Re: [感想] 今天看到顧客敎店員影印....

[bakame (笨蛋赤龜)]

※ 引述《iwjufknuj (爵士生活 鼓動人生 鼓手)》之銘言：
: ※ 引述《hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)》之銘言：
: : 這個方法只會被客訴到爆
: : 與其這樣 還不如直接把醜話講在前面
: : 如果客人的指令不清不楚 我都直接說
: : 你這樣不管印出來的你要不要都要算錢
: : 因為這不算是店員的操作失誤
: : 其實這樣講，多數的客人會接受
: : 不清不楚的定義
: : 1.印淡一點（阿是要多淡）
: : 2.大一點（大一點是多大？※ 引述《orangelolly (橘子蘿莉 ^.<~)》之銘言：
: 其實我非常的很不能認同店員跟顧客講說影印機壞了為理由而拒印
其實我也不太能認同跟客人說影印機壞了
因為客人可能有急用之類的(更何況附近好像只有我們店比較方便印XD)

不過通常要影印的客人跟要買咖啡的客人一樣
直接站在機器旁就直接說要影印或點咖啡
人少的時候我當然無所謂
人多的時候  你叫店員該怎麼做？
不管怎麼做一定會有另一方跳腳

: 的確 在之前有看過某個店員的推文
: 說他一看覺得很耗時又印很多時 就直接跟客人說影印機壞了
: 老闆請你是希望你可以服務客人 而不是打發客人
: 我曾經一個人當班過 早班或晚班
: 然後遇到大排長攏時 又遇到影印時
: 要怎麼去做應變處理
我們店有咖啡機  現烤麵包
同時遇到不同人有不同需求時

現烤麵包叫客人自己裝袋(平常會幫裝袋)
點數請客人自己按ibon  不會按就稍等
影印的旁邊稍等
拿網購請旁邊稍等
(還沒結帳的)微波便當的也請稍等
問問題的還是請稍等
買咖啡的有空就先按讓咖啡先出來  沒空就等輪到他結帳再做

所有動作都以目前排第一位的為優先

客人要嘛就排隊  不然就等

: 其實我認為每個當店員的人是可以去做思考的
: 有人說 看影印第幾個進來就先印 不管櫃台排多少人
: 印一、二張當然是沒有什麼問題
: 可是如果需要四、五十張的影印 那後面豈不是排到天崖海角去了？
: 有人說 先結完所有人再幫客人影印
: 那如果遇到三、四十張的代收 你會被影印的人客訴到死
: 三、四十張代收又遇到影印
: 我就有遇過 我最高記錄是一次收60幾張的代收 是辦公大樓的電費水費跟電話費
: 那也有人說 請客人自行看圖示操作
: 的確 影印不難 但如果趕時間的人你還請他看圖示操作 我覺得最後你還是會被客訴
: 怎樣做 都不對都會有人說話
: 當然 如果是兩個人上班 一個人影印一個人結帳 我認為是最ok的組合
: 但最常出現的狀況就像我一樣一個人當班或者是大夜班
: 影印一、二張那是很簡單的動作 很快就可以印完 沒問題
: 當遇到印幾乎整本的課本 又要結帳時
: 我認為可以引導客人影印 教他怎麼操作
: 印個幾張給他看 後續就請客人自行操作
: 我想大部份的客人都不會去為難店員
如果你真的有在很忙的時候去教導客人怎麼印
那你就會發現還不如自己幫他印還比較快
有些客人不知道是懂裝不懂  還是真的不懂
除非他真的想學
否則教了也只是浪費時間

印整本的就直接跟他說有版權問題要自己印
我會先幫他按好  讓他可以一直按"繼續影印"
印幾十張的我會設定好讓機器先印
只印幾張的  那就慢慢等吧XD
如果真的忙到走不出櫃台  那就通通是等等等等

傳真的話就真的要等了
因為會比較久
只是收傳真就會幫開機器

所以如果遇到會自己影印或傳真的
都會覺得真是個好客!!(大心)

: 別想說好心引導客人去影印店比較便宜又快速
: 我跟你說 我同事曾就這樣被客訴"店員不想幫我影印"又不耐煩(不耐煩是客人自己加的)
: 至於不會操作的店員 可能是在於放大縮小比例比較不會操作
: 那我只能說 請自行找時間好好的學習影印機
: 那跟顧客無關
: 雖然影印機是屬於自助式影印 可是我認為直接幫客人服務
: 可以避免顧客等太久或印錯還收顧客的冤枉錢
: 新手店員難免會印錯 因為我也印錯過很多次
: 可是印錯只要不是太誇張 我想店長都不會說怎樣
: 也不致於要自己掏錢出來啦！
: 可能會key報廢之類的...
我們店附近沒有影印店  所以沒這困擾XD
通常說機器壞掉就是真的壞掉(有時候是沒紙orz)

不過關於印錯這件事
不是每個店長都那麼好說話
我以前的店長每天都會看影印數跟結帳數差異
印錯是要賠錢的
現在的店長不會說什麼  所以我們也比較隨性一點XD
印錯就重印而已

: 有一種情況 就是
: 顧客想要放大或縮小 可是卻不知道尺吋
: 這樣一定會造成印錯
: 這種狀況我會事先跟顧客說明 如果不知道尺吋我沒有辦法幫你印
: 假設顧客堅持要印 那我會先跟顧客說 印錯的部份可能要請您自行負擔
: 如果顧客接受就印 不接受我就不會印
通常客人是不會知道尺寸的
拿類似勞作課本的書(A4大小)來說要印成圖畫紙大小
可是店裡只有A4跟A3的紙  我哪知道圖畫紙是多大張=  =
後來試了幾次  發現應該是B5大小
縮81%或是85%有些微差異
但沒印過怎麼知道是哪一個？

還有那種說要印"大一點"
是多大？不知道  反正就先印再說
說印錯要收錢  就說"先印再說!!"
因為不印客人會生氣  "就跟你說印大一點!!(怒)"
印出來  客人還會挑剔太黑太淡太大太小
但問他要多大  還是不知道
再次提醒說印錯的要收錢
還反嗆你  "店員自己印錯還要跟我收錢！？"
又不能反嗆"不然你自己印呀!!"

: 印錯十張才印對一張 雖然顧客滿意了 可是浪費了很多資源跟金錢
: 如果遇到彩色影印放大縮小 比例客人有提供可是客人又不能確認情況下
: 我會建議顧客先以黑白影印試印 確認ok再彩色影印
: 這樣也可以避免顧客多負擔彩色影印的錢
: 萬一顧客人不認帳 店家負擔的也不會這麼多
: 所以 以影印機壞掉為由的
: 我真的覺得很爛
: 而且根本就不適合當店員！
其實那也只是在巔峰時段所採取的非正常手段

別小看影印
有些客人囉哩八唆的
一張影印才賺他幾塊
但耗在上面的人力與時間
可以讓你在結帳這塊多賺到多少錢？
兩害相權取其輕呀

不過使出"影印機壞掉"算是下策
叫他"去別的地方印"也是把生意推出門
所以基本上我都是請客人"稍等"
店員結帳都忙不過來了
沒先排隊的影印
要嘛就自己來  不然就等店員有空才能幫印
但如果是照排隊輪到的影印
我想我就沒有理由拒絕了
畢竟客人可以理直氣壯要求

所以
客人  你排隊了嗎？



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.142.162.103
推 pugwawa:這種說法我比較能夠接受呢 不過話說回來 幾年前我不知道超
→ pugwawa:商的影印是自助的（第一次去店員怕我用壞機器所以幫我印）
→ pugwawa:從此之後我都覺得超商不讓顧客自己影印 雖然我會用影印機
→ pugwawa:但都還是耐心等店員來印（我想現在也有人不知道可自己印）
推 aiyaya:我也都先排隊說要影印，然後等他開計算數量的那個跟幫我印
→ aiyaya:因為我手殘，近幾年便利商店機器換了又換，換到我都不會印
→ aiyaya:(太先進了囧)，不過人多我也可以等就是了(誰叫自己手殘)
→ aiyaya:應該不管要啥服務(代收/咖啡/微波/影印...)都到櫃台排隊，
→ aiyaya:排到你就服務你，其他人就選排隊或換家(店員又不會影分身)
推 ad24:我都直接到櫃檯請店員幫我開影印機 然後自己弄 @@
推 iwjufknuj:不會啦！其實印大量的只要教他怎操作 大部份的顧客會自
→ iwjufknuj:己來 有時候我會邊印邊跑櫃台 顧客都會體諒我 然後就叫
→ iwjufknuj:我教他怎麼印 他自己操作
→ bakame:有次我幫學生印講義之類的  五張  各印40份  要教他還說不
→ bakame:會用  真的是超ox  該說還好我們店的客人大部分是寧願等也
→ bakame:不願意自己動手還是？  不排隊但等不下去就會發脾氣  嘖
推 smartfen:各40張還好..不要幫他分開裝訂就好= =超浪費生命的..
→ bakame:有呀  他本來還想叫我分開訂XD  我直接以很忙拒絕了~"~
※ 編輯: bakame          來自: 220.142.178.60       (11/20 00:32)
推 Hallet:我都自己影印和傳真耶XD 原來這麼多人都不想自己動手???
→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt