Re: [抱怨] 全家 真不知道該說什麼才好...

[ohyayaya0414 (我愛張學友)]

: 到了今晚九點四十五分
: 我前往該門市先列印了搖搖茶吧的買一送一pin碼
: 然後到櫃檯詢問 店長告知我剛到貨 就拿了一盒(四入)出來
: 結完帳以後 我得到一張96元的發票
: 我用手機算了兩遍28+28+30=86之後 告訴店員結錯了
: 我想得太美好了 因為買過兩三次都沒有遇到店員不會刷 應該是我之前太好運了
: 結果她拿回我的發票 說了一句冰塊應該要打進去發票之類的
: 開始都都都 逼~~~~~~~ 的打出約四五張廢發票就是打不出來
: 看著她每按一個鍵就用手指指著螢幕核對一次 十分緩慢又穩健的敲下每個按鍵
: 但是螢幕只回給她無情的逼聲 後來她還是沒打出正確發票
: 只見她拿起一包冰塊  一瓶濃縮液 重複刷了幾次 到我幾乎要放棄了
: 我請她先幫我找要取貨的水金九
: 然後直接給我貼紙 她竟回頭跟我要發票說
: 不好意思 我要看一下妳的發票才知道要給妳幾張
: ......妳並沒有給我任何發票阿
: 所以她又回去跟收銀機奮鬥 說什麼要先退貨才可以 一旁心焦的店員說
: 妳就另外打一張給她就好了啦 她回那位店員說 這pin碼只能刷一次不能重複刷了
: 就這樣 我的明治雪糕跟我一起站在櫃檯等了約莫10~15分鐘
: 我是真的很怕冰化掉所以開始有點不耐煩(另一位店員還在找我要領取的水金九)
: 最後 她打出一張遞給我的發票如下:
: 搖搖茶吧熱帶水果茶
:      $25x2           50T
: 低溫促              -10
: 搖搖茶吧冰塊
:     $15x2            30
: 冰品促              -10
: 海綿寶寶集點貼紙      0T*
: 航海王Q版藏寶圖       0T*
:  6項合計 $60
: 但我剛剛明明花了86元阿Orz 阿我的冰品發票去哪了......
: ****************************************************************
這個明顯是他們搞不清楚活動   前面有版友po標準SOP流程
可以跟他們提醒一下  雖然這樣很怪  但真的這次活動
全家設計結帳方式真的很爛  我是店員也整個無言

: 再來是水金九 我的取貨單跟發票釘在一起
: famiport印出來的那張很明白的寫著取貨日5/25
: 但是店員看了螢幕說沒有我的東西
: 其中一個店員跟我說 因為店裡之前重新裝修過
: 我的貨物可能被轉到別家店了 我說怎麼可能= =
: 我是在你們重新開幕後在你們門市訂的耶 他 就無言了
: 最後打電話給駐店店長(?! 聽到是這樣說) 該店長表示明天到店裡再幫我處理
: 請我明天若有的話再過去取貨
百分之百  這家店的人應該是新的加盟者   所以才會不清楚這個流程

畢竟沒有工作是一開始就上手的   還是需要些許時間
: 而在這之間 我還聽到打電話的店員問另一個店員說 你知道菸要怎麼訂嗎
: (是說我沒當過店員 不懂不知道訂菸程序這件事是否正常)
這個我覺得沒啥吧~~~~   訂貨不是每個人都會訂  真的要學會訂貨
會訂貨  一個月   真的會訂貨   半年   熟練訂貨   一年
所以這方面我覺得是正常的~~~~~
: 我到家不久後 該店員來信告知 我的商品"剛剛"到了
: 但我也只能明天再去一趟
: 這家門市翻修之後 店員全都是生面孔 動作也非常不熟練 對業務也一知半解的感覺
: 而且是幾乎所有的店員都這樣 沒有一個比較熟的人在場的感覺
: 感覺大家都在摸索階段
: 這家店在翻修之前已經在社區很久了 我也很常光顧 跟之前的店員有點小熟
: 現在全都換人了不知道怎麼回事 更重要的是我今天就忍不住跟他們說了
: 雖然店變比較大間但我真的覺得你們的服務變差了
畢竟如果一家店都是新手   我想就會有這種落差吧
但我覺得別現在下定論   訓練人員沒這麼簡單的~~~~~
: 我大概會被店員討厭吧( *′艸`)
: 對了 我想知道翻修後就換了全部的店員是為什麼呢?
: ......剛剛發現該女店長不知道哪裡生出來的杯蓋 半透明的
: 因為我沒買全家的咖啡 不知道是不是 但我知道這不是搖搖茶的
: 因為一比上去 搖搖杯的口徑大得多了...
這個真的是店長搞錯了~~~~~   他拿到咖啡的冰杯蓋給你



以上能回的都回了   他們應該是剛上線的加盟者  而工讀生也都是菜鳥

所以才會有這樣的認知落差   但我覺得以你的文章看來

他們雖然在業務上也不純熟   但他們也有努力幫助你

如果沒有   就不會打這麼多張作廢發票

如果沒有  你訂的商品可能要明天才會有人幫你解決

甚至如果沒有  他們也不會去問別人煙怎麼訂

所以以這文章看來  我反而覺得他們未來會是一個好的加盟者

以上只是我個人小小的心得而已

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◆ From: 112.105.149.246
推 sandy780802:之前我等某店員用活動 在現場等了一個小時多 他才用完
推 copuff:謝謝您的回覆 我訂的商品的確是要到今天才解決阿...菸品不
→ copuff:是我要的 我是在櫃檯等太久了聽到店員的對話
→ copuff:只是一家店店長連工讀生都只剩下菜鳥 而這家店變大之後客人
→ copuff:絡繹不絕 整個手忙腳亂的場面著實令人擔心阿
→ copuff:另外買搖搖茶的部份 因為我沒遇過不會打的店員 所以板上PO
→ copuff:的告訴店員怎麼打的流程我沒仔細讀就是了\(▔□▔")/
推 copuff:抱歉 但我不能認同您說的打發票那段是店員努力幫我的證明
→ copuff:一來我購物當然要取發票 二來我有請她直接給我點數 她回頭
→ copuff:跟我要發票看要給幾點我才跟她說她沒打好給我 她才回去繼續
→ copuff:打的Orz
→ copuff:我認為發票並不是我個人額外的請求 所以不能認同若不是要幫
→ copuff:我也不會打出這麼多作廢發票的說法
→ zanmarouga:我想原PO的意思是說店員沒那個心的話八成隨便打張發票
→ zanmarouga:就當解決了吧 他會打一堆發票代表在意給你的是不是正確
→ zanmarouga:的發票 不然隨便打個應稅就混過去了
推 copuff:而我的意思是說 這不算"幫助"我吧...@@?