[抱怨] 7-11店員多算未購買商品

[bellayume (Bella)]

恩~~ 首先我要說這件事是我朋友發生的。而且，我不在現場。


簡單的事情經過是：

我的2位朋友，今天下午到 7-11 一家門市購買2杯咖啡(city cafe)。

店員多算一件茶葉蛋(他們實際上沒買)。

我朋友付了2杯咖啡 $90 +一顆茶葉蛋的錢 $8 = 98元



如果是我，沒注意的話，我可能笑笑就算了，反正才8元。

提醒自己下次注意一點~也不會特別去提這件事。



我得知事情經過是這樣的：

我朋友拿著發票問我說：這一項是什麼意思？

因為他是外國人，(這中間大部分是用朋友的語言對話，翻成中文。)

所以想確認一下那張發票當中字小到不太好確認的中文

我說：茶葉蛋，有買嗎？

朋友：沒有買。 (中間有參雜幾句對話，我忘了)

他就有點生氣的說，可惡，被騙了。



我當下沒辦法幫他做些什麼，也不方便跟他們一起回店家理論。

我覺得生氣又無奈，直覺上先好好的幫他記住，這是哪一家店、大概的購買時間...



以下是我個人看法，

我的朋友他們是外國人，在7-11點2杯咖啡可能就有些挑戰性了!!

如果真的是誤刷的，我可以諒解店員。

可是!!! 我真的要說：




你看那價錢就知道不對吧!!!!!



我也不是計較那區區8元，我想他們也不是計較。

可是，如果換成是台灣客人，我們可以當下反應，或是事後再回店裡反應...等等

      如果不是茶葉蛋而是誤刷其他單價高的品項呢?

我很質疑這店員到底是誤刷還是看定他們不會反應給公司?!



等明天營業時間我會打0800電話去反應這件事！！

(剛剛打電話知道7-11客服專線有特定營業時間這件事，讓我很驚訝，

7-11幾乎都24小時營業了，可是客服卻沒辦法也24小時服務?!)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.104.108.208
推 finix000:我怎麼你前面很溫和 後面開始激動起來==
→ finix000:   ^感覺
推 hatako:是用現金嗎?還是ICASH呢
推 tony86069:應該是按到茶葉蛋吧 店員自己也沒注意到
→ finix000:我大概看懂你想表達的了 你朋友是外國人 所以這件交易
→ finix000:照理來說 店員應該會比較深刻 所以你認為不應該有誤刷
→ finix000:這種狀況發生 對嗎?
→ bellayume:回一樓，因為我不想帶很多情緒字眼讓人有先入為主的感覺
→ bellayume:回3樓，用現金結帳
推 coolhusky:可以回去跟店員講一下再決定要不要客訴吧
→ coolhusky:茶葉蛋是用按的咖啡也是按的,是人都會犯錯
→ coolhusky:       0                     ^可能
→ whitedevil:原作還有一個重點是，只要不是新手，客人買兩杯咖啡$98
→ whitedevil:天天在賣咖啡的店員會看不出這總價有問題？(零頭哪來的
→ bellayume:是我太平鋪直述了嗎? 樓上有抓到我重點!!
→ CHCl3:我曾經遇過類似狀況,發現結錯了錢,但是在那瞬間語言功能失調
→ CHCl3:平常台語客語轉換就常發生,更別說不太常用的外語,客人就在我
→ CHCl3:努力想外語該怎麼說的那瞬間,客人就走了...。當時我也很愧疚
推 chungchaiyu:別這麼氣 又不是故意 拿發票去退就好
→ chungchaiyu:說不定就是想要講錯誤時 卻說不出口巴
→ CHCl3:客訴是你的權益,只是想說事情不一定是你想像中的那樣負面。
→ rocktop:我也站在店員不是故意按到的情形，這常發生，不會故意按的
→ rocktop:而且真的結帳的同時是不會注意金額是否正確(沒時間也不會)
→ rocktop:上述w大說的賣咖啡會看出問題，這點只要做過就知道..不會.
→ rocktop:店員要忙的事情很多，並非站櫃收錢，忙中有錯是很正常的..
推 coolhusky:而且有時候腦筋真的會莫名奇妙打結(我是全家店員)
推 operaghost:應該是按到沒有槓到多算 原PO及朋友認為是欺負外國人
→ operaghost:看不懂多收錢
→ bellayume:感謝大家的意見，發票現在在朋友那，沒辦法代勞退費，
→ bellayume:我也知道容易忙中有錯，我也沒有預設立場是哪種狀況，
→ bellayume:”反應”只是想告知7-11有這件事，應該請該店員好好注意
→ bellayume:謝謝 ^_^
→ Romeolin:我想你應該先客訴0800為什麼不是24小時服務
→ Romeolin:不只7-11  全家也是一樣  0800會下班喔
→ Romeolin:鼓勵你打0800客訴0800不是24小時
→ toy4500809:0800不用睡喔.... 打它們店裡阿
推 butter1211:我也覺得0800應該要24H!! 這跟睡不睡有差嗎= = 輪班阿
→ likecandy:如果茶葉蛋是第一項 有可能是別的客人要結帳不結帳後來
→ likecandy:店員一忙忘記刪掉  如果不是可能是誤按?
→ Romeolin:總部要求店舖端24小時服務消費者  0800也該比照辦理才是
→ Romeolin:電信業者門市晚上都沒開  但是0800卻是24小時
→ Limena:我不是店員~可是我想問故意多收對店員有好處嗎?他們不是拿
→ Limena:固定的時薪的嗎??
→ likecandy:多按了然後多收對店員原則上沒什麼好處 因為如果收銀機
→ likecandy:原本少錢這樣還是會少
噓 multiThread:怎麼樣，明天一早再抱怨會怎麼樣嗎? 客服也要24小時..
→ multiThread:是不是想太多了..........