推 dannis0122:這真不錯!~ 10/11 02:42
推 MELOEX:全民體驗ETC很簡單 了解一下 甚麼都不會很糟糕 10/11 04:06
如果客人只是要單純這個體驗，我會按呀，但重點是客人也是一問三不知
當下我們正在進貨，所以只好丟給客服呀~
→ renxiao:感覺很不專業 10/11 09:30
是不專業呀，我只是個7-11店員我沒辦法樣樣專業，真的那麼強的話
我就不會只是個7-11店員了。
我專業我的領域就好了。
→ imrt:你可以打 0800，店長就不用多花電話錢了 10/11 12:18
0800要等很久。而且我也不相信我們公司的客服。
因為之前中秋節預購，我問他們全素的商品有嗎？一個說有另一個說沒有
第三個很直接回我不知道。最後我只好自己跟客人說，公司沒有標全素，只有
蛋奶素，所以如果你吃全素的話，那我個人是覺得還是別買了。
→ likecandy:打ETC很好阿 不是說會不會的問題 是有時候你解釋客人也 10/11 13:52
→ likecandy:不相信 又在講什麼"我上次如何如何" 可是有時候活動會 10/11 13:53
→ likecandy:改 之前ETC初期有收現金3800加值面額為4000 後來沒了就 10/11 13:53
→ likecandy:遇到這樣的問題 10/11 13:54
嗯呀~反正店員不專業呀XDDDDDDDDDDD
我何必跟回文這麼認真呢？
是個專業店員又怎樣？不是又怎樣？
反正對客人而言，我們就必需要是個萬能的店員。
啥屁都要會，啥路都要知道，啥忙都要幫。
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/12 02:18)
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/12 02:24)
推 MELOEX:真不好意思 我就事已成為萬能店員為目標的死工讀生 10/12 19:06
→ MELOEX:如果凡事都要打電話問客服 那還要我們幹嘛 10/12 19:06
→ MELOEX:為了不成為只會結帳的東西 我一直很努力在熟悉各項業務 10/12 19:07
加油！公司很需要你這種人，但久了你就會發現你的付出不等於收入
並且會寵壞一堆客人。XDDD <==這只是我個人的心聲。
推 smartfen:我記得之前中秋節，店長有給一張標全素奶素的月餅單 10/12 22:08
→ smartfen:不過最後我也不知道放哪了～～～ 10/12 22:09
→ smartfen:樓上還滿有心的~只是我覺得會的越多做的更多錢也沒比較多 10/12 22:10
→ smartfen:久了就不想做了哈哈哈哈哈 10/12 22:10
我們家沒給，前年的還有標全素，去年跟今年的沒標。(因為問的客人是熟客
每年都會來找我買，所以我印象超深刻的。去年跟今年沒賺到他業績XDDDD
不得不推你呀XDDDD
推 akamen:超商店員又不是十項全能 不專業? 你們來做就好啦 10/12 23:19
→ akamen:不過客服應該是最後防線 我們第一線就應該先解決 不行在轉 10/12 23:21
能第一線解決當然就第一線解決，其實我想寫這個的原因是因為，太多新人，太多業務了
如果不是一步一步自己有處理過有弄過，很多新人其實真的就傻眼不會處理。
而我也不可能24小時待命等他們問，也正因為太多了，所以我只能告訴他們常發生
的事情，等我把我發生過的都說完，也大約一星期了吧。XDDDDD
所以我只能告訴他們，不會不懂先找店長副店。
兩個都不在，就打客服吧。總比在那邊客人一問三不知道的。打客服至少還有答案
推 Jeffrey06:M大一定是剛做不久吧...? 10/12 23:39
他現在正充滿的熱情熱血，別告訴他太多黑暗面？！咦？！XDDD
--
其實我真的沒有想跟推文吵架的意思，也沒有要毀壞每個人的努力方面
必竟7-11業務真的太多了。之前一個新人只要一星期就可以上手。
現在一個月都還不一定。因為I BON太多太雜了。
之所以說可以打給客服，也是因為，我本人，太常在下班一直接到門市電話
問我啥演唱會票怎麼買？店到店怎麼寄？門號怎麼辦？EC商品條碼不見怎麼辦？
其實，認同我的人就認同吧。不認同的就繼續加油吧。
不過這也是我做這麼久第一次被別人說我很糟糕呀~~XDD
沒想到只是舉個自己門市的例子就被別人說糟糕XDDD
M大，我等你幹到副店或店長，再天天被電話攻擊，連睡都睡不好的時候
再回頭跟我說，我教新人打客服這個方法糟不糟糕了。
其實我不應該這麼嗆的。M大 不好意思，只是待久了，真的會累了。
其實我很想說，你是個很棒也很用心的店員。如果我家正職有你的一半就好了
當然我也要告訴你一些事。你學越多，你就越會處理，但請你一定要教會你同事們
不然就會變成我現在這種情況，因為我25歲，但我是副店，而我的同事們都比我大
但我在這家店的年資沒他們長，但我遇到的比他們多，因為在7-11的年資，我目前
是最長的。就會變成，年紀比我大的，認為我是小毛頭，是能教他們什麼屁。
這不是重點，重點是，當你越強越會處理，卻沒教同事，會造成同事越來越依賴你
最後的下場就是，同事什麼都不太會，反正有你在就好。
而你休假的時候就是接不完的電話。
到現在我唯一學不會的就是，如何帶起正職們的責任心跟學習力......
唉。
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/13 03:52)
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/13 03:57)
※ 編輯: skyloafer 來自: 123.194.128.96 (10/13 04:35)
推 smartfen:情況有點雷同，不過同事年紀都比我小，但他們一個一個都 10/13 16:23
→ smartfen:自以為很強，會叫我管別人 卻不準我講他們 10/13 16:24
→ smartfen:自己都沒做好 還要說別人 我真的很無言 10/13 16:24
→ smartfen:倉庫每天弄得亂七八糟還要我收 他們拍拍屁股走人即可 10/13 16:25
→ smartfen:薪水也只多他們不到兩千 事情幾乎都我在做 10/13 16:27
→ smartfen:唉心酸的事說不完 加油~~~~~~~~~ 10/13 16:27