Re: [抱怨] 好想客訴...

[skyloafer (心中的秘密)]

: "小姐,這個會自動加值,因為卡片內還有餘額,扣到零,會自動儲值的"
: (這樣非常ok！)

   通常客人拿信用卡悠遊卡來說要加值，我會問是要開啟自動加值？

   還是您要花現金加值。這店員的回答是正確的。7-11是低於0元才會

   自動加值，7-11是直接就加了，不像全家好像還要按一個鍵。


: 但是就在我等飲料微波的時候,旁邊的男店員,跟女店員說
: "你要小心,現在很多客人都在騙人說要在那種卡片上儲值,根本就是詐欺,
: 信用卡悠遊卡根本不能儲值,上次老大儲值只好自己賠錢..."(無限迴圈)

  這個叫自己員工訓練不足，還怪罪客人，我沒遇過這種客人，我只有遇到

  客人以為我們跟捷運一樣低於一百元就會自動加值，或是客人以為只要他

  說他要加值，那就可以不給我們現金，直接把信用卡的錢加到悠遊卡裡，

  這是不行的。手動加值一定需要現金的。

: 我在旁邊聽了超氣,因為我沒有騙人的意思,
: 如果不行也沒關係,要儲值我也要拿出錢呀
: 為什麼可以武斷的說人詐欺,如果你們自己員工訓練沒做好,
: 操作錯誤,難道可以怪罪客人嗎？
: 更何況我就在旁邊等飲料,請問是在指桑罵槐嗎？
: 我還沒拿到飲料所以也只能留在原地聽人冷嘲熱諷,

  所以，請客訴他吧，如果是我在現場的話，我可能只會很冷淡的說，請

  你們店長出來，店長不出來那就給我組長的電話，我直接請組長好好教

  育你們的員工態度。雖然我也是店員，但同時我也是客人。

  加上我們家的教育是，你是店員也是客人，請你用客人的心態來做店員

  的事，你去買東西，你不喜歡店員怎樣對你，你就不要給我這樣對待客

  人，也不要跟我解釋一堆說，是他很煩呀，是他不懂呀，客人就是不懂

  才會問你呀！客人又不是我們天天在7-11。對不起，離題了..........

  只是我去別家7-11也碰到情況。店員堅持跟客人說，不能自動加值

  客人不懂為啥他才剛拿到一張已開啟自動加值的單，結果店員跟他說裡

  面是零元，不能自動加值，最後是我跟他解釋他才聽懂，然後那店員是

  一臉不干他屁事的樣子。然後我就不爽的直接打給我家組長，然後請我

  家組長轉告他家組長，嗯，自己人不能客訴自己人，所以我只好找你長

  官啦XDDDDDDDDDDDDDDD


  因為沒用過悠遊功能的信用卡，第一次到超商要開啟自動加值，我們要

  先按開啟自動加值，然後會有成功的小白單跑出來，因為我們是低於零

  元，才會自動加值，所以沒有消費的話，是不會自動幫你加500元的。

  所以我們會請客人如果要坐公車的話，那最好買一下東西，讓他自動加

  或是等等就去坐捷運，就會自動加值了。^.^


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◆ From: 123.194.128.96
推 Kouzuki:是說我也不懂為什麼開了卻不能自動加值，可以解釋一下嗎XD
→ Kouzuki:還有可能我比較惡質，同組長的店我也是照打電話
→ lsryu:我的信用悠遊卡都是放在套子裡加值，所以沒遇過奇怪的問題
→ lsryu:我是不知道店員那邊的畫面會不會有差別啦，
→ lsryu:但是沒人問過我要不要設定自動加值之類的
推 Kouzuki:有開啟自動加值的話，收銀系統(POS)會自動進行加值
→ Kouzuki:沒有的話，則需要透過手動加值去存錢
※ 編輯: skyloafer       來自: 123.194.128.96       (04/01 00:27)
推 wiiann:有開自動加值跟手動加值(現金)是沒衝突的 開了一樣可以現金
→ wiiann:加值 自動加值好處是帳都在信用卡帳單一起付就好