! 請問我是對是錯?

[brian0819 (山人熊)]

相信很多版友在便利商店待很久，或是相當有經驗，

請問我今天遇到的狀況我被客訴我是錯嗎？



－－－－－－－－－－正文開始－－－－－－－－－－－－－

話說今天拿大鈔的人超多，

繳代收的也超多，

不知道今天換了幾次散鈔出去了，（晚班時段）



====================狀況出現========================


相信很多人都知道深夜時段便利商店的零錢不會太多，

話說如此，但是當你拿大鈔來消費通常店家還是會換散鈔給你，

但是今天遇到一個很盧的客人，在23:30分左右，晚班交班給大夜之際，

很盧的客人直接拿千鈔換，通常直接要換散鈔在大夜時段都被我們拒絕，

而且這兩天拿大鈔的太多了，實在是光找零給消費者不夠用，

所以我委婉的拒絕了，

他老大摸摸鼻子的走了。


過了不久又回來了，

他拿了一個只要七塊錢的東西結帳，丟了一張壹千塊，

我知道糗了，

因為他剛剛就是想換一張五百和五張壹百或是兩張五百，

我拿了一疊都是一百的散鈔找錢給他，

他老人家這時就發火了，

硬要換鈔客人：「你們不是沒鈔票？！現在這是什麼？！你解釋清楚阿！！」（口氣超大
聲）

客人瘋狂咆嘯，硬要我解釋清楚，

但是後面莫約有１０個客人等我結帳，



我：「不好意思，我們不方便換錢。」

硬要換鈔客人：「你們不是沒鈔票跟我換？！你說阿！！」

我：「不好意思，後面的，這邊幫你結帳。」（我繼續幫後面客人結帳）


硬要換鈔客人：「叫你們店長出來！！叫警察來！！我要%@#* bala bala...」

由於他的行徑已經影響正常結帳動作，
我：「要叫警察？好，沒問題。」

硬要換鈔客人：「快叫阿！！快叫啊！！因為你一個省麻煩的小動作不跟我換鈔，你慘了
，我要鬧多大就多大！！」

我：「叫警察絕對沒問題。」

硬要換鈔客人：「快叫啊！！快叫啊！！」



由於我不停的在結帳沒時間打電話叫警察，

旁邊的同學開口說：「要不要我幫你叫１１９？」

硬要換鈔客人：「好阿！快叫啊！」

旁邊的同學竊笑說：「１１９是消防隊耶！」

我想同學可能看他瘋狂行徑想叫救護車把他送走？（猜測）



最後硬要換鈔客人一直盧小，要寫單子跟我們店長說，

我拿了張白紙給他，

硬要換鈔客人：「一張白紙？！有沒有搞錯阿！！」（重拍結帳桌）

門市已經有客人似乎變驚嚇到了，

我便說：「那請你打客服電話客訴我好嗎？」（他就是想要我給交代）

硬要換鈔客人終於退離開櫃台往旁邊走道連接櫃檯走，

他凝視著我，

我忽然知道他要看什麼了，

我抓起我的名牌說：「我叫ＸＸＸ，歡迎客訴我。」

硬要換鈔客人悻悻然離開了。



討論：

結帳機器上有寫：深夜時段零錢不超過９９０元，請自備零錢。

眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？
眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　
眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　眼瞎了嗎？　

找零給大鈔消費者是給大家一個方便吧？

照原本規定來說，大夜是不能找零超過一千吧？

從頭到尾我態度都很好，但是該名客人不停的咆哮，甚至好幾次拍桌，

也影響其他客人結帳權益，我這樣做處理有錯嗎？

客訴了，－４企業可能會如何做接下來的處理？



　







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推 hermesboy:辛苦了 人在做天在看 他會有karma的
推 Ithanks9527:別難過 那個人有病
→ k73911:是對是錯你不是有答案了嗎？
→ k73911:感覺你好像也不太在乎那個人客訴
→ k73911:你應該比較想知道上面會如何處理吧
推 Rigaudon:遇到腦殘  辛苦了
推 catmeowmeow:難道他不知道這是規矩嗎?
→ catmeowmeow:不過我必須告訴原PO~是你錯~你應該有
→ catmeowmeow:更好的應對方法~~今天就算是親友跟狼
→ catmeowmeow:狗打架~我一樣會罵她~因為笨啊!
→ catmeowmeow:下次裝可憐請這種人買東西會不會更好?
→ mizuno2007:我也覺得多一事不如少一事
→ mizuno2007:萬一他拿刀拿槍回來 或是烙人來
推 kamichu:這種就只會大聲說話而已啦 俗辣一個
→ kamichu:會烙人的根本不會說要叫警察
推 miaowish:我遇過這種客人,要來換紙鈔不換給他
→ miaowish:他直接嗆我,不然我買個10元的東西
→ miaowish:你還不是一樣找錢給我,當時有夠無言的
→ miaowish:摸摸鼻子認了只好換給他
→ miaowish:做服務業要忍人所不能忍,各位同行辛苦了
推 vaco:不給他換鈔叫警察有啥用...傲客就是傲客
→ vaco:這麼愛叫警察不會直接去跟警察換鈔算了
→ brian0819:其實我有點期待客訴是怎樣的說 :P
→ brian0819:非常好奇被客訴會怎樣 > <
推 ssunyc:好奇客訴結果~反正有錄影..站的住腳最重要
→ aalittle:請問，如果要照規定是不是應該連賣他都不
→ aalittle:賣？因為他拿千元鈔票
推 wwweee25:這種大老粗通常連客訴電話幾號都不知道
推 meowneko:加油
推 wlsherica:幹嘛不去警局換鈔= =+
推 tina1112:好奇客訴後會怎樣...反正公司都覺得客人
→ tina1112:最大,自己站得住腳就好啦~只是應對還要再
→ tina1112:好一點啦~多一事不如少一事
推 operaghost:因為大夜時段 不換是OK 但你只需要道歉
→ operaghost:說明原因即可 不該回嘴 因為這點一定會
→ operaghost:被對方提出 放大成為客訴的重點 也就是
→ operaghost:他會把重點擺在你的回話跟態度而不再是
→ operaghost:換錢了~_~
推 REALLYLIFE:好爛的人喔 希望他有報應
推 dodow8889:警察局真的可以換鈔喔?? @__@
推 akakapo:你只需要一直反覆強調"這是公司的規定"
→ akakapo:其他話省起來，不用對這種人認真
推 m0801345:這種翻臉的人我都替他覺得丟臉
推 yanziashin:這種人真的很討人厭  有錢是大爺的心態
推 IAMQQ:這種明顯要錶人的 我都故意換給他一堆"零錢"
→ IAMQQ:然後還一邊笑笑跟他說 不好意思 鈔票不夠XD
推 snowcool:跟他說　　就是要賺你的７塊錢
推 hsion:辛苦了~
推 tone0623:這客人很機車~最討厭這種人!
→ tone0623:不過如果態度好的話客訴!辛苦你了!^^
→ tone0623:就不會成立~
→ GN7:這種我通常都是回:這是公司規定，我也沒辦法
→ Romeolin:我叫ＸＸＸ，歡迎客訴我。<---你錯了
→ GN7:不過這樣的情況，客訴不會成立
→ Romeolin:光憑這一句客訴就足夠成立
→ GN7:如果這樣也成立，那統一也沒必要待了
→ GN7:上面回文的說，買十元客人說還是要找給他的
→ GN7:如果那種情況，我就用銅板找他，演戲演到底
→ GN7:要不他就不買，要不他就收零錢，客人還會同情
→ GN7:會比說謊被拆穿來的好
→ akakapo:樓上，您把R大的推文中斷了，要連著看 ^^"
→ GN7:我指的不是語氣部分，而是沒零錢換就被客訴
→ GN7:這種是不會成立的，因為是通則
→ GN7:至於語氣方面，那是個人行為，就不一定了
推 markson:我有做過類似澳客的經驗耶
→ markson:話說 之前在台中某知名大補習班工作
→ markson:因為學生要繳便當錢,身上的零錢用光了
→ markson:只好去樓下的全家換零錢,白天喔,早上10點
→ markson:好死不死遇到 機車店長,不給換
→ markson:心中os跑出來,賺我們學生這麼多錢
→ markson:幫忙一下是會怎樣..看我等一下怎麼整你
→ markson:就領5000出來,當店長面前給五個同事
→ markson:要他們幫我買8元的養樂多
→ markson:就換了超多百鈔..我是澳客
推 poqwer:白痴垃圾混蛋澳客，算你倒楣了~
→ poqwer:客訴有什麼了不起，又不是什麼好工作~
→ poqwer:快趁機會換好工作吧，人生的轉機時候來臨~
推 WarmWen:M大真的是澳客，便利商店不是換錢用的
推 ArethusaKo:你做了很好的處理 便利店不是銀行
推 hilterp:其實他買7元的東西你可以不賣
→ hilterp:既然要演戲就演像一點
→ GN7:討厭那種沒水準的客人，要感謝服務你的人才對
→ GN7:我遇過一些日本客人，還有一些很客氣的客人
→ GN7:服務完還會跟你說謝謝，互相感謝才是服務業的
→ GN7:真諦
→ GN7:服務業是工作，態度良好是專業但不是欠客人的
推 woodsorrels:之前有有很機車的人．．．要換錢！！
→ woodsorrels:我就不給他換!他也是拿10元東西要買!
→ woodsorrels:我就說真的沒錢!!就說不然我都找您50