Re: [抱怨] 好想客訴...

[vinsem (^^)]

我是剛開始使用玉山信用卡的悠遊卡功能,
因為自己腦殘不知道使用的規則,還以為餘額過低的時候可以請店員加值
在小七買完飲料等加熱的時候,就順口請小姐幫我加值(一般會拿到一張白單呀！)
幫我結帳的小姐跟我說
"小姐,這個會自動加值,因為卡片內還有餘額,扣到零,會自動儲值的"
(這樣非常ok！)

但是就在我等飲料微波的時候,旁邊的男店員,跟女店員說
"你要小心,現在很多客人都在騙人說要在那種卡片上儲值,根本就是詐欺,
信用卡悠遊卡根本不能儲值,上次老大儲值只好自己賠錢..."(無限迴圈)

我在旁邊聽了超氣,因為我沒有騙人的意思,
如果不行也沒關係,要儲值我也要拿出錢呀
為什麼可以武斷的說人詐欺,如果你們自己員工訓練沒做好,
操作錯誤,難道可以怪罪客人嗎？

更何況我就在旁邊等飲料,請問是在指桑罵槐嗎？
我還沒拿到飲料所以也只能留在原地聽人冷嘲熱諷,
自己也曾是飲料店員,知道站櫃台,服務客人的難處,

可是,我這次真的對7-11很失望,
只是我自己也知道客訴對員工服務的熱忱也是很大打擊～～

所以沒打電話去客訴,但是我覺得很多時候
客人只是無知,不是白痴...
如果對於超商商品使用規則不熟,難道不能解釋一下吧...
總之是我腦殘愛用不了解的東西才被諷刺...但那間7-11我是不會再去了。


※ 引述《peacetime (我們一直走下去)》之銘言：
: 如果
: 1.店員儲值後的單子都不會主動給你
: 2.滿金額的點數也都裝傻不給你
: 3.進門不會說"歡迎光臨"  結帳不說"謝謝"
: 實在非常非常想客訴
: 我常去的店本來以上的情況都沒有
: 但3月開始店員大更新 全部換成新的店員(實習)後就開始這樣了
: 1.的情況我本來是覺得還好 因為我都一次100存 多少錢很清楚
: 但有次聽到店員換班的時候在閒聊要買飲料
: "就拿幹下來得單子去多拿一罐啦"!!!!!!
: 聽了就覺得很不舒服
: 2.情況 我就不胡亂猜了
: 3.進門我是覺得還好
:   但是現在連路邊買水果阿桑都會說謝謝了耶
:   (不是有規定嗎?)
: 客訴有用嗎 還是白費力氣呢~

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◆ From: 122.100.107.204
→ Kouzuki:就算有打擊也是打擊他們錯誤的態度跟囂張的氣焰
→ Kouzuki:我還曾經當面就在店員前面打電話客訴，誰叫對方不尊重我XD
推 xu3:悠遊聯名卡可以手動加值吧！  又不是每個人都會開啟自動加值
推 skyloafer:請客訴他吧，這種提醒同事的東西，我們都是私下說，並不
→ skyloafer:會在客人面前說，但我們也不是要把每個客人都當壞人，只
→ skyloafer:但...這店員給人的感覺真的很差
推 HScarpetta:這店員也太無腦...不過悠遊聯名卡真的可以手動加值