推 WebATM:蠻多帳單可以用WebATM繳納，當然為了集點的話，就只好... 03/26 10:09
推 ukyo1024:同意，優秀的便利商店店員都比總統更能幹 03/26 11:30
推 frost7321:我覺得代收大可跟客人收手續費 就算是1元也好 03/26 11:38
→ zanmarouga:手續費?有啊 公司跟收款單位收啊 03/26 12:03
→ zanmarouga:收款單位不負擔的就另外跟消費者收啊(像健保之類的) 03/26 12:04
→ zanmarouga:反正再怎麼收都輪不到店員身上 收再多也沒用 03/26 12:04
推 ycarol:所以說 我去好多家繳 店員都沒按正確程序 03/26 13:13
→ ycarol:我都有拆開 拿給他 當然我也都大約算過金額 03/26 13:14
→ ycarol:可是 他根本也沒一張一張複頌金額與張數…… 03/26 13:14
→ ycarol:然後遇到沒有按正常SOP的 就說該店員問題… 03/26 13:15
→ ycarol:顧客百百種 店員也百百種 要公平看待 好嗎 =.= 03/26 13:16
→ ycarol:也許你覺得你看過的顧客錯比店員錯的比例高很多 03/26 13:16
→ ycarol:但我也可以告訴你 我目前繳過的 根本沒按原PO說的流程走 03/26 13:17
→ ycarol:再不然 也許上這板的店員素質都很高 我遇上的都是不是這板 03/26 13:17
不是一張張的復訟 是講總金額 如果遇到5張以上的
我會和他說 總共X張 對嗎? 就是怕我少算
但常常和客人對點完 客人離開 5分鐘後回來怒氣衝衝的說
先生算錯了 應該是多少錢才對.........
那剛才我和你對點是點心酸的嗎?
有爭議的都是 你上月沒繳 累計到下月
然後你可能有去補繳 但是帳單來不及改 那也不是我的問題阿
更何況我剛剛在讀金額時 你也沒反應 怪我囉?
那你告訴我怎麼判斷你上個月有繳?帳單上又沒寫弄得好像是我不對一樣
沒關係啦 我看開了 店員就是被台灣社會看不起 所以我不幹了 謝謝
※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.230.166 (03/26 14:13)
推 younglol:我每次問 5張對嗎 7張對嗎 03/26 14:19
→ younglol:顧客通常也都不知道 很不確定的回我應該是吧 03/26 14:20
→ gengar6307:收代收有正常SOP喔? 不是只要知道刷三個條碼就好了嗎.. 03/26 14:43
→ ycarol:我遇到的 每次都沒問我 X張對嗎… 直接說總金額而已… 03/26 14:43
→ gengar6307:剩下的都要看店員的服務態度 好一點還會提醒你總金額 03/26 14:44
→ gengar6307:明細和張數 差一點才懶得裡你 直接刷了就收錢了 03/26 14:44
→ ycarol:我現在的工作 也有店員成份在 要看不看的起你自己 03/26 14:44
→ ycarol:是你自己想 可是我可以告訴你 總務 文員 我都做過 03/26 14:45
→ gengar6307:自己的帳目 不是本來就要先自己搞清楚才對嗎 03/26 14:45
→ ycarol:CVS事情是多且雜 但不見得其他工作就會比較好 尤其是總務!! 03/26 14:45
→ gengar6307:y大 看得出來你很想說一篇長篇大論 要不要直接回文阿@@ 03/26 14:47
→ gengar6307:不然一直推文 推這麼多行也很累吧@@ 03/26 14:48
推 ycarol:有沒有正常SOP 不是我說的 是原PO說的吧? 他不說我也不知 03/26 14:49
→ ycarol:反正每次看板上 和自己多家CVS(同系統)消費 03/26 14:50
→ ycarol:就會覺得超商一國多制 搞的有時顧客也要有見招拆招的本領 03/26 14:51
推 book8685:多張帳單 顧客要先自己點過一下 03/26 14:51
→ ycarol:這家店員熱忱 算賺到 這家店員中規中距 是正常 03/26 14:51
→ ycarol:這家店員態度差 咦?要算自己倒楣嗎? XDD 03/26 14:52
→ book8685:超商一國多制+1 應該是說真的有一套SOP但執行上每人不同 03/26 14:53
→ gengar6307:超商連鎖動輒幾千家 你也知道雜項業務不少 本來要統一 03/26 14:53
→ gengar6307:"細部"規定就是天方夜譚 不是嗎@@? 03/26 14:53
→ ycarol:超商連鎖千萬家 雜事煩 怪顧客囉? ^^ 03/26 14:54
→ book8685:如果遇過一次這種狀況 馬上改去金融機構或用其他方式 03/26 14:54
→ ycarol:現在明明就是連有正常SOP 但都沒按照正常SOP走 03/26 14:54
→ gengar6307:何況超商這樣的工作環境 人員流動率高 新手更是會搞不 03/26 14:54
→ gengar6307:清楚潛在的規矩 所以才有一堆奇奇怪怪的落差行為 03/26 14:54
→ gengar6307:不然你想怪誰(′‧ω‧‵) 還是你只想來討戰而已? 03/26 14:55
→ book8685:顧客本來就有百百種啊 03/26 14:55
→ ycarol:新手 可以包容去看 可是不要拿來當應該 03/26 14:55
→ ycarol:所以我就說 這板 店員有缺失 要包容 顧客缺失 罵就對了 03/26 14:56
→ ycarol:你用這樣的心態去任何地方工作 你老闆都會受不了 03/26 14:56
→ gengar6307:你只是想酸這個版是店員版而已 而且你也看不到店員好心 03/26 14:57
→ gengar6307:和顧客分享的一切 03/26 14:57
→ book8685:現在的情況就是母企業所說的高品質服務和店員所得的報酬 03/26 14:57
→ ycarol:明明就該怪公司 要攬這麼多業務 現在卻怪顧客來讓你煩? 03/26 14:57
→ ycarol:我可以告訴你 我有看到 所以我去CVS時 遇到他給我方便 03/26 14:57
推 HScarpetta:怪店員頭上不也很好笑 03/26 14:58
→ ycarol:我會很開心 遇到按規章辦事 我也不會多說什麼 03/26 14:58
→ book8685:跟顧客得到的感覺 不一樣 03/26 14:58
→ ycarol:但我現在和你說的是大家要互相 將心比心 03/26 14:58
→ ycarol:怎麼可以連有時太忙 漏刷一張單 這種都講的那麼理所當然? 03/26 14:58
→ ycarol:你今天就算在辦公室 和BOSS說 太忙 所以漏KEY一筆資料 03/26 14:59
→ book8685:現在大家最想罵的人 就是把他當應該的人啊 無關角色 03/26 14:59
→ ycarol:你覺得BOSS會接受嗎? 這樣的心態根本就不對了吧?? 03/26 14:59
→ book8685:但是有些人不這麼想 而且各種角色都有 03/26 15:00
→ gengar6307:有人說理所當然嗎 店員嚴謹工作服務的態度本來就該有 03/26 15:00
→ gengar6307:可是顧客把自己的帳目先瞭解一遍 也是負責吧 雙方都 03/26 15:01
推 ycarol:那篇推文 有人的語氣就講的很理所當然呀…^^ 03/26 15:01
→ gengar6307:負責 這樣環境才好阿 03/26 15:01
→ ycarol:H大 我有說該怪店員嗎?我明明說該怪公司 還好我推在你上面 03/26 15:02
→ ycarol:不然真是水洗也不清了 XDD 03/26 15:02
→ ycarol:對啊 我有說 大家都該注意 只是我沒辦法接受講的理所當然 03/26 15:03
→ ycarol:的那種心態 03/26 15:03
在台灣最起碼有四家超商 你沒有權利要4家都玩一套規則
不要和我說甚麼 小7是一套來到全家又是另外一套 你很困擾
基本上在全家規則是一樣的 只是你遵不遵守的問題而已
又前面有人提到便利商店的流動率超高 工讀生做一個月就走是很常有的事
這雖然不是客人的錯 但就客人的角度來看 的確會一直碰到新人在狀況外
因為超商留不住人阿 學的東西多 阿雜事多 別說工讀生了
連正職待超過一年的都是少數了 反正公司就是只知道開店 其他都不干他的事
※ 編輯: hilterp 來自: 114.45.230.166 (03/26 15:10)
推 book8685:只想說 當帳單遇到這種複雜狀況 還是跑一趟繳款單位吧 03/26 15:04
→ gengar6307:我也沒辦法接受那種來混的同事 算帳有出入都還要去追查 03/26 15:04
→ book8685:畢竟已經說的很清楚是"代收" 可是要付手續費XDDD 03/26 15:05
推 ycarol:B大 會有人回你 手續費不是店員在賺 是公司在賺耶 ^^ 03/26 15:05
→ book8685:要討論心態 當然可以討論 只是我不覺得在匿名討論區 03/26 15:06
→ book8685:要討論使用者怎樣怎樣 沒意義 03/26 15:08
推 HScarpetta:這種事情本來就是雙方都要注意,但是我覺得客人責任較大 03/26 15:09
→ HScarpetta:自己的帳單本來就該注意張數和金額,都推給店員也太誇張 03/26 15:10
推 ycarol:原PO 我記得我前面有強調 同系統超商一國多制 03/26 15:11
→ ycarol:所以你不要和我說最起碼四家超商哦 我沒白痴到拿全家和小七 03/26 15:11
→ ycarol:比 這是最基本道理 ^^ 03/26 15:11
推 book8685:老實說店員除了金額要確認之外 顧客自己也要先確認 03/26 15:12
→ gengar6307:喔 對了 我剛剛講沒SOP是小7的 所以當然跟原PO待的全家 03/26 15:12
→ gengar6307:不同 造成您誤會真是抱歉 03/26 15:12
→ ycarol:基本上我同意H大 只是有時候當然還是期望店員有一個把關 03/26 15:12
→ ycarol:動作 而至於有人很理所當然的說 忙起來 漏了一張單子 03/26 15:13
→ book8685:自己也要先確認有些金額要不要繳 帳務有沒有錯 03/26 15:13
→ ycarol:我就會覺得 如果我敢和我老闆這樣說 我會先被罵到臭頭 ^^ 03/26 15:13
→ ycarol:基本上 現在都是二張一繳有點數的時代了 所以至少我自己 03/26 15:14
→ book8685:這系列文相信店員都不是要跟顧客惡言的 幹嘛得罪客人XD 03/26 15:14
→ ycarol:是不會搞不清楚張數和金額 可是店員和顧客都百百種 03/26 15:14
→ ycarol:但有時候抱怨起來 都會往遇過最糟糕的例子去想 03/26 15:15
→ ycarol:所以大家永遠不會有共識吧 ? XD 03/26 15:15
→ book8685:但是我有一個共識:請盡量在櫃檯前把金額點好 03/26 15:16
→ book8685:如果是當場有糾紛 至少有個電眼當證據 03/26 15:17
→ book8685:如果是很久很久之後 才發現問題 實在很麻煩 03/26 15:18
推 circledouble:推「現在的便利商店整個把客人寵壞」！ 03/26 18:24
推 jack0124:手續費賺很多? 03/26 22:26
→ jack0124:去怪總公司接太多?有辦法怪就不會是做工讀生跟加盟主 03/26 22:28
→ jack0124:手續費本來就不是員工再賺啊 03/26 22:29
推 ycarol:沒辦法怪總公司就來怪顧客哦…?? @@ 03/26 22:44