→ wowiwow:不過 上班時間接私人電話真的會妥當嘛.. 07/18 22:28
→ wowiwow:不過這部份就需要看各店規定了 07/18 22:29
→ tonysd:個人認為因為上班時間接私人電話被客訴很正常，也不是澳客 07/18 22:56
→ tonysd:跟辛苦與否是兩碼子事 07/18 22:56
→ edctw:本來想推樓上，但是問題是實際上他好像沒有接電話 07/18 23:03
→ tonysd:有阿 在收銀台電話響，拿進倉庫接阿@@ 07/18 23:09
→ tonysd:就客人觀點：上班時間電話響，還離開工作位置接電話，客訴 07/18 23:12
→ tonysd:很合理啦 一點也不澳客 07/18 23:13
→ student90429:可是我個人覺得店員也是有自己的生活 07/18 23:14
→ student90429:而且還當兵的男朋友 當兵本來就比較難聯繫 07/18 23:14
→ student90429:雖然我會覺得不妥 但也還不致於到客訴的地不吧？ 07/18 23:15
推 godswd:這種東西見仁見智囉，上班時間因為個人電話離開，雖然沒有 07/18 23:16
→ godswd:耽誤到結帳，但是有些顧客看起來感覺就是比較差 07/18 23:16
→ tonysd:重點是上班時間欸… 07/18 23:16
→ godswd:我想大部分人遇到也不會case到去客訴（除非真的很誇張） 07/18 23:17
→ tonysd:如果不是上班時間當然就自己想幹嘛就幹嘛囉 07/18 23:17
→ yosa:其實我同意t大耶~上班時間接電話，姑且不論門市怎麼規定，但 07/18 23:17
→ yosa:在旁人的觀感不會是正向，更何況是服務業，更何況是顧客。 07/18 23:18
→ godswd: care 07/18 23:18
推 clowve:我也覺得不管是不是在櫃檯接...畢竟是私人電話 還是不好~"~ 07/18 23:34
→ zanmarouga:我是覺得上班時間要接私人電話本來就要有被客訴的覺悟 07/18 23:34
→ clowve:還有些公司是上班不能帶手機的說~"~ 07/18 23:34
→ zanmarouga:要接就要自己衡量得失 除非真的重大到非接不可才接 07/18 23:35
→ leona10:我覺得這篇原PO比較適合站崗板說 07/18 23:35
→ mimily0504:那上班時間家裡有急事要找人，要打店裡電話不能打手機? 07/18 23:48
→ zanmarouga:所以說要自己衡量啊 有重大急事要接當然無可厚非 07/18 23:49
→ coke0514:原原PO說當時有三位在排隊,如果我自己在排隊,結帳的店員 07/18 23:55
推 IAMQQ:我是覺得弄到客訴太誇張 又不是不結帳跑去講電話... 07/18 23:55
→ coke0514:卻為了接手機離開,會有點不太高興耶= =|| 07/18 23:55
→ tonysd:對阿 櫃檯是有客人的欸!一切客人都看在眼裡 07/19 00:01
→ likecandy:原則上是不能接 今天也是因為接的是當兵男朋友的電話 所 07/19 00:14
→ likecandy:以大家覺得可以通融 但是客人怎麼知道為什麼店員結帳到 07/19 00:15
→ likecandy:一半跑走 是我我也會覺得三個人排隊怎麼不多叫一個店員 07/19 00:16
→ ii9:原PO其實也有點保留吧 但上班時間接私人電話..真的不妥! 07/19 00:25
→ ii9:覺得沒有把整件事說清楚 不懂為什麼當兵男友電話一定要接??? 07/19 00:26
→ yosa:之前台中中港路知名飯店鷹架倒塌，我家人仍是打電話到門市找 07/19 00:27
→ ii9:是男友逃兵正在聯繫ING嗎?! 或家人發生甚麼事 這才是重大吧~ 07/19 00:27
→ ii9:當下也不是閒閒 是有客人 又 如果你跟客人抱歉 態度好一點 07/19 00:29
→ yosa:我。從事服務業一開始自己和親朋好友心裡就該有個底，說什麼 07/19 00:30
推 levi97:是我我會接，打幾次我都會接。我不會打出去，但我每通電話 07/19 00:30
→ ii9:可能客人奇蒙子不會這麼差 出來工作會遇到各種人 對你好 客氣 07/19 00:30
→ yosa:有急事什麼的，自然會打門市電話。 07/19 00:31
→ levi97:一定會接；如果你有漏接過電話而導致永遠後悔的事你不把這 07/19 00:31
→ ii9:門市電話比手機好多了吧 至少"看起來"是公事 07/19 00:32
→ levi97:事看得多重。 07/19 00:32
→ ii9:樓上歪掉 07/19 00:34
→ coke0514:如果是像樓樓上這種觀念就不會PO文了吧 07/19 00:35
→ tonysd:上班時間接私人電話非常不應該，櫃檯還有客人更不應該 07/19 00:38
推 tonysd:接一通電話被客訴，多接幾通甚至可能被開除，這樣對嗎? 07/19 00:39
→ ii9:某樓會跟你說 漏接過電話而導致永遠後悔的事.....(以下省略):P 07/19 00:42
推 enensweet:~"~可能是我有些沒講清楚.如果引起大家的戰火真的很抱歉 07/19 00:50
→ enensweet:當下我也有跟客人說不好意思.然後請同事接手(他原本在拖 07/19 00:50
推 Kouzuki:照規定是除了店長(或其代理人)之外都不能帶手機在身上，所 07/19 00:50
→ Kouzuki:以我會把門市電話(市話跟7-mobile)直接給有需要聯絡我的人 07/19 00:51
→ enensweet:地)男友打來接起來是因為沒接到.他在軍中會想很多.而我 07/19 00:51
→ enensweet:才選擇接了電話.我沒想好解決這問題的方式.以後也會更注 07/19 00:52
→ enensweet:意.店長沒有禁止接電話.但要求不能在賣場裡講電話.當下 07/19 00:53
→ enensweet:真的處理方式錯誤.只是客人的投訴內容讓我有點受傷.才會 07/19 00:54
→ enensweet:加深我對於自己沒有善盡工作職責有很大的遺憾. 07/19 00:55
推 enensweet:但我沒有一聲不響就離開櫃台.也對客人的態度很好.當時原 07/19 00:58
→ enensweet:等待的客人是兩位.含已結好的是三位.真的沒有想過打到門 07/19 00:59
→ zanmarouga:基本上是真的不建議在櫃檯有人的時候接電話啦~ 07/19 01:00
→ zanmarouga:原原PO要不要先跟男友溝通好你上班的時間 這樣你沒接 07/19 01:01
→ enensweet:市這一個動作.謝謝大家!上班時間我還是會很認真的! 07/19 01:01
→ zanmarouga:到電話他應該就能知道你正在上班不方便吧? 07/19 01:01
推 ycarol:原原PO都已經自己知道有錯在先了 又怎能要求客人一定要 07/19 01:02
→ enensweet:謝謝Z大提醒!是因為最近他小選結果不太順利他比較低迷. 07/19 01:02
→ ycarol:原諒你? 本來就是做錯一次 就是錯了 07/19 01:03
→ enensweet:所以才接了電話.我都有跟男友講上班的日期跟幾點開始上 07/19 01:03
→ ycarol:那不然是不是每天日行一善的人就可以做錯事不用被處罰?? 07/19 01:03
→ ycarol:再說 如果你是家裏有急事 我想大家都可以體諒 07/19 01:03
→ ycarol:但就因為男朋友沒接到電話會亂想 我覺得這理由不夠充份 07/19 01:04
→ ycarol:你應該做的 是請他體諒你 而不是請過往被你友善服務過的 07/19 01:04
→ ycarol:客人體諒你吧? 07/19 01:05
→ enensweet:真的T_T一次錯真的就是有做錯在先!往後一定更注意! 07/19 01:05
推 ycarol:還有某些人的言論還真特別 員工做錯事 客人客訴就是奧客?? 07/19 01:07
→ ycarol:真的是萬惡客人 千錯萬錯都是客人錯 是吧?? 07/19 01:08
推 nivi6462:樓上你也不要太擴大吧~~原原 PO的態度很好，他也只是在 07/19 02:27
→ nivi6462:檢討自己，你是不是也太過頭了? 07/19 02:27
推 edctw:覺得客訴有點誇張+1 07/19 03:19
→ edctw:統一規定手機不能放身上，店長沒有跟你講，那當然是店長問題 07/19 03:24
→ edctw:如果店長說不要在客人面前講電話，妳去倉庫講並沒什麼錯， 07/19 03:25
→ edctw:說實在。星巴克也是規定不准放身上。 07/19 03:25
→ edctw:但是如果是向統一客訴，你就有遭殃的可能，雖然這不怪你 07/19 03:25
→ century0268:樓上一堆說的正氣澟然要不要自己來做做看再說啊 07/19 05:24
→ ded:老實說 上班時規定不能講私人電話的公司還不少耶.... 07/19 06:17
→ ded:『當兵男友』電話的重要性我們都知道，但客人有必要體諒你？ 07/19 06:18
→ ded:對不起哦 我也當過店員 我還曾經因為看小說被扣1000 XD 07/19 06:18
→ ded:但我確實也認為上班時間這些事不是應該做的事吧 07/19 06:18
→ edctw:我講的哪裡有問題請指正 07/19 07:17
推 CETOR:很好奇當兵男友有啥重要性，沒看過兵變是軍中那個兵變的XD 07/19 09:26
→ CETOR:除非忽然發現自己的性向... 07/19 09:26
推 alonzohorse:少放大絕了，上班作私事本來就理虧，就客人觀感也不好 07/19 09:28
推 orouch:其實只是討拍文罷了 07/19 09:34
推 flypeach:在軍中那個兵變的很多啊... 站崗板就很多苦主了 07/19 10:43
→ reiborei:這種行為客人的觀感本來就會不好吧 大家也不會希望去銀行 07/19 10:52
→ reiborei:郵局辦事的時候 櫃臺的人突然跑去接私人電話 再由其他同 07/19 10:53
→ reiborei:事接手服務你吧 至於客訴就是個人自由 反正成不成立就 07/19 10:54
→ reiborei:看各自公司的規定了 07/19 10:54
→ reiborei:原po等工作經驗多了以後就會發現 社會上真的很多是做錯一 07/19 10:56
→ reiborei:次就會抹殺曾經的努力被處分甚至丟工作的 07/19 10:57
→ IAMQQ:有其他人接手服務我是沒差 不過不是每個人都能接受... 07/19 10:58
→ taowoman:雖然不至於到客訴~但也的確覺得觀感不太好.... 07/19 11:03
→ barttien:累得跟鬼一樣？.....................請問：當鬼很累嗎? 07/19 11:04
→ ii9:跟要不要實際做做看有啥關連啊? 就事論事賀ㄅ! 有些樓真的歪慘 07/19 11:16
→ ii9:當兵男友電話的重要性到底在哪? 如果你說家人發生不好的事 07/19 11:18
→ ii9:討拍機會還大些 (摳摳摳 童言無忌) 當然大家還是會教你打門市 07/19 11:19
推 ycarol:原原po態度是很好 但某些樓說客訴的是澳客 神經病? 07/19 11:43
→ ycarol:在這些人眼裏心裏 顧客不就是萬惡的罪首嗎? 07/19 11:43
→ ycarol:不然為什麼明明原原PO都自認有錯 還一堆人指責客訴的客人?? 07/19 11:44
→ ycarol:員工做錯還不能客訴 還一定要體諒他 這到底是什麼道理? 07/19 11:44
推 finasd:這裡員工派的都很團結的，一定會炮奧客 07/19 12:16
推 tsukili:當兵新訓一天可能就只有一個時間能打電話 07/19 12:44
→ tsukili:所以看到未接來電有未知號碼會很鬱悶的... 07/19 12:44
→ tsukili:不過既然選擇接電話 就該有被客訴的心理準備了 07/19 12:44
→ tsukili:如果覺得男友更加重要 就別放在心上吧~ 07/19 12:44
推 nivi6462:我覺得很大的一個重點是這個店長准許他們上班接電話~~~ 07/19 13:20
→ nivi6462:既然店長都準，而原原PO又有照著店長的指示作，他是沒啥 07/19 13:21
→ nivi6462:錯的，但是客人客訴也有客訴的權力~問題出在店長的規定本 07/19 13:21
→ nivi6462:身如果說跟公司規定衝突，那就是店長陷人於不義了~~~ 07/19 13:22
→ nivi6462:不過零售業我也作很多了!真的很少公司會準員工上班帶手機 07/19 13:23
→ nivi6462:服務客人到一半去接手機，客戶觀感不佳也是可理解的~~ 07/19 13:23
→ nivi6462:但是一些大罵原PO草莓，或者要原PO辭工的~~也太超過了點~ 07/19 13:24
→ zanmarouga:我是覺得店長說的可以接電話也是建立在沒在為客人服務 07/19 14:51
→ zanmarouga:中的前提 當正在為客人結帳時突然跑去接私人電話(即使 07/19 14:52
→ zanmarouga:有另外找人接手) 多少都是會讓客人不太舒服 07/19 14:53
→ zanmarouga:就當育一次經驗學一次乖吧 下次多注意就好了 07/19 14:54
推 asdfghjklasd:晚接了一個電話要是看不到親人..客人賠?! 07/19 15:08
→ Loraiba:樓上是說晚接電話導致當兵的男友想不開這種事嗎?不無可能 07/19 15:27
推 Osiana:為什麼客人要賠? 說的好像上班時間接電話很正當似的 07/19 15:27
→ Loraiba:客人哪管你電話是誰打的?他就是不爽店員在櫃台接手機才 07/19 15:28
→ Loraiba:投訴的不是嗎? 07/19 15:29
→ barttien:為什麼小小的一件事情可以像韓劇一樣一直演下去？然後劇 07/19 15:29
→ barttien:情一直無限延伸(≧<>≦) 07/19 15:30
→ zanmarouga:少接一通電話的後果不用拿出來說 那本來就是要拿捏的 07/19 15:30
→ zanmarouga:你真的怕有急事就接 但客人只需要顧到他們的權益就好 07/19 15:31
→ Loraiba:私人事務不影響工作是常識不是嗎?既然有錯在先被投訴也是 07/19 15:31
→ Loraiba:剛好而已,下次改進就好上來BBS討拍有點OVER 07/19 15:32
→ zanmarouga:他們沒有義務要體諒你的顧慮 07/19 15:32
→ vicecat:大家都講的很理所當然，但能做到的有幾個呢? 07/19 16:08
→ LVapple:不接電話是有多難做到 ==" 07/19 18:22
→ bayzu:不過我以前上班的店都沒人把手機放身上 07/19 18:55
推 ycarol:我以為做服務業的家人就要有體認有共識 沒有重要事別打手機 07/19 19:03
→ ycarol:真的有很緊急的事打公司電話真的會比較好 至少比較不會 07/19 19:04
→ ycarol:給人是在講私人電話的感覺 家人應該是可以體諒的.... 07/19 19:04
→ ycarol:再說因為不接一通電話就兵變或怎樣的男友 也太誇張吧 07/19 19:05
推 asdfghjklasd:等你自己做的到再去要求別人吧 07/19 20:58
→ asdfghjklasd:又沒規定不能接電話,更何況有人接手. 07/19 20:58
→ asdfghjklasd:急著結帳不會早一點出門嗎,這樣也投訴 07/19 20:59
推 SonyBar:客訴誇張+1 有人接手結帳 又不是讓客人空等 07/19 21:21
→ tonysd:叫客人早點出門這是哪招 這樣被客訴是剛好而已 07/19 21:44
→ tonysd:可以打去問問客服可不可以這樣啊 這是基本吧！ 07/19 21:47
→ tonysd:沒被客訴運氣好 被客訴只是剛好而已 還怪客人是怎樣 07/19 21:49
→ ded:搞不清楚工作本份的人真的很可悲 07/19 22:20
→ ded:你如果私人電話非接不可 可以不要打工啊 07/19 22:22
推 ycarol:我真的很想看看客服到底認為上班時間接手機到底是對不對的 07/19 22:33
→ ycarol:不要明明做錯了 還要硬凹 07/19 22:34
→ ycarol:也許我是做不到 但至少我被客訴我不會以為自己是受害者 07/19 22:34
→ ycarol:或客訴我的人是神經病、澳客之類的 07/19 22:35
→ ycarol:當然 如果連這樣都覺得做不到 難怪板上抱怨文會一堆!!! 07/19 22:35
→ ycarol:講真 我本來覺得原PO沒什麼 但看到某些言論 07/19 22:36
→ ycarol:就讓我覺得這問題真的很嚴重 07/19 22:36
噓 AB987:噓某樓不接電話到底有多難??我不覺得真的有誇張到要客訴 07/19 22:50
→ AB987:但是原原PO做錯也是不爭的事實。我們都看得到他態度很好 07/19 22:51
→ AB987:SO? 客人知道嗎? 還就就算我是客人我知道我也會覺得關我屁事 07/19 22:51
→ AB987:拿當兵男友出來說不會比較好，我也站崗過。 07/19 22:52
→ AB987:還有如果我是同事，我會覺得很莫名其妙 07/19 22:53
→ AB987:你哭代表你重視，但我會覺得不用連這種事都要哭哭啼啼的 07/19 22:54
推 ycarol:事實上我覺得拿當兵男友出來說蠻弱的 如果是家人朋友間 07/19 22:54
→ ycarol:重要事比較OK 不過原原PO也別太難過 我針對的不是你 07/19 22:54
→ ycarol:而是某些明明犯錯卻還要覺得沒什麼大不了 更甚者是卻 07/19 22:55
→ ycarol:責怪客訴人的人 07/19 22:55
推 nivi6462:人家也沒有覺得自己是受害者，他的本文是說"作錯一次" 07/19 23:39
→ nivi6462:你到底有沒有看人家的本文? 你說你是針對其他人的推文 07/19 23:40
→ nivi6462:但是我就看到你一直在針對原原PO~ 07/19 23:40
推 misa0519:幾位大大請適可而止，這不是那麼嚴重的問題，希望大家控 07/20 00:01
推 misa0519:制一下情緒不要吵架了好嗎?:) 07/20 00:03
→ Kouzuki:這篇文章讓我這徹底見識到甚麼叫做「人家吃麵，你在喊燒」 07/20 00:21
→ jacknotblack:有人認為很嚴重阿 見不到親人多嚴重阿 07/20 02:05
→ jacknotblack:公司派出差過隧道接不到電話見不到親人 公司賠! 07/20 02:05
推 enensweet:...很抱歉引起大家的紛爭!今天跟店長確認了當時監視器情 07/20 02:34
→ enensweet:況，確定我在當下是服務完客人的，請同事接手第二位。也 07/20 02:34
→ enensweet:沒有在櫃台接電話等問題。我自己把問題看太嚴重，而且也 07/20 02:35
→ enensweet:太不謹慎自己的行為，客人的客訴內容跟實際情況不太符合 07/20 02:36
→ enensweet:但我知道以後會要更注意該有的態度，和處理問題的方式 07/20 02:37
→ enensweet:當兵中的來電，我想以客人的立場一定是不會體諒的，畢竟 07/20 02:38
→ enensweet:客人沒必要管你電話是誰打來；只是大家立場不同而已 07/20 02:38
→ enensweet:引起大家的情緒真的很抱歉，我只是很純粹想在這裡分享一 07/20 02:38
→ enensweet:件在-4打工被客訴的經驗和心情，要說是討拍或被鞭文都可 07/20 02:39
→ enensweet:我實在沒有想到太多就發文，打擾大家真的很抱歉!但真的 07/20 02:40
→ enensweet:很謝謝大家的建議!每個店的店長對於員工的管理方式不同 07/20 02:40
→ enensweet:我很謝謝我們店長。只是大家立場不同，所以感受不同， 07/20 02:41
→ enensweet:希望大家都能消消火，-4即將有新出的烤鯛魚御飯團唷! 07/20 02:42
→ enensweet:別吵架呀...我覺得我好抱歉呀ˊˋ我不知道會變這樣... 07/20 02:43
推 asdfghjklasd:員工不是人,那些說不能接電話.你最好都不要接 07/20 02:59
→ likecandy:我還真沒接過電話 手機都丟倉庫 省很多麻煩 07/20 11:35
→ AB987:我就不接電話阿 怎樣? 07/20 14:35
→ j2059731702:手機不要帶在身上就好了@@" 07/20 16:13