Re: [問題] 便利商店對於代收的教育訓練?

[Inhotep (嶄新世界)]

目前是沒有注意到對於代收代付有相關的課程
我想絕大原因是公司也知道種類繁多
而且這不是主要營業目標
說簡單一點這只是吸引你上門增加店內消費的機會
連少少的手續費也不是店收入
但很明確會成為店負擔

不過一個店員很難完全吸收所有工作項目
尤其是越細節部份越難要求
台灣的帳單種類太繁雜
從來也沒人想過為什麼不統一規格
所以培訓一個店員，真的很難教導他學全

就算他學全了
也難得他沒忘記
也可能多久就不做了


所以如果您有什麼需求
可以當面的清楚告知
或是特別重視的部份自己加工處理
我個人推薦後者

因為你在講述你的需求同時
店員多半會一臉疑惑的看著你
等他消化完進行操作還是可能不如你意

我看過有些顧客
對於收據非常重視
有些人是直接拿條碼聯過來刷
有些人是在收據的撕線上開頭開尾，這樣店員撕收據的時候不容易撕壞
也有人會自己在撕線上反覆對折，降低店員撕壞的風險

至於蓋章部份
你不清楚哪邊要蓋章
店員多半也不清楚
這非常遺憾
因為便利當頭的服務下
所提供的服務是容易難以盡善盡美
尤其是在人力來去非常快速的便利商店業


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.50.37.2
推 jack0124:推 現在連一些社區都會跑來便利商店繳費
→ jack0124:光是全國停車費救起碼有兩種代收方式
→ jack0124:一種手輸多少錢一種全部都用刷
→ jack0124:還有銀行信用卡繳費的單子種類1x種了以上吧全部都認識
→ jack0124:便利商店是目前還是叫做零售業兩大超商搞得向賣免錢服務
→ jack0124:業 ,被騙工讀生出 少錢工讀生太忙掉東西工讀生出
→ jack0124:然後顧客永遠都是對的工讀生基本上就是該死..
推 SonyBar:推囉！
推 MELOEX:是說 這麼幾百種的繳費單 不也就那一百零一招三段條碼?
→ MELOEX:除了停車費 有兩段+手輸金額 這樣 到底難在哪裡
→ MELOEX:一樓何苦如此自怨自哀
→ tomtte:                  艾
推 jack0124:連繳費者本身都不熟的單子的情況都有要求店員全熟反而
→ jack0124:是醫種奇妙的情況舉上一篇地價稅原po下一次繳稅
→ jack0124:遇到同一個機率我想不算高以流動率來說
→ MELOEX:這又可以用很多人回覆的 一個工讀生一天要經手那麼多單子
→ MELOEX:繳費者對的就是這一張地價單
→ MELOEX:但是工讀生 經手那麼多張 你看過的地價單應該不會比他少吧?
→ MELOEX:難道都沒有在累積經驗直的嗎
推 jack0124:對看過很多次 那就事一天到晚都在家認識繳費單啊
推 IAMQQ:經驗值=一般人沒在要求那麼多 例外出現才會覺得奇怪
→ jack0124:玉到兩個都沒遇過就好玩我所表達的是你要求店原認得
→ jack0124:比你這個繳費者還熟悉反而是一件奇怪的事
→ jack0124:現在店員訓練我想大概七天救很多了吧
→ jack0124:然後就丟著叫你去上班有問題再打電話問
→ MELOEX:怎麼會奇怪? 繳稅期間一天都會收到十幾張的稅單
→ jack0124:我只知道我在撕紙上的經驗值是有大幅增加
→ MELOEX:比較熟悉不是理所當然的嗎
→ jack0124:裡面內容經驗值是0.....還是你會覺得店員喵你的帳單喵個
→ MELOEX:喔喔 我的重點是在自身的經驗累積學習機制上面
→ jack0124:30秒你會覺得他??
→ MELOEX:教育訓練沒什麼幫助我也知道XD
→ jack0124:反正真的如錢一篇原po需要比較精準的客人反而比較稀少
→ MELOEX:30我就夠把單子上哪裡要蓋章 單子金額多少都看過一次啦
→ jack0124:有些單子三聯單要全蓋還是要客人說明才會知道
→ MELOEX:老一點的還能記住客人的名字 雖然我覺得這有點超過了
推 IAMQQ:基本上同一個工讀生遇到上一篇原PO 3次就OK了
→ jack0124:例如學校的相關繳費 要每張蓋也不是常常摸到
→ jack0124:通常是開學季
→ IAMQQ:但是問題是像上一篇PO有要求每一頁蓋章的是少數...
→ jack0124:以地價稅來說我還沒注意報左邊第二聯是說明兒已
→ jack0124:今天有客人提醒到他只要留上面那一聯才稍為喵了一下
→ MELOEX:說我自己的方式 我沒有在記細項 哪間銀行 什麼稅 什麼學校
→ jack0124:不然8程都是看一下金額就拆了
→ MELOEX:我記得的就是 稅單 有格子的就是蓋章 學校的就是全聯都蓋章
→ MELOEX:蓋章很難嗎 公家的有格子就蓋 學校的有幾聯蓋幾聯
→ MELOEX:如此而已 為什麼鑰去提什麼單子有幾百種幾百種
→ jack0124:我覺得店員以後會大幅斷層會來做的水準會逐年下滑
→ jack0124:以平均做店員的年齡來說我相信一半以上的單子
→ jack0124:可能都是第一次看過好嗎? 學費繳費單子
→ MELOEX:這間學校的單子跟那間學校的單子有哪裡不一樣
→ jack0124:以前是老師再收的年代 地價稅房屋稅稅單長的好多種
→ MELOEX:有條碼的代收收執 另外學校一張留存 學生一張收據
→ jack0124:我以前國高中根本不用去便利商店繳費啊
→ MELOEX:換湯不換藥 知道格式就能打天下
→ jack0124:拿到第一個動作不是拿給爸媽然後拿錢去給老師
→ jack0124:老師然後說收據收好就結束你會特別去看有幾個張嗎?
→ MELOEX:ㄜ.....那個.......所以......自己不用心要怪誰阿
→ MELOEX:現在是在討論工作經驗還是成長經歷
推 jack0124:你確定小朋友都會看上面有幾個章這好笑了
→ MELOEX:我想我們的討論方向好像不太一樣 還是就此打住好了
→ jack0124:你得成長經歷不會影響到你工作經歷?這更好笑了
→ jack0124:我做了店員第一次認真去注意學校繳費單要每張都蓋
→ MELOEX:再說下去似乎很難得到共識
→ jack0124:要檢討的話便利商店職業訓練不合格這樣作為結論好了
→ MELOEX:我作店員他ㄇ整天就是在研究這些把我搞得天翻地覆的東西
→ jack0124:反正m大的意思是就是店員本是自己有問題多用心
→ MELOEX:我要搞懂這東西 我死都不願意下次在因為它而被客人噹
→ jack0124:我只是停供線實情況給你聽聽而已
→ jack0124:當然備噹過馬上懂當然是最快因素
→ MELOEX:我也是曾在現實世界打拼著的超商雜魚
→ jack0124:想想那精美的藍新科技代收騙了全台多少無辜工讀生
→ MELOEX:只是我為了不要被客人抱怨花很多自己的時間去摸熟很多事情
推 ek7y7:推
→ gengar6307:嘛 摸熟歸摸熟 經驗值增加歸增加 但收這些琳瑯滿目的帳
→ gengar6307:單吃力不討好也是事實 佔用比其他消費者還長的時間 但
→ gengar6307:實際上也增加不了啥收入 純繳單而不消費的人大有人在
→ gengar6307:如果有推啥繳兩張送一點的活動 更是會白白浪費0元發票
推 jack0124:沒吧全家兩張一點基本上不會出發票啊
→ jack0124:其他家不敢說全家代收基本不會噴發票有手續費才會
推 Keroro09:7-11那張該死的貼紙有發票
→ gengar6307:沒錯 7-11該死的點數要登錄在條碼上
→ gengar6307:每次看到0元發票被扔掉 然後再聽到店內廣播說要作環保
→ gengar6307:都會覺得實在很有趣XD
→ white9cat:我收過學校單子是撕線是倒T的...(左上 右上 下 三聯)
→ white9cat:還有某學校帳單上有兩組條碼 一個含午餐費一個不含
→ white9cat:繳帳單的阿婆 沒特別指 我都不知道刷哪個(說明的字好小
推 Kouzuki:代收種類多不是理由，我也會盡全力去摸熟
推 Keroro09:熟也要時間，結帳哪有30秒可以看，更別說某月才有的稅單
→ akamen:客人如果能先把要繳的單據先撕下來 不就兩全其美?
→ akamen:只能說 便利商店把台灣人寵壞了
推 resolutekira:討論這麼多 時薪低→願意認真的店員也就那幾個
→ resolutekira:有要求直接講比較實在 很多都是有做沒做都沒差
→ resolutekira:但是這又轉到自我價值認定的問題  也不在討論範圍