[感想] 碰到這種客人 很傻眼

[chungchaiyu (chaichai)]

今天有人買高鐵票
直接站在櫃台那說我要 明天7:54 到左營9:30
我就走到ibon那幫她處理

我看到時間沒有 7:54
有看到7:44
我問客人說     *她還是擺個姿態 有種不想走過來*
上面沒有54分的 有44分的 到達那9 36
我說你確定嗎 上面沒有你在網路上看到的54分
她說好

之後很順利票取了

...


過了十分鐘
我看她走進來 直覺一定是退票吧
果真她要退貨
她說8點多有直達到那九點半

我打電話問客服
退貨只能在高鐵娜現場退貨 還需要20元手續費 *客服也沒忘說可換票*..
她聽到整個就大變臉
為什麼我沒仔細幫她看車?

我說不好意思 因為您說七點我看七點有的班車沒注意到後面班車是直達

她說 可是重點是九點半到
九點半到

我怎可以給她45分的班卻還要9:36分到的車?

我就只能道歉還能道歉

她就一直說我不仔細
說上面不是都有到達時間嗎?


雖然我os想說 那當時你怎不過來看 網路上的也不看仔細一下
我看七點多 就不會注意到後面八點 更不可能會意外發現它是直達車

好拉可能我真的沒看好 也沒當場向站在那一動也不動 有點驕氣客人
叫她過來確定一下


只是因為這樣心情有點沮喪.....




不過做久 也有很多很好客人
有客人買圍巾送我 每天都會送飲料
今天還吃到剛出爐甜甜圈
假如 集點活動有星巴克 我一定也會有免費

窩心的客人很多!!很貼心很感動


但發生這種事情.雖然沒有鬧很大...可是卻能影響一天百分之七十的心情


**
高鐵換票是到時候去在換 還是有時間限定?
如果有時間限定 這客人應該繼續怪罪我..
不知道是因為有些客人會散發出 你去用我站在那的感覺
自己就會想默默去用好

畢竟你用好 謝謝也不會說

那時候..在取票中時  我提醒過小白單是收據 請稍等會有車票
客人就看兩張小白單 和 繳費後的白單 一直喊著說..
這樣就可以搭高鐵 這張嗎
OS
我已經講了兩三遍說會有票了 繳費那張小白單 也超級大字說 非車票字樣

但事實上還是得笑臉說等一下就有票摟 ...



*說真的我比較喜歡直接講出來客人 雖然很討厭很生氣會煩一整天*
如果萬一她打去0800 區顧問又不分是非過來煩人 那可真的會炸開


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.43.169.77
推 ckming:說真的 顧客不過來就不要幫他操作 尤其像這種票券
推 leejee:拍拍
推 koinic:把不愉快當成服務業中的偶然和必然  你做得很好 加油囉^^
→ socatech:你很棒了
推 ayulovemi:給你拍拍 你這樣已經很棒了^^
推 smartfen:推1樓..最好叫他自己按一按..不然又X腰
→ kuhui:你真的是好店員耶..不要讓其他人影響你歐!!加油
推 eggbox:以後這種票券的東西給客人自己操作就好 不要店員弄 以免
→ eggbox:產生糾紛和爭議
推 salkty852:票劵真的要跟客人確實談好才不會造成自己困擾
推 XESS:左耳進 右耳出吧~你已經做的非常好了!
→ XESS:下次可以說好~確定我要定囉?要退只能去高鐵站喔..等她應好..
→ cancer0609:可以請她去高鐵用換票的方式~可以換一次時間的車次
推 yao2197:那種票劵不是要自己操作嗎?真是好心被雷親..拍拍
→ chungchaiyu:她都寫在單子上 那種下巴抬高高真的..會不想*請她*來
※ 編輯: chungchaiyu     來自: 115.43.169.77        (12/16 13:06)
→ ETCC:有低潮才有高潮..!
推 agneys:送圍巾耶也太好康XD
→ wind2064:我們家真的遇過客人不要高鐵票我們自己拿去退= =
推 ssayer:給原po拍拍..以後遇到這種客人 你只要幫助他按流程就好 要
→ ssayer:選車次.時間那些就請他自己來按吧 畢竟是他自己選的 後來有
→ ssayer:問題的話 也不至於把這種"錯誤"怪在你身上
推 wwwnocomtw:票卷這種的客人若說要請我幫忙弄  我都會先把醜話說在
→ wwwnocomtw:前  請他真正確認好想要搭乘的時間和車次  小七不負責
→ wwwnocomtw:退票事項  要退就只能到高鐵站  （先講先贏啊～）
推 liafree:據說ibon的時間 跟網路會有些差異
→ juhyun:退票只能到高鐵站，並且要出發前半小時退，逾時可請站務人
→ juhyun:員安排搭成下一班適合的列車
推 rain00163:這種人不要理他，白目死了
推 drefly:不要幫他操作最好，那是他的問題，不會弄就去車站買...