Re: [問題] 這樣你會客訴嗎？

[taiwan08 (晚娘魍魎)]

那如果換一些假設的事件，想問看看大家會不會讓奇模子更好...
雖然是要假設，但是還是有存在前提就是...沒記(聽)清楚客人姓名


1.如原PO，大聲喊出"XX什麼東西的"
2.在乙店員耳邊竊竊私語的說"客人名字"(同樣也是不齊全的姓名，咬耳朵的時間也變長)
                                    ex:王小明(王小什麼東西的)
3.甲店員再問一次原PO貴姓大名，然後再跟乙說

比較常見的處理方式就大致三種吧
但是很顯然易見的，這三種同樣都會引起客人的不快
1.如原PO所發生的事
2.客人心理OS:我的名字是很好笑逆?還是有什麼不對?要這樣偷偷說悄悄話
3.客人心理OS:我剛剛不就說了嗎，為什麼還要問

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原PO有提到，排隊結帳的人變多了
領取包裹的人不是罪大惡極，但是很容易拖慢整個櫃台
店員當時或許只是在乎能夠快速地將人潮處理完，所以憑著幾個字就去找包裹
就是簡單的幾A幾B而已，"通常"都會正確快速找出

既然原PO也已經寫信反映了，那都會得到一個很客套的"道歉"(無誤)

但是這情況每個人都會發生，尤其是在焦頭爛額的忙的時候
ex:嘿!那個放在哪邊???
   就放在那個什麼地方啊!!! (明明知道是櫃子裡，但是一時就是說不出口)

不要把它當成是一種不尊重的行為，雖然整體看來身為服務業這樣是錯的
但是每個人都有凸槌的時候啊!!!

以上是在戰店員===============================================================

那原PO你能確定自己的名字喊的中氣十足，字字清晰嗎?
如果是，那就是店員耳X

以上內容如果原PO有感到不舒服，在此向您獻上十二萬分歉意
        如果有戰到店員，請認命吧(大誤)

生活中有很多小事，如果不快的事都要放大來看的話，只是氣壞自己而已^ ^

換個角度會更好!?
雖然他喊我的名字亂七八糟的，但是領包裹的速度一樣快喔 :))

※ 引述《auslife (拉熱)》之銘言：
: 這幾天遇到的事  想說寫上來看大家怎麼處理 基本上我已經寫客訴信了
: 希望不會有人說我小題大作   老實講我如果沒抱怨一下真的蠻不舒服的
: 幾天前我在家附近-4門市領取網購的包裏 當時是下班時間  人潮算蠻多的
: 我一進店裡面的時候只有一個女生的店員站櫃  當時要結帳的人並不多  都還在挑東西
: 我跟女店員(稱甲)說我要取件   甲問我的全名之後  我就往後退並請甲幫我處理
: 後來排隊的人突然多了起來  然後從儲藏室裡跑出另一個女店員(稱乙)
: 甲要乙幫我處理一下包裏  乙問甲:"什麼名字" 我正想要再答一次
: 甲就很大聲的當著全部的人面前說: 【XX‥‥什麼東西的】 (XX是指我前面的二個字)
: 我當下一聽心裡真的非常的不舒服‥‥  其實是要立刻反應讓店員知道的
: 但我也不知道怎麼搞的  不想要當面那麼多人的面發脾氣  就只能臉很臭的瞪著甲
: 回家之後越想越氣   於是就寫信給-4的客服信反應這件事情
: 我能了解店員那時候很忙  她的口氣也沒有不好  但是這樣稱呼客人真的很不適切吧
: 而且我還站在她面前耶
: 現在還沒收到客服的回信
: 希望不要再有下一次
: 也希望自己能夠立即反應不要氣到自己但只能默默上網討拍

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.175.131.222
推 operaghost:有時候聽不清楚再問一次名字對方就會生氣 = ="
其實有時候並不是耳包，而是趁空檔放空休息= =
(或很忙的時候)忽然有人闖進你眼簾，就喊了名字說要拿包裹，多少都會沒聽清楚
推 pmsm:同意，我也覺得沒什麼好在意的，東西有拿到，沒有像其他更多
→ pmsm:板友一樣直接被忽略我覺得已經很感動了　至少他記得兩個字= =
推 culala:別為小事抓狂~
→ ithinksoiam:如果由乙說明現在由他服務需要再問一次名字!
推 JomboCA:放空時突然有人對我說話我也會聽不清楚 乙應該再問一次
推 abandoner:也有客人喜歡帶著口罩講話...都聽不清楚
→ ronale:其實乙再問一次就好了
推 toroliz:也有客人講話跟螞蟻一樣小聲，問了三次還是聽不清楚
→ toroliz:然後他就生氣了.....
稍微聽一下，看POS找尋"音"辨名就好
→ anraye:哈，讓我想到有次去seven蓋微笑章，結果我跟店員說:請問你
→ anraye:們319的章在哪? 店員:什麼三十九? 我:不是，是319。
→ anraye:店員: 三個九?  我:...... XD (差點笑出來)
各位觀眾，三個九!!!
推 synparabola:樓上的好好笑 什麼?三萬九?
→ yoyomi:我以為原原PO氣的是因為店員很大聲又連續的說:XX是什麼東西
→ yoyomi:如果大聲又連續感覺好像是指名道姓在罵人XD
→ sfcarter:其實最好的處理方法 就是自己去找 結帳交給乙不就好了
推 ajinou:我們家這邊有位女店員看到我的臉就不用我說名字 讓我開始檢
→ likecandy:應該可以再跟客人確認說 請問是xx__?
其實確認第三個字真的很沒意義
因為一堆EC商品中，前兩個字就很有機會找出正確包裹
→ ajinou:討自己是不是買太多網拍了@@
是熟客有固定的取貨頻率(例如今天到，隔天就去領)別害羞
因為對店員來說更好整理你的貨物，你下次來領就可以一次全拿給你
※ 編輯: taiwan08        來自: 1.175.131.222        (06/07 21:37)