→ bakame:大家都去跨年了嗎？我竟然是今年第一篇@@ 01/01 04:40
推 uromam:我在這._./ 01/01 04:56
→ snowtoya:若我是店員還是寧可不要這麼好，免得奧客都喜歡來 01/01 15:36
→ denal:這就是混日子跟想做好服務的差別呀，但理想跟實際畢竟有差距 01/01 18:59
→ denal:大多數的人都覺得自己不要做錯日子混混就好(攤手) 01/01 19:00
推 watteppei:根本是寵壞奧客 01/01 19:29
推 barttien:所以snowtoya覺得我是奧客？其實也沒錯啦！損失一個客人 01/01 22:19
→ barttien:對你們這種昏吃等死的店員的確沒差！你們薪水照領！ 01/01 22:20
→ barttien:這篇的回覆作者很瞭解客人要的，我想店員的等級也有分吧 01/01 22:21
→ barttien:我不是要求什麼，只是對熟客一點基本的關心都叫奧客？那 01/01 22:21
→ barttien:你繼續當一個少一個客人少一個麻煩的好店員吧！ 01/01 22:22
我知道人在不爽的時候
尋求的不是什麼"理性的分析" 而是"感性的支持"
因為不是每個人都那麼有禮貌(一樣米養百樣人呀)
或是受過危機處理的訓練(其實我也沒有 我只是比較會演戲XD)
因此在處理的態度與方法上 可能會有些不盡人意
既然事情已經發生
而我也解釋了比較好的處理方式
所以就請客人您別再把這件事放在心上了^^
何必為了別人的過錯懲罰自己呢？
另外
"得饒人處且饒人" "理直氣和"
有時候錯不在你 但當你盛氣凌人指責對方時
反而會讓群眾轉而同情"弱者"
這對於釐清事實並沒有幫助
只會因更陷入輿論指責而加以反擊
最後通常會失焦
而這也不是你的原意 對吧？^^
當有人拿梯子讓您下來時
就順勢謝幕吧
別戀棧
→ ssayer:樓上原原po口氣好差@@ 何必這麼偏激的以偏蓋全 01/01 23:23
→ ssayer:我遇過不少好店員 而你只是遇到一個沒代阿婆道歉的店員 心 01/01 23:24
→ ssayer:情差就把怒氣無限放大 好像大家都虧欠你一樣... 01/01 23:24
※ 編輯: bakame 來自: 220.142.160.62 (01/02 00:44)
→ snowtoya:我從來沒做過服務業謝謝，某些人理虧就愛把人打成他想像 01/02 14:40
→ snowtoya:像的形象，腦補超嚴重 科科 01/02 14:40
→ snowtoya:客訴我也不是沒幹過，但起碼我分得清楚奧不奧客的差別 01/02 14:42
→ snowtoya:有些事，店員沒做好該客訴，有些事，他根本沒那義務 01/02 14:43
→ snowtoya:前者他沒做我一定客訴，後者他若有做我會心懷感激 01/02 14:43
→ snowtoya:沒做我也不會覺得他怎樣。 偏偏就是有些人希望店員啥都做 01/02 14:44
→ snowtoya:我若是店員我當然會要求自己後者也盡量做到，但那是拿來 01/02 14:45
→ snowtoya:要求自己不是拿來要求別人的，請搞清楚 01/02 14:45
→ snowtoya:有時間去處理奧客無理要求，我還寧願我家旁邊小七店員 01/02 14:47
→ snowtoya:多給我一個笑臉就好 01/02 14:48
推 uromam:大推那句"人在不爽的時候需要的是感性支持",以前我就遇過 01/02 18:38
→ uromam:這種例子,在某人的抱怨文裡客觀提出想法,結果被罵白目 01/02 18:39
→ uromam:他想要的只是有人支持他,而不想聽別人的建議 01/02 18:40
推 Meters13:看一看只覺得原原po在無理取鬧 01/02 19:49
→ denal:他只是被氣到而已，其實有些回他的人也差不了多少... 01/03 03:28
→ denal:這件事情繼續討論下去也不會有交集，到此為止吧 01/03 03:28
推 roda23139:其實我懂 就是說店員應該要主動關心 也要為顧客打抱不平 01/04 00:57
→ roda23139:如果店員的服務僅止於符合規定的話 未免太冷漠是吧? 01/04 00:58
→ roda23139:但這部分是不能強求的 所以造成觀感不佳也只能說遺憾 01/04 01:00
推 TAIKOANA:好文 01/04 01:21