噓 bignoob:賺多賺少不是你說的算 05/22 14:20
那請問你知道讓一個客人領一個網購毛利是多少嗎
推 Kouzuki:有啥好噓的，10張代收賺的手續費比不上你賣一個國民便當 05/22 14:24
→ Kouzuki:也是有可能的(看與各代收單位簽訂的契約而定，每筆1~2元) 05/22 14:24
→ Kouzuki:然後過期不能刷被罵、沒有簽約不能刷被罵、刷太慢被罵、 05/22 14:29
噓 lydiayeh:還真"便利" 05/22 14:30
我不怕你噓 因為我也覺得這樣的便利商店說穿了就是很不便民
只是那個加盟主會為了這些情況多請一兩個工讀生呢
→ Kouzuki:刷錯被罵、條碼模糊/斷裂不能刷被罵……冤枉的哩 05/22 14:30
→ rhoxdra:這變成便利服務站而不是"商店" 反正不要賺錢純服務就是了 05/22 14:31
→ Kouzuki:刷錯或太慢怪職員倒是應該，其他問題門市根本無法處理 05/22 14:31
推 Kouzuki:反正怎麼做都不對，也只能兩權相害取其輕……(苦笑 05/22 14:34
→ white9cat:......就算要人等 也要先說 不能直接放置PLAY... 05/22 14:34
禮貌性話術一定會先講的 "不好意思請你稍等一下"
我主要想討論的不是該講的有沒有講 而是處理先後的"手法"
→ goodkid9:怎麼做 就照排隊順序來做啊 不然排心酸的喔 05/22 14:34
以一般客人的想法來想是這樣沒錯
等你是店員或店長就不一定是這樣想了
→ Kouzuki:先代收跟先結商品少客人的場合都曾被咆哮過之後就沒懸念了 05/22 14:35
→ Kouzuki:當然講是一定要的，沒講就放置play就是職員的問題 05/22 14:35
會一句話都不說本來就是店員自己本身的問題了...
要先結後面一定都會補一句"請你稍等一下" 這已經是本能性反應了
→ anjohn:客人去便利商店買東西要考量店家收益（筆記） 05/22 14:40
客人不用反應 也大可以客訴或換店
我想說的只是現實就是這樣
噓 a325000:店家立場跟客人立場都是希望方便顧客順道創造利潤跟好感度 05/22 14:41
→ a325000:只有店員嫌麻煩不肯幫顧客吧 05/22 14:41
我可以跟你講店家的立場就是怎樣可以賺最多錢跟省最少麻煩
為客人做得再多 對你陪笑臉 客氣跟你說謝謝都是為了你所謂的創造利潤
我也很愛跟客人聊天 有時間做一堆服務都沒差 幫你搬東西到你家都沒問題
但你以為我為什麼要這樣做?
先去幫網購的人找東西找半天 你以為後面那群人會覺得你很認真幫他找增加好感度嗎?
沒被幹橋就不錯了
→ subway22:這裡加盟主店家一大堆... 05/22 14:42
你希望我用客人的角度幫原po拍拍也是可以啊 還不簡單
就一直罵店家跟店員就好了 有什麼難的
我po了也只是想說清楚 店家就是店家 不要把他們想得太清高
商人都是唯利是圖而已
→ rhoxdra:客人不用考慮啊 讓店家決定賺誰的錢就好 05/22 14:42
→ a325000:你覺得統一大企業比較會做商業經營 還是店員比較厲害? 05/22 14:45
→ a325000:總體來說一定有正面效益他們才會做啦 05/22 14:45
→ a325000:只看到後面有人不想等就推斷店家沒賺錢非常好笑 05/22 14:45
→ a325000:正面效益又不一定是立即的金錢收入 05/22 14:46
總公司有利益不代表個體店家有利益
代收這種東西對總公司當然超爽的 對店家可能就不一樣了
會來拿網購的不熟客跟常來買東西的大戶店員通常一看就知道
→ rhoxdra:效益和收入是企業還是店家受惠多這還難說... 05/22 14:49
這是"重點" 就像我上面說的 總公司賺得到錢的事情有些事對店家就不一樣了
推 Nataya:總覺得原來那篇的重點不是在領網拍跟結帳的順序 而是在店員 05/22 14:59
→ Nataya:的禮貌上吧 基本上這樣的判斷沒什麼問題 重點是應該要禮貌 05/22 15:00
→ Nataya:性的請客人稍等 這本來就是便利商店的服務項目之一 05/22 15:01
→ Nataya:今天做服務業我覺得先不管能力如何 有禮貌比較重要 05/22 15:02
禮貌是基本的 什麼都沒講被客訴也是剛好而已
→ fish2715:你多結一個客人，時薪也不會比較多阿!!以客人的立場，同 05/22 15:02
→ fish2715:樣是排隊，為什麼要等!? 05/22 15:03
有個人叫店長 客人會去跟店長抱怨
拿網購的人他不一定會天天買週週買 但是通常來你們店買東西的人常客很多
沒有人會笨到得罪天天來的客人
※ 編輯: wiiann 來自: 122.121.174.54 (05/22 15:19)
→ albon:XDDD 照您的理論 如果要領網拍的人這麼剛好後面排100人 05/22 15:12
→ albon:那不就要等100人結完再領 可以用這種賺多賺少的方式決定嗎 05/22 15:14
無限上綱的討論很沒意義 那間店可以排到100個人再來問我吧
以公司規章來說當然是不可以
但實際上多多少少都會這麼做
以原po的例子拿一堆點數沒貼要來換公仔
我會請他先填寫預購單 然後先結其他客人 等他寫好了再幫他處理預購公仔的事情
貼紙我自己再找時間貼就好了
我絕對不會先等他寫完貼完然後幫他預購 這段空檔可以處理太多事了
→ casko:超商可以自訂排隊規則 優先選擇客人嗎 有甚麼行業可以如此 05/22 15:17
不行 所以後面有客訴電話
這樣做當然不對 但是店員後面有個老大叫店長 店長叫你這樣做
你要麻辭職不幹自己開店當店長 不然就是乖乖照做
※ 編輯: wiiann 來自: 122.121.174.54 (05/22 15:25)
噓 ukyo1024:銀行行員: 先生對不起，因為你這項業務，本行賺不到錢 05/22 15:20
→ ukyo1024:所以請您等到我們沒客人的時候再來~ 05/22 15:20
請看清楚再來噓
我會先結的情況是後面的人可以很快結完帳的 例如一罐飲料或一包煙
而當下是"大量"代收或是當天網購商品很多可能會找很久的
我才會先結後面的
不是一遇到代收或網購就讓他們等 這是不一樣的
噓 casko:還好附近超商沒有你這種店員 我也是常客阿 只要求公平對待 05/22 15:22
噓 bignoob:難道就不會有天天來拿網購的常客嗎 05/22 15:24
還真的沒有天天在買網購的 一個禮拜兩三次就很多了
※ 編輯: wiiann 來自: 122.121.174.54 (05/22 15:31)
噓 parislove3:哦 原來照排隊順序處理會造成後面客人不爽 真有趣的論 05/22 15:32
→ casko:知道這樣做不對 還要硬幹 然後推給店長 所以客人活該嗎 05/22 15:33
我說過了 不要把店長想得太清高 他們只是想賺你錢而已
→ parislove3:調 店員無視排前面的人 這才令人...... 05/22 15:33
噓 j094097:說得好像很為難一樣 05/22 15:35
→ ukyo1024:郵局和銀行的客戶，要處理的事情更久，怎沒照你這種理論? 05/22 15:35
你去換零錢跟去貸款或大額存款看會不會有差別待遇吧
解釋到此為止 我絕對認同那些噓的人的想法是對的
但等你站到那個位子就是像j大講的一樣 是很為難沒錯啊
你覺得對的事情不一定是加盟店長想要你做的
店員是第一線也是最無奈的
總公司賺爽爽 熱門公仔活動剛開始三天就要預購
被罵的是誰?要解釋的是誰?
我會不知道排隊就是要從第一個依序做下去嗎?
到了現實面就是人家要你怎麼做你就怎麼做 不然你請走人
我只是把我看到的講出來而已 噓我沒有太大意義 當然我也不怕被噓
回歸我最上面講的 沒有店員想被罵 大家都想處理好事情然後賺到錢下班
就這樣
噓我噓到爆炸 會這樣做的店還是會這樣做
這篇文的目的是讓大家知道"為什麼"會這樣做的原因
不是"認同"或"鼓勵"這種做法
※ 編輯: wiiann 來自: 122.121.174.54 (05/22 15:50)
→ ukyo1024:還是因為便利商店的薪水比較低，就可以這樣對待客人? 05/22 15:37
→ subway22:便利商店有號碼牌嗎?有免費報紙可看嗎?有壹週刊可看嗎? 05/22 15:39
→ ukyo1024:幫幫忙，人多的銀行你連位置都沒得坐了，還看報紙雜誌勒 05/22 15:42
→ ukyo1024:這篇文章看起來就是從利潤導向而非服務導向為出發點 05/22 15:43
噓 NCmuhaha:先來後到還是要分 05/22 15:52
→ NCmuhaha:換個方式想 兩種情況 兩位客人都客訴的話 哪種站的住腳？ 05/22 15:56
推 frost7321:推囉>.^ 這是實話 網拍代收 吃力不討好又容易有奧客 05/22 16:12
推 cku100:我有時候看到結帳人很多 都會想說晚點再出來一趟再拿包裹QQ 05/22 16:19
→ cku100:不然就是買飯時人很多就選不用微波的XD...自己也可以快些走 05/22 16:20
推 blueberrypie:如果我碰到我會當場打電話問客服電源這樣做適當否~~ 05/22 16:30
→ blueberrypie:如果克服說適當等也沒差...0.0... 05/22 16:30
→ blueberrypie:客服如果說不適當，我應該會當場問名字客訴吧！ 05/22 16:31
→ blueberrypie:我只是消費的顧客，我就是先到的！我為什麼要因為 05/22 16:31
→ blueberrypie:店家的"利潤問題"而白等...那排隊幹麻？@@ 05/22 16:32
推 lovecat3317:總歸一句將心比心，服務業做久了，什麼客人沒遇過，怎 05/22 16:40
→ lovecat3317:麼做都一定有正反意見，沒有百分百的做事方式啦，看你 05/22 16:40
→ lovecat3317:想怎麼講而已，這種討論其實沒多大意義，我也不覺得店 05/22 16:40
→ lovecat3317:員有處理失當，反正有些人就只會說阿你應該怎麼怎麼樣 05/22 16:40
推 ccuyin:還可以用賺多賺少來分喔? 所以被賺的少就活該要被插隊? 05/22 17:00
→ ggyyhippo:這樣就變成看是拿網拍被插隊的人客訴的多 還是被拿網拍 05/22 17:46
→ ggyyhippo:拖延時間的人客訴的多 兩種客人的客訴大車拼了XDD 05/22 17:46
→ ggyyhippo:所以上面噓的人 以後碰到一次就客訴一次 努力客訴吧 05/22 17:47
推 likecandy:店內當時的確是教如果客人多 就請網拍的客人稍等 主要真 05/22 18:13
→ likecandy:的是因為找都會花一段時間 並非利潤的關係 (咖啡老手都 05/22 18:14
→ likecandy:按鍵按好以後可以再結一個客人 但網拍則否) 05/22 18:14
噓 GiGiWiWi:如果我哪網拍又買東西呢>< 05/22 18:21
噓 yangway:我也在7-11打工 這種明明就是照順序 就算我1人當班也是 05/22 18:29
→ yangway:反正後面客人要客訴就去 又沒做錯 先來後到 理所當然 05/22 18:30
噓 Romeolin:唉....這種理由只好噓你 05/22 18:32
→ q8086:我跟貼貼紙那篇不同人唷 O.O" 05/22 18:32
噓 goodkid9:不照排隊順序來的店 下次想消費也不會想去這間 05/22 18:49
噓 a325000:翻譯:本店賺的到錢,店員省麻煩不被客訴就好 05/22 20:13
→ a325000:網拍客跟總公司政策管他去死 05/22 20:14
→ a325000:繼續做這種短視近利的行為,有一天代收/網拍/BLABLA都不來 05/22 20:15
→ a325000:當下沒有利潤就不優先服務 05/22 20:16
→ a325000:相信到最後這種店絕對不會大排長龍 05/22 20:16
噓 siaokun0203:我排隊我先來我卻要等 05/22 22:07
推 bleueye:我是客人，但我挺原PO 05/22 22:23
推 Aelian:也挺原po，我每天都跑7-11/全家寄網拍，有時一次會寄5/6樣 05/22 23:30
→ Aelian:也從不會計較是買東西的先排隊還是我先排隊。道理人人懂， 05/22 23:31
→ Aelian:但相互體諒和因時地制宜變通更重要 05/22 23:32
推 zixin1230:身為職員的我推了! 05/23 00:37
推 zixin1230:要站進櫃檯才會了解! 05/23 00:43
推 Drizzle:推 05/23 00:45
噓 humanskull:zz 那排隊意義在哪? 今天我買五百 前面一百的要讓我先? 05/23 00:46
→ humanskull:顧客可以體諒店員但別講得理所當然 體諒不等於理所當然 05/23 00:47
→ humanskull:你去郵局不管做啥事就是按照叫號碼 除非走後門用特權 05/23 00:49
推 zixin1230:不在於價錢的多寡。在於事情上的複雜度&效率 05/23 00:58
→ zixin1230:郵局銀行不能拿來跟超商比較吧。 05/23 01:00
推 declineangel:我推! 其實很多時候"店員作為都是被控制在噓也是如此 05/23 01:07
推 zixin1230:希望那是個案而已，我想沒店員會想跟客人關係搞壞。 05/23 01:08
→ zixin1230:重點毛利跟我們小店員小工讀生根本不會去在乎 05/23 01:11
→ zixin1230:我們只領98/h 希望你走出叮咚時還會記得我的"謝謝您 再 05/23 01:13
→ zixin1230:度光臨" :D 05/23 01:13
→ anjohn:今天會去領網拍的店也多半會去消費吧 05/23 01:16
→ anjohn:這樣一來一往還不是一樣損失一個客人 05/23 01:16
→ anjohn:而且領網拍十幾次不覺得會比其他結帳時間多多久 05/23 01:17
推 peggyqoo:推樓上~很多會拿包裹的人都是那邊的消費者 有時真的會被 05/23 01:25
→ peggyqoo:弄得很不開心 好不容易排了很久的隊輪到自己又要等好幾人 05/23 01:26
→ peggyqoo:而且店員完全沒有任何一句不好意思之類的話術 唉 05/23 01:27
→ peggyqoo:體諒別人也不是不行 但是店員完全沒有想徵尋客人意見阿 05/23 01:27
推 Kouzuki:自行翻譯的那位，我以前在學校內門市就是這樣幹 05/23 03:21
→ Kouzuki:但是該店生意並沒有如你想像的下滑就是了 05/23 03:21
→ Kouzuki:(這樣幹是指引導領取網拍的客人到其他動線結帳) 05/23 03:22
推 durianing:只能推了，立場不同想法也會不一樣，速度當然能越快越好 05/23 06:43
→ forfly:推領網拍的店本來就是會去消費的店，我常去的那家甚至連 05/23 07:24
→ forfly:領到連老闆娘都記得我是誰，還會主動說今天要不要領XD 05/23 07:25
→ forfly:還會拿未拆封的餅乾說這是他網購來的，特地拆封給我吃 05/23 07:25
→ forfly:因為我家就在附近，也經常光顧，就是常光顧才會選在那領吧 05/23 07:26
→ forfly:誰會特意選一個自己不會去買東西也不方便的門市嶺東西 05/23 07:27
→ goodkid9:學校門市很難生意不好吧 有些偏僻學校是沒得選超商只好買 05/23 10:19
噓 shasha0428:非常不能認同..要在意也輪不到店員吧，既然現在的身分 05/23 10:25
→ shasha0428:店員，那最先要注意的只是服務態度的問題吧?賺多少也不 05/23 10:26
→ shasha0428:是你該擔心的!!如果公司友推出這樣的服務，就該把它做 05/23 10:28
→ shasha0428:好啊!!要搞清楚自己的立場吧? 05/23 10:30
→ shasha0428:跟客人說稍等一下有那麼困難嗎??不要說立場不同想法 05/23 10:32
→ shasha0428:當然不一樣，這種觀念連曾經做過店員的我都沒辦法認同 05/23 10:33
推 louis8053:樓上，原PO已經說過禮貌是基本的，他討論的不是禮貌 05/23 11:15
→ louis8053:那你還要戰服務態度我也不知道要說甚麼 05/23 11:15
推 lovecat3317:有寫人就是不看內容，自顧自的不知道在講什麼... 05/23 13:28
噓 aerodm:那大家都不要排隊好了，直接比誰被賺最多先去結帳.. 05/23 15:07
噓 parislove3:如果這樣搞 那排隊做啥？ 05/23 18:10
噓 muscul:那就噓了，這樣說來排隊的意義在哪? 05/23 21:00
推 tcurichel:幫推，原PO原本就有說這篇文章是說店家為何這樣做的原因 05/23 22:26
噓 parislove3:奇怪了 還有人護航?處理隊伍前頭的人會得罪後面的人?強 05/23 23:11
→ parislove3:詞奪理 05/23 23:12
噓 humanskull:是啊 是幫店家說 可惜我們是顧客不是店家 05/23 23:17
噓 a325000:這是店員怕麻煩立場不是店家立場吧 05/24 04:39
→ a325000:被無視的顧客以後到該店消費的機率大減 05/24 04:40
→ a325000:店家最好會持這種立場啦 05/24 04:41
推 EXOLDER:看到都想推一下，我認為很合理，只要有說稍等我都覺得沒差 05/25 02:14
→ EXOLDER:畢竟有自知之明，這件事本來就會比較花時間。 05/25 02:14