作者newcinka (幽靈ﾍ(ﾟдﾟﾍ))))))～)
看板CVS
標題[感想] 終於 , 還是找到我能作的服務
時間Thu Jul 12 05:47:23 2012
這是一則故事
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持續的高溫 , 讓環境逼的人心浮氣躁
接連上了兩天的課 , 又因為認證問題
一樣得起了個大早再上今天半天的課
好煩 , 好不容易可以休個兩天假 , 卻因為上課而化成泡
好吧 , 至少課只上到下午 , 晚上的時間依舊是自由的
好吧 , 至少昨天下午上完課不用趕回門市 , 接受那美其名
叫 "恭喜" , 實則叫 "快弄POP" 的祝賀 , 就因為等等的課
我多了可以駐留在外地的理由 .
我想我果然也是最近前輩常罵的那群年輕人 , 換個角度看事情
就這樣看一看 , 本來歪歪的事也就看正了 , "自我感覺相當良好" .
不想上班 ...... 一想到上了兩天半課之後又要回去門市
就覺得氣溫又高了4度 (體感溫差 , 我有作筆記)
而且今天又是個理論上忙翻 , 實質上亡翻的日子
前腳才剛叫出叮咚
正前方的老饕馬上點了 "大杯冰奶綠 6杯" 這道最新料理
再看看平常精明幹練的老闆夫人居然在咖啡機前手忙腳亂
我馬上就理解 , 副店娘那只望向我0.5秒的眼神代表什麼
14:59:02 叮咚
14:59:10 先生您好 ~ 午安喔 ! 中杯以上咖啡今天全部半價 !!
"今天大杯也是半價喔 , 要不要換帶大杯的呢 ?"
就在老闆夫人開始調配可觀數目的大杯latte時
副店娘手邊點鈔機達~拉拉..拉.的聲音停了下來
"欸 , 有你的信 , 放在一號收銀機作廢發票那邊. "
我的信 ? 什麼時代了誰還在寫真的信 ?
前天上課才聽了件有門市被用毛筆信件投訴客訴 , 我該不會..!?
拜託 , 才剛要面對剩下9小時的饕客參訪 , 馬上就要被客訴喔..
忐忑不安的心情馬上就因為藍色小碎花的可愛信封樣式化解
"耶 ...? ... 疑? ...... 疑!!?? "
當然 , 不是情書
讀完信的我愣在辦公室好一會
這封信對我來說 , 比起這兩天半拿到的兩張 , 重要多了
我選擇公開這封信 , 我很謝謝妳
希望妳願意原諒我的分享
如下 :
我是那位要考大學的女生 , 因為我要
回去** , 所以恐怕來不及告訴你我考上
了哪裡 , 不過 , 很謝謝你替我加油 .v.
因為沒有遇見你 , 想說留下信 , 不然很
抱歉 , 沒有跟你道謝 , 就不見人影 .
如果 , 再回來** , 有遇見你 , 再跟你說
我考上哪 , 不過 , 就不用抱太大的期待
會是高就哪間大學吧 = =
謝謝你 ,
無論考上哪 ,
我都會好好努力的!
. .
v
我從沒想過 , 原來我還可以帶給小客人努力的力量
什麼才叫服務 ? 怎樣的服務才是好的服務 ?
這是從前幾個月被商管師打了個B之後 , 我一直在思考的問題
透過這封信
我想 , 服務就是一種真誠的體現
而只要能給人心溫暖 , 就是好的服務
哪怕只是短短幾句
"快考試了吧 ? 保持平常心 , 你ok的 , 下次見到的話
要告訴我考上哪喔 , 加油!加油! "
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 58.114.233.15
推 pal2007:看不懂0.0 07/12 06:03
推 nivi6462:中文有點亂，不過大概就是...他跟客人說了加油!然後客人 07/12 06:12
推 skyloafer:因為小舉動跟客人聊天，沒想到客人放在心上，還特地寫 07/12 06:13
→ skyloafer:信回來給他。讓他很感動。(大意上 07/12 06:13
→ nivi6462:寫信給他，謝謝他，跟他說自己考上了! 07/12 06:13
→ smartfen:你有點打太多又繞了一圈= = 07/12 07:39
→ SitnGoKing:日記文有diary板..這篇看不太懂 07/12 08:20
推 Meters13:不過客人和原PO的中文都要再練練...有點難懂囧 07/12 08:36
推 XUCK:前面那一段是多餘的 07/12 09:23
→ lei617:不懂+1 07/12 09:53
推 mizumio:其實不是難懂 是太文青...... 07/12 10:08
→ jinnieoml:離題太遠 最後繞回來話題又太突然... 07/12 13:15
推 cathome35:看到mizumio大的解釋，我豁然開朗了XD 07/12 14:49
→ cathome35:用文青腦筋思考，就懂了!! 總之恭喜原PO，你很棒！ 07/12 14:51
推 CLOVERX:讓客人認同你的服務，真的是一種很有成就感的感覺。 07/12 22:02
推 pisceslove:這篇是在向案例宣導致敬嗎XD 07/12 23:46
→ zhunko:看沒有 07/14 03:22