推 deader:你壓力太大了 想太多了 07/18 04:18
推 tammysue:有客人嫌店員長的醜~都可以投訴了0.0...真的不需要太在意 07/18 04:35
推 yapiya:沒那麼嚴重啦 現在奧客很多 更誇張的客訴都可能會出現 07/18 04:37
→ enensweet:可是我上班時間接電話好像真的完蛋了ˊˋ 07/18 04:42
→ enensweet:我也覺得我上班上到壓力太大 這陣子只休了兩天.... 07/18 04:43
→ leejee:關於標題好像很多事都是這樣 平常好 偶爾犯錯 會被罵 07/18 05:02
→ leejee:平常爛 偶爾有點進步 被誇讚 07/18 05:02
推 berubeula:辛苦了 會因此難過並不是壞事 不過不需想太多 07/18 06:24
→ berubeula:好孩子受傷總是比較重 (嘆) 07/18 06:28
推 A2003001:辛苦了 很多主管只看壞的 好的都沒看在眼裡 07/18 06:31
推 ketsukuo:那個同事幫妳做證就行了不是嗎? 另外這很常見 社會經驗吧 07/18 07:16
推 ourtearl:店長可以看錄影啊~不要想太多了 07/18 07:18
→ ketsukuo:以後妳還會常聽到某某被說黑了、很黑 其實到頭來都沒什麼 07/18 07:20
→ ketsukuo:一堆屁人放屁嚇新人的 他們自己才真的爛 不過少犯錯的好 07/18 07:22
→ blackhippo:在客人立場..工作中接私人電話是你的問題 不過你自己 07/18 07:25
→ blackhippo:既然選擇接起來就坦然接受這個果吧= =~ 07/18 07:26
→ blackhippo:反正問心無愧就好.這種事在服務業只會多不會少 07/18 07:27
推 pee6:超商店員真的都超人 加油! 07/18 08:04
推 vivahou:做久了 這種事就會習慣了.... 07/18 08:17
推 abandonONE:希望你不要灰心~~想想那些友善和感謝你的客人，就別為 07/18 08:17
→ abandonONE:那一個可能不明究理的客人傷情緒~~~加油！ 07/18 08:19
推 wanfen:妳盡心盡力對待每一位客人，但那天那位客人並不知道啊，他 07/18 08:55
→ wanfen:只看到一位店員結帳結一半突然跑掉了...... 07/18 08:56
推 PartyQueen:我知道你是誰...放心沒事的 07/18 09:01
推 ismeisme:這就是人生阿~好事不出門壞事傳千里 不要太在意 堅持自己 07/18 09:30
→ ismeisme:的信念!時間會證明一切~ 07/18 09:30
推 PartyQueen:像我感冒很嚴重+吃了感冒藥昏昏沉沉因為找不到人上只好 07/18 09:40
→ PartyQueen:硬上，最後被收到客訴說"店員在裡面睡覺出來還揉眼睛" 07/18 09:41
→ PartyQueen:打電話過去給該客人想要解釋還被酸態度不好意思就是要 07/18 09:41
→ PartyQueen:準備個小禮物給他的意思...其實現在有9成客訴多半只是 07/18 09:42
→ PartyQueen:想A禮物（跟速食店一樣） = = 07/18 09:42
→ ii9:wanfen+1 雖然自己是無所謂 但這社會就是有各種類型的人 07/18 09:49
→ ii9:既然選擇接起來就坦然接受這個果吧= =~+1 07/18 09:49
推 numbtch236:加油阿~ 07/18 10:16
→ lei617:客人只希望快點結完帳吧 因為我也討厭等!加油 07/18 10:22
推 noanything:職場的確就是這樣~!不過要學著更加堅強點!! 07/18 10:26
推 HScarpetta:剛還遇到一個更無言的,跟我說左岸不是買三送一嗎 07/18 10:47
→ HScarpetta:結果自己講得很開心之後還跟我說啊那是全家 07/18 10:47
→ HScarpetta:因為我們家對面就是全家,我就直接跟她說全家在對面 07/18 10:48
→ lion1227:不用這麼介意....真的! 放寬心吧 07/18 10:48
→ HScarpetta:結果客人直接腦羞罵我你怎麼可以這樣講話!! 07/18 10:48
→ l87278101:我家每天幾乎都有客訴耶...不是甚麼大不了的事啦 07/18 11:04
→ CLOVERX:不用想太多，客人的投訴很多都是他心情不好亂凹出來的，調 07/18 11:16
→ CLOVERX:監視器確認後如果你沒怎樣的問題，不會成立的。 07/18 11:16
→ jacknotblack:我完全不同意9成客訴多半只是要A禮物 07/18 11:34
→ XXPLUS:店長不會對你怎樣啦 07/18 11:34
推 yami0711:加油~不要想太多囉~ 07/18 11:38
→ leon99:你想太多，這樣就想哭，便利商店說真的沒什麼壓力了 07/18 11:43
→ leon99:只是錢少鳥事又多，這樣而已，別想太多好嗎? 07/18 11:44
→ leon99:最多就是店長組長押著你的頭要你認錯，寫悔過書，或去上課 07/18 11:45
→ leon99:之類，真的很不爽的話，妳就直接出大絕招吧 07/18 11:45
推 RCO:雖然很同情你的遭遇 但 若是這樣就受不了 那!! 以後該怎麼辦呢 07/18 11:54
→ RCO:但還是拍拍 好心對待每一個客人 這樣的同理心 很棒 07/18 11:55
推 s15725:客訴.常有的事 我還被直接說你態度差勁！我要客訴你!!!! 07/18 11:55
→ s15725:只要自己做當下的對! 沒有對不起客人對不起自己 就好了! 07/18 11:55
→ s15725:重要的是! 店長挺不挺你!! 挺你就很感心 不挺的話..... 07/18 11:56
推 etrana:店員長得醜都投訴是怎樣啦....無言欸 07/18 11:56
→ touurtn:自我要求太高了......這只是一份普通的工讀 07/18 12:13
推 JointBank:有些店員不知道被欺負的多辛苦 講話老是很酸 xd 07/18 12:20
→ PekoCute:真的想太多啦~ 07/18 12:36
推 pcury:加油!!! 07/18 13:00
推 Swivet:加油!!! 07/18 13:11
噓 likesea:太草莓了!!! 這樣怎麼對面澳客滿滿的超商生活!!!!!!! 07/18 13:15
推 lovewan:(很久)以前在全家打工,有買報紙送贈品的活動,某位大樓住戶 07/18 13:42
→ lovewan:的老公常常來買,但他都不拿贈品,但老婆會拿,有一次老公又 07/18 13:43
→ lovewan:不拿贈品,我也就沒放心上,到了下午老婆竟然氣沖沖跑來質問 07/18 13:44
→ lovewan:為什麼沒給贈品,我說是您老公不拿,結果就被客訴了XDDDD 07/18 13:45
推 lovewan:後來區域經理還特地來店裡要問清楚是誰"得罪客人",店長 07/18 13:48
→ lovewan:也出面幫我說話,但後來還是送了禮券給那位住戶........ 07/18 13:49
→ lovewan:像這種客人,能拿她怎麼辦咧~~(攤手) 原PO放寬心囉~ 07/18 13:50
推 JointBank:有吵有糖吃呀 (大誤 07/18 13:54
推 barttien:希望你的抗壓性能增強，太多事情比這個重要了，拍拍。 07/18 14:09
推 tinashih:加油!!不用想那麼多 07/18 14:22
推 evan603457:....辛苦了 :(( 07/18 15:15
推 PartyQueen:做便利商店真的要容忍很多事情，好的也好壞的也好 07/18 15:56
→ PartyQueen:像我是男生，我感冒很嚴重那時候戴著口罩許多客人都會 07/18 15:57
→ PartyQueen:關心我、問候我，也有客人故意說聽不到我聲音要我扯開 07/18 15:57
→ PartyQueen:口罩大聲講多少錢，結果我好不容易回來一點的聲音又都 07/18 15:58
推 Secretdate:拍拍~說真的這客人不認識妳的話第一印象只會覺得上班 07/18 15:58
→ PartyQueen:沙啞 讓我那天回家偷哭了很久... 07/18 15:58
推 Secretdate:怎會接手機~密集上班蠻累的，稍微舒壓一下吧！每個職業 07/18 16:01
→ Secretdate:都有辛苦地方，也無法讓每個人都理解~加油哦！ 07/18 16:02
推 dDdDd4:加油~~~QQ 07/18 16:04
推 amorepooh:我去7-11都遇過躲在櫃檯底下打PSP的店員了..原PO小意思 07/18 16:45
推 starkirby:既然同事接手了客人還是有結到帳啊 差幾秒鐘是客訴三小? 07/18 17:07
→ enensweet:謝謝大家的建議.我想我是對自己要求太高.我不是不能接受 07/18 17:33
→ enensweet:這些壓力跟面對不同的客人.只是不希望自己的努力被忘記. 07/18 17:34
→ enensweet:等下上班.一樣會繼續努力!謝謝大家!大家也辛苦了 07/18 17:36
→ j2059731702:加油!! 我都被客訴三次了=_= 07/18 17:46
推 return517:有錄影要證明信中所寫和事實有出入不難吧？ 07/18 19:45
推 theone292:真覺得超商的店員都很偉大! 學著去在意自己應該在意的事 07/18 19:59
→ theone292:這種狗屁倒灶的鳥事就放寬心吧，問心無愧就好 07/18 19:59
推 pippen2002:bf...被客訴原因？ 07/18 20:07
→ birdd:(拍拍) 07/18 20:25
推 almondchoco:某些客人真的無聊到極點.... 07/18 20:29
推 kfrankk:心臟放大顆一點 07/18 20:36
→ she1015:客訴不成立啦。你又不是在櫃台接電話。而且如果是門市電話 07/18 21:09
→ she1015:來電，難道不能接起來嗎?所以是那客人神經病。 07/18 21:10
推 whyislove114:你很貼心也很認真阿~別被某些人抹滅了自己的努力加油 07/18 21:58
→ Loraiba:這樣就被撂倒納妳真的還有得磨 07/18 22:17
→ yosa:雖然不知道客訴內容是什麼，She大也不該罵客人(人)神經病吧? 07/18 22:20
推 kimini60:你想太多了~ 07/18 22:53
→ lavenderbeth:你想太多了 客訴你的人針對的只有你接電話而已 07/18 23:08
→ lavenderbeth:不要聯想成以前做對的事情都不算數 真的不到那種地步 07/18 23:08
→ lavenderbeth:職場出錯是很正常的事啊! 07/18 23:09
→ lavenderbeth:對自己要求高,常會為了一個錯誤和挫折,就一直過不去 07/18 23:11
→ huifang:你寫的內容有矛盾的地方 07/18 23:50
→ huifang:1.想按無聲,卻看到男友打來的隱藏號碼 07/18 23:50
→ huifang:上班本來就應該關靜音,既然是隱藏號碼你怎知是哪位打的? 07/18 23:51
→ huifang:領三次薪水代表做了三個月左右,你不知道你做的是服務業嗎? 07/18 23:52
→ huifang:服務業=以服務客人為第一優先,上班時間講手機本來就不正確 07/18 23:53
→ huifang:若有急事應打到門市找人,非急事上班接手機=聊天=摸魚 07/18 23:55
→ huifang:老闆請你來上班不是請你來摸魚,這麼愛摸魚請去跑船 07/18 23:56
→ huifang:一天講50秒很少嗎?算你上了3個月=90天=4500秒=75分鐘 07/18 23:57
→ huifang:現在時薪103 等於老闆浪費了128元的時間左右讓你講手機 07/18 23:58
→ huifang:最後,客訴而已,哪個服務業沒被客訴過!(我也是小7員工) 07/19 00:00
→ huifang:做不下去就找工廠/公司行號吧,不過做啥都一樣得看人臉色。 07/19 00:01
→ tonysd:推樓上 被客訴只是剛好而已 07/19 00:03
→ ii9:再推樓樓上~ 07/19 00:19
→ berubeula:樓上板友的 聊天=摸魚 理論 真令人肅然起敬 07/19 00:37
→ enensweet:謝謝!隱藏號碼是因為公共電話打來的.所以就也只有在當兵 07/19 00:38
→ berubeula:陪客人聊兩句 或者同事間閒聊幾句 是很不尋常的事嗎 ^^" 07/19 00:38
→ coke0514:樓上少看了前面那個=了 07/19 00:39
→ enensweet:的他打來.但我上班從不摸魚.而且不是每天每次都有電話. 07/19 00:39
→ enensweet:謝謝大家的指教.對於電話這部分.店長原先就有允許可以接 07/19 00:40
→ enensweet:但不能在櫃台或賣場裡講電話.不是因為客人的客訴動作讓 07/19 00:40
→ enensweet:我不能接受.而是覺得自己怎麼會在當下做出錯的決定. 07/19 00:41
→ enensweet:而客人客訴的內容比較誇大.所以我很難過怕店長和組長覺 07/19 00:42
→ enensweet:得我平常上班都很不認真.我也學到一些事情.以後會更注意 07/19 00:42
推 Kouzuki:除非緊急，否則以後手機就放倉庫吧，這樣比較省事 07/19 00:42
→ Kouzuki:另外我建議你男友可以直接打店裡電話，你接到後再請他打到 07/19 00:43
→ Kouzuki:妳的手機，雖然麻煩，但可以避免落人口實 07/19 00:43
→ enensweet:我曾經沒接.但他們當兵打電話時間有限.然後可能好幾天後 07/19 00:44
→ Kouzuki:just take it easy, 這不會影響店長或組長對妳的感覺 07/19 00:44
→ enensweet:才能再接.真的沒想過可以請男友打到店裡的電話.還是非常 07/19 00:44
→ enensweet:謝謝大家的指教跟建議!是我自己放大了那難過的感覺!謝謝 07/19 00:45
→ Kouzuki:尤其是組長，通常組長都不把工讀生放眼裡的 XD 07/19 00:45
→ Kouzuki:我自己也在淡水區做過(不過是在對岸的蘆洲)，彼此多加油吧 07/19 00:46
→ ii9:某樓推文不難看出為什麼謠言會越傳越誇張 只截取自己想看的阿~ 07/19 00:47
→ ii9:推文就可以看出各形各色的人 現實會遇到更多~ 守本分就對了 07/19 00:48
推 misa0519:做好自己的本份去思考就好了，對於客訴真的不要太執著 07/19 01:12
→ enensweet:我們組長人很好!雖然長相有點兇!但他都會鼓勵我們!所以 07/19 01:14
→ misa0519:另外我也不建議上班時手機放在身上，也是避免落人口實 07/19 01:14
→ enensweet:對他們很抱歉>"<我會更注意這些細節!謝謝 07/19 01:17
→ misa0519:別難過了，不管客訴成不成立，這都跟妳的工作能力無關。 07/19 01:19
→ enensweet:今天聽說客訴成立的話會影響7-11對加盟的補貼 不知道真 07/19 01:20
→ enensweet:的假的 如果是真的 我很過意不去orz 07/19 01:20
推 gogoking:你真的太有趣了 以現在超商缺人的程度 07/19 01:27
→ gogoking:你就算在櫃檯講也沒人會趕你走 07/19 01:27
推 xxxHHHxxx:簡單一句沒在怕的 現在便利商店缺人缺得要死 07/19 03:16
推 abandoner:你做的店長一定都看在眼裡 加油!不要氣餒 07/19 09:10
推 s15725:後來想想..原po可能錯在把手機拿出來看! 07/19 09:14
→ s15725:可跟同事說對不起我很急 去倉庫一下 然後進倉庫再確認電話 07/19 09:15
推 leejee:或許可以試試別的可以接私人電話的工作(認真) 07/19 10:27
推 amy007qtay:看過白天直接在櫃檯傳簡訊的，而且是在車站旁的店 07/19 11:59
推 thisispika:其實原po真的可以不用太在意這種小事.. 07/19 14:28
推 oruson:真的不用太放在心上 07/19 14:31
→ oruson:這行你做越久 你就越知道什麼叫重要且必須注意 07/19 14:32
→ oruson:而哪些只要當耳邊風裝一下假裝好像有事就好 07/19 14:33
推 baymay:服務業就是這樣，但是你的認真努力也會有人看到的，加油:) 07/19 23:48
→ enensweet:謝謝大家。我是放在口袋裡頭低下來看，沒有拿出來。但我 07/20 02:44
→ enensweet:應該錯在不該進去接電話，繼續結下一位客人才對。我們店 07/20 02:45
→ enensweet:長人很好，他說他們看了畫面，跟客訴的內容不符合，只提 07/20 02:45
→ enensweet:醒我，手機可以放在屁股口袋，不然會壓壞掉，記得關靜音 07/20 02:46
→ enensweet:我放大了我犯錯的感覺，同時，客人的客訴也放大了言詞 07/20 02:47
→ enensweet:但我會更注意。我不是第一次做服務業，之前在I傢俱公司 07/20 02:47
→ enensweet:當過客服一段時間，不是不能或不願意面對處理客人的不滿 07/20 02:48
→ enensweet:是自己本身對於這個錯誤很在意，讓客人有了不好的感覺 07/20 02:48
→ enensweet:後來回來繼續唸書，才會在-4打工，但已經有點年紀了ˊˋ 07/20 02:49
→ enensweet:謝謝大家批評跟建議，無心引起的紛爭希望大家可以平和! 07/20 02:50
→ ii9:至少你也學到一招 打門市 :D 07/20 16:38
噓 Leeleo:領了三次薪水連客人怎麼想都不知道嗎? 07/21 01:42
→ Leeleo:還敢說站在客人的立場想 想在7-11買的東西的人要求的就是 07/21 01:43
→ Leeleo:速度與便利，今天少一個人，速度就是慢了。你可能覺得沒差 07/21 01:44
→ Leeleo:對於趕時間的人心情是如何? 學習了這麼久無法理解道理 07/21 01:44
→ Leeleo:你可以用一堆預設立場去解釋澳客心理，但是卻沒有設身處地 07/21 01:46
→ Leeleo:去想你的行為對客人還有老闆帶來的感受 07/21 01:46
→ Leeleo:拜託，蝴蝶效應。客訴是小事情，你的評價降低加上對你 07/21 01:47
→ Leeleo:未來成長的失望以及沒被客訴情況損失的評價，才是解雇的主 07/21 01:47
→ Leeleo:因 07/21 01:47