推 ckming:公司會說不爽不要做 04/26 14:14
這你放心 現在直營店面臨人手不足的窘境
他會噹爆你 然後再安撫你 不敢直接趕人
※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.231.87 (04/26 14:18)
推 nchanll32:我覺得講的很有道理!有時後真的是客人被寵壞!!!! 04/26 14:24
一個最簡單的例子
7-11剛登台時 店員喊歡迎光臨客人會嚇到
還會問要不要脫鞋這種問題（詳情看徐重仁的書）
現在店員不喊歡迎光臨會被客訴 說我們沒禮貌
推 ckming:現在店員什麼都要會啊 然後一直評分超厲害的~ 04/26 14:25
※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.231.87 (04/26 14:32)
推 nchanll32:喊歡迎光臨是無所謂,可是後來話術越來越長,有些客人根本 04/26 14:35
→ nchanll32:不會想聽!! 04/26 14:36
推 rhoxdra:不是還要推廣個人化話術想辦法找出客人姓名變成 O先生您好 04/26 15:03
→ rhoxdra:說這樣比較有親切感...我覺得客人先被嚇到比較可能 04/26 15:04
推 ckming:而且每個人都要喊不管多忙都不能漏 說比較親切 04/26 15:27
→ ckming:一邊收找零話術 一邊客製化 一邊歡迎/謝謝光臨 ... 04/26 15:28
→ ckming:還要進門目光接觸 微笑 您好 公司應該找機器人上班比較好 04/26 15:29
→ cherry9527:我對你說的帳單問題很不認同，作為一個消費者有時間就 04/26 15:45
→ cherry9527:繳費，難道還要問你:請問我現在可以繳費嗎? 我也曾遇過 04/26 15:46
→ cherry9527:店員在忙，希望我晚點來繳費，但我就只有當下有空，而 04/26 15:47
→ cherry9527:且我還要為了店員的方便特地再跑一趟?到底是誰寵了誰? 04/26 15:47
推 eoey1314:公司又要每個店員都當知識+ 這句話好笑 感同身受 04/26 16:04
推 gyarados:對阿 上次客人問我藥局在哪 我真的不知道想說不要害他 04/26 16:05
→ gyarados:跟他說我不清楚請他問附近的店家 結果他是神秘客 碼的... 04/26 16:06
→ gyarados:還聽過新竹的店家被問台北101怎麼走 店員回他不清楚 04/26 16:07
→ gyarados:評分直接GG 04/26 16:07
推 violet10:大推這篇!!我遇過最痛苦的事是中午12點2配來了(要防止 04/26 16:19
→ violet10:有人先拿走便當)+17杯冰拿鐵+2焦糖+3錫蘭奶、航空機票訂 04/26 16:20
→ violet10:票不會用要你幫他用、傳真不會傳要你傳、一直問集點卡 04/26 16:20
→ violet10:相關活動、要微波便當，已排了6.7個人的櫃檯，然後第一個 04/26 16:21
→ violet10:結帳的客人還帳單19張(金額6W多...)，單日站班兩個人 04/26 16:21
→ violet10:，然後又被客人催快一點!很想哭。 04/26 16:22
→ violet10:只能說便利商店是客人的天堂，員工的地獄阿!!!!! 04/26 16:24
推 ckming:我遇過假日早班兩個人 一個結帳一個做咖啡 結果後面老伯買 04/26 16:25
→ ckming:紙 不想等就兇店員 還說叫裡面出來結啊 我跟他說只有兩個人 04/26 16:26
→ ckming:他還不相信 ....心裡想說你是以為倉庫裡都是人是不是 04/26 16:26
推 nchanll32:最賤的是帳單多不要緊,還遇到不幫忙翻開的,要店員一張一 04/26 18:32
→ nchanll32:張翻,難道不知道這個小動作可以省去很多時間在結帳嗎?! 04/26 18:32
推 operaghost:有的連信封都沒拆開 直接放桌上要你拆的 04/26 18:56
→ Beoulve:沒錯 昨天上店班就遇到有客人拿快50張電話費要交 而且都沒 04/26 21:17
→ Beoulve:翻開 看到都傻眼了 合計13萬多 然後後面還有客人排成3排 04/26 21:18
→ Beoulve:外加有人拿了上百個1元來跟我要零錢盒說要存到悠遊卡 當 04/26 21:19
→ Beoulve:下超級想罵人的… 04/26 21:20
→ leejee:50張...哪來那麼多支電話啊 04/26 23:14
推 happy8456:Beoulve大大你好強...敬禮... 04/27 00:25
→ bleueye:看完只覺得：被寵壞的台灣人啊 04/27 00:45
推 ii9:真的覺得超商店員很厲害，完全發自內心!!! 04/27 01:25
推 miliq:我繳費也都沒翻開耶..因為不知道要嗶哪些 所以都整張拿去 囧 04/27 02:01
推 pisceslove:神經 神秘客腦袋是裝大便喔 04/27 02:34
推 pisceslove:50張應該是公司行號，還有那種一次積很多筆停車單，結 04/27 02:37
→ pisceslove:果還有逾期要補單的也很煩 04/27 02:37
→ pisceslove:除了把客人寵壞這件事外，真正的元兇是總部抽成太高倒 04/27 02:39
→ pisceslove:致加盟主為了省人事費只好精簡人力 04/27 02:39
→ nchanll32:總部超賺!!!!!!看代言人就知道= = 04/28 00:57
推 rosequeen:以後可能得學女僕講"主人~歡迎回來~"(誤) 04/28 10:13