Re: [問題] 店到店被領走

[muchwater (cica是女神)]

一律看證件,
如果用假名就沒辦法給客人領,但是姓跟名打反了
(例如王大明,打成大明王,就當作他打錯位置,
但如果是打 David Wang,就要請出示證件了,如果出示得了護照是這個名字的話
也是給客人領回)


因為照公司規定走,有問題,頂多就被客訴,
(就算被客訴,也是不會成立的,因為一切是照公司規定走)

還有就算"自稱"是賣家打電話給你
說:這是我寄的,我要給誰領就給誰領..講一連串數字,說是寄貨編號之類的
(就算是真的賣家那又怎麼樣,有事發生還是你要負責喔!
自稱賣家的人可是一點事都沒有_)
因為記住一點:公司是照規定走,一但你不照規定走,就算打電話問客服,
客服頂多就跟你說:看你要不要給他領?
這全部的責任都在自己身上,因為是"你"要給客人領的,不是客服)


但如果不照公司規定走,
講人情味,只要顧客說是他的就讓他領,
(因為沒問題的時候就沒問題,但以為你講人情味,顧客就會比較感謝你嗎?)

但一但發生問題,公司也說你不對,客人也說要告你.......
兩面不是人

而且如果今天是盜刷他人信用卡,用他人名義說:我是他表妹,來跟你領交貨便不用付錢
的商品時,
店員讓他領的話,事情就大條了.....
不但公司要處理你,客人也要處理你,報紙搞不好也要來後續報導......



※ 引述《leon99 (李奧)》之銘言：
: 印象前陣子在超商那段時間，常常有這種狀況
: 我是指已付費那種，比如女兒買的叫媽媽來拿
: 或是老婆買的老公拿，女朋友買的男朋友拿
: A同學買的叫B同學拿等等......
: 每次都會跟客人要求看證件，並且簽名
: 但是常常還是有人不帶證件領貨
: 熟客自然會讓他領，非熟客又非本人就很難搞
: 好一點的人會回家拿，差一點就直接給你臭臉，甚至罵你
 "都已經付過錢為什麼不能拿? 上次我也沒帶證件就可以拿??"
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有可能客人唬你
也有可能是有一個天兵的菜鳥店員搞出來的

: 諸如此類的
: 我想問以下幾個情況
: 如果是A知道B有買東西，而且已經付費....
: 1.A拿B證件來偷領東西，店員讓他領了
: 結果B很生氣決定告A跟店家
: 2.A沒帶證件偷領B的東西，店員也讓他領了
: 結果B認為是店家故意放水，決定跟店家求償
: 3.B沒帶證件卻領了東西，店員也讓他領了
: B領了東西，覺得程序不對，沒看證件怎麼可以讓她領
: 要是認識她的人來領，豈不糟糕，決定打電話客訴
: 那麼如果遇到問題的話，責任歸屬是何人?
: 好奇想請教有遇過這種狀況的人，因為我還沒遇過....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.105.80.36
推 Green952756:同意  人情味有個屁用
推 student90429:有時候人情味只會害了你@@
推 wowowa:所以我超商取貨都不敢先付款 一定都貨到付款
推 kinkifan:要付錢的，不是不用對證件嗎？
→ muchwater:對阿!!要當場付錢的,都只要付錢,簽名簽誰的好像不用管
※ 編輯: muchwater       來自: 112.105.80.36        (07/01 21:31)
推 fliersky:該照規矩就照規矩才不會出事害到自己
推 s15725:一切照規矩來!! 遇過一個沒帶證件 就大聲咆嘯起來的 請他打
→ s15725:客服 還猛罵客服 說他有簡訊為什麼不能拿 一大堆之類的
→ s15725:反正遇到不能處理的 就直接打去問客服吧! 保護自己最重要!
→ s15725:如果遇到說上次沒有證件就可以拿 就回:可以告訴我是誰嗎?
→ s15725:或是請問是哪家店嗎? 我會請店長去反映這樣做是不對的!
→ s15725:用這招 大多對方就會不知道下一句該接什麼了XD