Re: [抱怨] 全家不讓我換買一送一!

[starcarol (想著你的感覺)]

怎麼沒有強者要分享sop，那我就獻醜了
(題外話：客人來換購時還跟我說你會不會?要不要我教妳XD)


正確流程應該是：
1.客人先到FAMIPORT列印兌換券
(萬一客人不會也是要引導他啦，不過板上各位應該都很厲害XD)

2.刷取小白單上三行條碼

3.按面板"不刷條碼商品"，很像在右邊那排
(公司通報上的面板是APP，不過我們店是不刷條碼商品這個名稱)

4.直接按要換的商品，例如水果茶兌換用(類似啦，我忘記面板怎麼寫了)
  一張小白單換兩杯(買一送一)，所以請店員按"2"
  當然兩張就按"4"，以此類推

5.系統自動折價變成30，提醒店員不要另外刷冰塊了，愉快的付賬

6.請店員裝兩杯飲料給你囉，記得提醒他還是要幫你加冰塊


大概就是這樣，如有遺漏麻煩其他版友指正了

※ 引述《j1989125 (ELAINE)》之銘言：
: 加這次買一送一，已經買過五次了，
: 可是每一次結帳總讓我等了很久，因為不會結。
: 這次是不讓我買。
: 拿著水果茶買一送一的單子前往全家，
: 結帳時店員說「這個加冰塊要錢要加嗎?」
: 我馬上說「不用吧，網站說不用，你要不要打電話問問看。」
: 店員不願意打，他說「沒有喔，這個是要錢的，我們家xx說的。」
: (聽不清楚說誰，不過應該是說店長，因為幫我結的是副店，他們是夫妻)
: 我只好說「你確定嗎?你要不要打電話問問，不然我打的話就是客訴了。」
: 接著店員就打了，可是電話不通。
: 我就說「算了，那你們去問清楚，我下次再來買。」
: (因為店離我家很近，再走一趟不花時間，而且有同學在裡面工作，他們也都認識我，不
: 想他們為難。)
: 店員說等一下，他再問看看，我想說好吧，那就等一下看看。
: 接著店員換到裡面去打電話，我想說會不會單子上面有寫，
: 因為我有兩組序號，我就在等店員的時間，再去印了一張，
: 我發現上面有寫，有附冰塊跟杯子，
: 我就跟外面的弟弟店員說「你跟你們家小姐說不用問了，上面有寫耶。」
: (我以為他沒看單子，所以才以為要錢)
: 那個弟弟店員說「可是他在打電話耶，我不敢說。」
: 我就說「好吧，那我等他出來再說吧。」
: 那位店員出來了，我很開心的說「上面有寫耶，第五點這邊，有附冰塊跟杯子。」
: 這時候店員的回話讓我覺得我根本在浪費時間，我還不如直接打0800
: 店員說「可是我打去問其他店長，他們也說要錢耶!!!!」
: 我不放棄的說「可是上面寫不用耶。」(這時候我已經等了二十分鐘了。)
: 店員說「不然小姐你留一下資料，我確認一下再連絡。」
: 我「那(看著那兩罐)怎麼辦?」
: 店員「呃，你留一下資料，我再連絡你。」
: 我「算了，我之後再過來。」
: 店員態度很好，可是處理方法讓我很不開心。
: 現在全家是一堆店長就可以作主的嗎?
: 上面的活動，單子上面寫的確確實實的，卻不用管這個事實囉?
: 只要店長們說好，就可以做決定要收錢?是這樣嗎?
: 如果他是打去給公司，公司說要收錢，我還無所謂，
: 可是他是打去問其他店長，這到底算什麼?
: 是店長們在辦活動是嗎?
: 最後柔性的態度不讓我換，我真的覺得自己很白痴在那裡傻等了二十分鐘。
: ~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.169.206.168
→ whoiam:M起來。下次我抄在紙上直接拿給店員看，不過理論上有可能為
→ whoiam:面子反而故意不看。
→ whoiam:自已裝冰塊比較有趣，還可以控制份量，外帶一包回去
推 whoiam:整理成相片或便利貼抄給店員看 http://0rz.tw/dveAp
→ jric:現在自己確定有兩個店員會用(不同店)，基本上就找都他們買 :D
推 gohit:為什麼全家不像7-11設計成：見到條碼就刷 的直白結帳法咧??
→ gohit:7-11的話 大概就是 刷小白單→刷飲料→刷冰塊→刷杯子條碼
→ gohit:刷完就折價 很直白 XDDDD
推 blackwing000:SOP又不是消費者該做的~店員教育訓練不好是事實~
推 casko:後臺系統是怎麼設計的 該換掉工程師還是系統 @@
推 vivian121212:關於步驟2.3 似乎可以顛倒
→ vivian121212:我家這邊都是先按螢幕APP(才刷小白單
→ vivian121212:還是是因為螢幕顯示APP就要先按APP
→ vivian121212:而螢幕是"不刷條碼商品" 就先刷小白 才按螢幕?
推 a1111561:糟糕！人離開但是店員沒有給我冰塊杯子ORZ單喝好濃!!
推 harry630:這篇給店員看就可以刷了！
→ starcarol:v板友說的沒錯，2.3可以顛倒，只是我都習慣先刷^^