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作者j6m4c06 (北極熊)
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標題[感想] 做的一年半小七工讀生的感想 發飆篇
時間Sun Feb 20 08:05:24 2011
小弟我還是個大學生 當初想進超商也是想多學點東西 因為住家附近都不缺工讀 一路找的結果找到了騎車要20分鐘以上的小七 因為這間小七位於熱門的觀光景點 就連平日來客也很高 這也是用我的原因之一吧 這篇就先節錄遇到客人發飆的經驗 1. 記得去年的一項集點活動 住在附近的熟客想來換燕麥買一送一 (那時還不認識這位熟客) 但偏偏我們家沒有 那天也剛好是兌換最後一天 直接在我們門市發飆 說跑了附近四間店都沒有 最後選我們這發飆 旁邊居然有旅客在附和說直接告公平會阿~~~ 當下是一直跟他抱歉 詢問是否可以換其他的商品 但他堅持今天一定要拿到燕麥 因為場面太火爆了只好趕快打電話求助店長 最後是留電話店長自己買兩罐親自拜訪道歉 2. 又是一個在地熟客(一樣不認識) 但是喝醉酒了 在櫃檯發飆說我們OPEN預付卡儲值不進去 當下我幫他處理 但卻一直被飆說你就退錢給我 我手機幹嘛借你用 因為之前有被旅客騙儲值不成功退費的情況 但實際上是已經儲值完畢 可是我們先退錢讓他離開才撥打客服然後才知道已經使用過了不能退 所以當下不可能讓這熟客直接退 連警察都跑來關切 但是警察居然看我們是工讀生他是在地人要我們先拿錢出來給他 這怎麼行呢!! 店長終於出來了 幫他處理結果是他酒醉按錯號碼被鎖卡 3. 大陸客儲值預付卡失敗 原本我在吃晚餐休息 被突然叫下去處理 不到五分鐘處理完了 處理完我就趕快再回樓上吃我的晚餐 事後聽說原本處裡的店員被罵廢物 4. 遊客要買IBON的國際電話卡 問工讀生費率多少 工讀生跟他一直抱歉說我們不清楚 這是代售服務 跟我們要電話打去問 但我們也不知道這間的客服電話是多少 瑪凱國際?? 當下我們的工讀生也是不知道該怎麼處理 不懂得可以打電話台查詢 客人很生氣地離開 大聲地往店裡面罵你們都去吃大便吧!!!! 5. 新人被旅客罵眼睛有問題 不過就是關東煮來不及看品項 你拿來兩秒不到他是要怎麼看 請你再拿來一次還是不到兩秒鐘 那麼急幹嘛呢? 連續動作三次才把品項看完 聽你罵眼睛有問題四到五次 6. 最近發生的CITY CAFE 79折事件 一個我們之中脾氣最好的店員 居然被罵長的胖就胖有什麼了不起 活動不清楚跟他一直道歉了 居然是被人身攻擊 離開後客訴我們 還是在最後加上長的胖了不起喔!! 7.(這應該不算客人發飄 算店員發飆吧@@) 又遇到大陸客買菸 但這次我跟他們槓上了 因為他抽著菸進來 j6m4c06: 不好意思 抽菸請到外面 抽菸客: 沒關係 我看看而已 j6m4c06: 不好意思 請先把菸熄掉 抽菸客: 沒關係 就一下子而已 j6m4c06: 請你立刻出去!!!!!! 抽菸客: (默默走出去) 同夥: 小夥子 火氣不要那麼大 我們是來消費的 j6m4c06: 你在裡面抽菸是要罰錢的 同夥: 錢 我有阿 多少 j6m4c06: 一萬 同夥: 一萬 一萬我有 j6m4c06: 那拿來啊 拿來我就讓你抽 同夥: 一萬有阿 結果還是買了菸直接在店裡直接點起來 當下真的抓狂了 請你立刻出去!!!!!!! 其實我已經準備拿我們的消毒用酒精起來噴了 謝謝大家看完這麼長的抱怨文 文筆不是很好請見諒 如果回應還OK的話 接下來還會有其他經驗分享 當然不是只有這類型的囉 算是我自己的回憶錄吧 畢竟這間公司真的讓我滿快樂的 離開真的是很捨不得 這之後再說吧... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.252.0.232
推 blackcrystal:推店員難為 02/20 08:14
推 Lovett:辛苦惹 0rz 02/20 08:15
推 eva577663:店員辛苦了.. 02/20 08:43
推 hollysee:26沒文化的人好像還是很多 昨天看到一則新聞說勸阻插隊的 02/20 09:22
→ hollysee:人被打 不過是在中國 02/20 09:22
不把店員當人看的比比皆是 有錢就了不起 或許我這樣說會是以偏概全 因為我個人心中遊客排行最差的是大陸人 其次是台灣人 遇過不知是哪的學校的大學生 因為我們價格卡的位置偏掉 原本439的梅酒變成另一款299的梅酒 大夜班很客氣地用總公司的方式詢問是不是一定要這價錢 最後這位大學生以299買下439的梅酒 雖然說本來就是你顧客的權益 但你可能不曉得這就是大夜這位同仁要吸收你的差價 日本 韓國 新加坡 印度 外勞 歐美地區 非洲地區 素養其實都不錯 也或許遇到的大陸客跟台灣人最多 所以看到沒水準的機率比較高吧!! 也是遇過日本人沒付錢把另一個客人的關東煮帶走 遇過韓國人大呼小叫 遇過新加坡人罵吃屎 遇過歐美地區不知是哪國的因為錢帶不夠差10元 東西拿了跟我用英文說那是我全部的錢 謝謝 轉身就走 ※ 編輯: j6m4c06 來自: 111.252.0.232 (02/20 09:39)
推 revon:26有種莫名地傲氣...外國人不用說～台灣人要看人 02/20 09:48
→ revon:雖然小7是賣方便給顧客...但是顧客一旦自以為我最大的當下 02/20 09:49
→ spark26:超商打過工後 深深覺得店員不是人幹的 02/20 10:33
推 operja:就是因為超商太多了 所以要變成賣服務 02/20 10:57
→ leejee:真的不是人幹的 02/20 11:12
推 CaronButler:還滿佩服做很久的那種店員 02/20 11:15
→ s369:天啊http://aedcpr95.tacomall.com.tw/ 02/20 11:29
推 joni51379: 天啊樓上張爸 02/20 11:33
→ joni51379:小七打工五年了~~還好位置算是居家型小七，顧客都很nice 02/20 11:34
→ yummyso:我覺得案例7 似乎可以用杯子裡面用咖啡渣~ 地給客人 02/20 13:31
→ yummyso:然後說不好意思!!!公共場所不能抽菸! 是否請熄掉 02/20 13:31
推 tsutaS:小7越多 奧客越多 02/20 13:34
→ tsutaS:這對台灣的發展真不是好現像 02/20 13:34
→ WarmWen:價格卡上沒有品名嗎？就算偏了也知道不是同一種酒啊！ 02/20 13:36
推 jenny8071261:什麼樣的客人都有 02/20 13:38
→ Rhasta:對品項價格有問題，還是以條碼為準吧 02/20 14:45
→ Rhasta:face卡跟商品上面的國際條碼比對一下就好了 02/20 14:46
如果是我我會堅持價格卡條碼多少錢就多少錢 只有一次碰到意外是商品漲價價格卡沒有漲 所以當下我是算便宜的給客人 立刻更換掉就價格卡重新找新的回來 但上過公司舉辦正規訓練的都會跟你說 價格卡擺錯得算便宜的給客人 看是價格卡便宜還是商品原價便宜 這是我覺得制度很不合理的地方 總是會有客人把不要的商品放在其他地方啊 ※ 編輯: j6m4c06 來自: 111.252.0.232 (02/20 14:51)
推 screenwriter:店員辛苦了 02/20 15:19
推 wantalk:辛苦了 只能說你店那邊奧客太多了 02/20 15:33
推 sakuralolita:原po沒po"塑膠袋要一元之我認識你們店長喔"事件!! 02/20 16:03
推 t0163081:還遇過客人抽煙說;先生不好意思我們禁菸喔 客人：我只是 02/20 16:06
→ t0163081:又沒抽 整個很傻眼 是在玩文字遊戲嗎? 02/20 16:08
→ t0163081:ps.點煙又沒抽 02/20 16:11
TO sakuralolita "塑膠袋要一元之我認識你們店長喔" 我真的不知道耶 還是說我忘記了 妳來幫我補充吧~ 感恩啦~~!! ※ 編輯: j6m4c06 來自: 111.252.0.232 (02/20 16:37) ※ 編輯: j6m4c06 來自: 111.252.0.232 (02/20 16:45)
推 ohbravo:辛苦了 加油! 02/20 17:15
推 sakuralolita:我跟原po在同家店~有一天我跟原PO還有一個工讀生當班 02/20 17:45
→ sakuralolita:有一位喝酒的熟客買便當然後跟工讀生結帳~ 02/20 17:46
→ sakuralolita:工讀生幫客人微波完後~客人說怎麼沒有袋子??? 02/20 17:47
→ sakuralolita:工讀生說袋子要一元喔!!需要嗎?客人就臉色大變~~ 02/20 17:49
→ sakuralolita:我認識你們店長喔!!xxx嘛!(←店長名字) 02/20 17:51
→ sakuralolita:剛好原po在旁邊就說:你認識我們店長~但我們袋子還是 02/20 17:52
→ sakuralolita:要收您一元喔!!客人就不爽地拿錢用丟的 02/20 17:54
→ sakuralolita:有時候我們這邊的熟客點仗著認識我們店長跟店長老爸 02/20 17:55
→ sakuralolita:就想要有什麼額外的服務~遇過還要跟我要點數!! 02/20 17:56
推 daru:樓上應該回說~這麼巧!!我也認識XXX耶!!!!你也在這做過嗎?? 02/20 18:03
→ daru:然後就被打了........ 02/20 18:04
推 sakuralolita:~我在另外一台收銀機忙結帳~不能衝過去跟客人說阿 02/20 18:07
推 ckming:奧客越來越多啊 店員要應付客人還要應付公司找碴 02/20 19:54
推 HScarpetta:我也遇過客人跟我嗆說我認識妳們店長.... 02/20 20:14
→ HScarpetta:我當下OS是,跟拎鄒罵店長兼老闆我嗆你認識店長??? 02/20 20:15
推 YUWINNING:樓上XDD 這種真的是夜路走多碰到鬼 問：我認識你嗎=.= 02/20 20:27
推 fjuqboy:第一點 我也會不爽耶 ...辛苦的集點 結果換不到 我也會生 02/20 20:35
推 sakuralolita:我也曾經最後一天去換東西~但可以換的商品都沒有了 02/20 20:54
→ sakuralolita:連醬油買一送一都沒了(學校的小七最後一天很容易換完 02/20 20:55
→ sakuralolita:後來是店員說可以先幫我們刷過2天再去拿~~ 02/20 20:57
推 aka1206:加油!! 下次找個單純一點學校附近的店吧 02/20 21:37
推 smartfen:之前半夜11點多儲值亞太,到隔天早上才儲進去..爐退錢久 02/21 03:27
推 weyn100:抽菸那個太討厭了吧!!!!原PO加油!! 02/21 10:40
推 lilychichi:辛苦了 02/21 11:58
推 apply321:不開心去告吧 (微笑) 02/21 15:20
→ apply321:其實機車一點回那位小姐說跑4家沒有的話,全省還有幾千家 02/21 15:23
→ apply321:多跑幾家應該就有機率可以換到了. (微笑加鞠躬) 02/21 15:23
推 nchanll32:辛苦了+1 02/21 16:54
推 vivihere:服務業很辛苦 加油!! 02/22 17:29
推 tkenny:辛苦了~店員真難為 服務業真的可以見識到百百款的客人!! 02/22 18:12