→ ded:沒錯 二個店員結帳也許可以少等30秒 怎麼會沒差 07/20 21:28
→ azlbf:我8年前上班 店長就說 超過2客人在等 櫃台就要兩個人 07/20 21:32
→ azlbf:不能有超過2人排隊 還一個櫃台一個捕貨 07/20 21:32
推 leona10:客戶就是上帝有點言重了 但我認為原PO當初PO文 只是因為等 07/20 21:33
→ leona10:男友當兵電話的心情很沉重(我等過我知道) 仔細想想即使原 07/20 21:34
→ leona10:PO在文中表達自己平常多認真工作 不過打電話去客訴的客人 07/20 21:34
→ leona10:會知道嗎而且有必要知道嗎 所以我建議去站崗板阿...絕對能 07/20 21:35
→ leona10:順利討到拍的 07/20 21:35
→ IAMQQ:我一直覺得CVS是零售業 不是服務業... 07/20 21:35
→ IAMQQ:今天原PO最大的失誤大概就是被客人聽到電話響... 07/20 21:36
→ leona10:新訓的時候就是不知何時會有電話才很慌張阿(扭手) 07/20 21:36
→ IAMQQ:今天如果不是電話響被客人聽到 離開櫃台到後場有千百種可能 07/20 21:36
→ leona10:不過還是要勸一下原PO 放下吧= = 他在當兵妳絕對是他對外 07/20 21:37
→ leona10:聯繫的一切 他不會跑掉的 要調適的是自己的心情 過兩個月 07/20 21:37
→ leona10:妳就會適應一個人生活 當阿兵哥開始抱怨他休假妳都沒陪他 07/20 21:38
→ leona10:的時候 妳就會開始抱怨他為什麼不想想妳還有正常生活跟工 07/20 21:38
→ leona10:作 又不是每個人都跟他一樣有當兵有放假=..= 07/20 21:38
→ leona10:我離題了不好意思( *′艸`) 原PO加油 別在意了 07/20 21:39
→ Loraiba:我今天去買東西前面一個客人結帳掏零錢掏很久店員也在等他 07/20 21:47
→ Loraiba:我後面的客人很不高興的跟店員說你們店裡只有妳一個人嗎?? 07/20 21:48
→ Loraiba:後來另一個工讀生從冰櫃跑出來用另一台收銀機幫忙結帳 07/20 21:49
→ Loraiba:應該這樣說,只要客人覺得沒有被服務到,任何理由都能投訴 07/20 21:50
→ IAMQQ:能投訴啊 只是這樣的投訴應該嗎? 07/20 21:52
→ azlbf:為什麼不應該 上班開小差投訴正常吧 文中有說了 07/20 22:03
→ azlbf:客人沒必要知道你的背景因素 也沒必要體諒你 07/20 22:04
→ azlbf:另外這邊有說明服務業的定義 07/20 22:05
→ IAMQQ:從冰櫃跑出來 不是在補貨嗎? 這樣為什麼算開小差? XD 07/20 22:07
→ IAMQQ:那上班時間不該如廁? 客人沒必要體諒我想上廁所? 07/20 22:08
→ azlbf:你硬要把上班打電話跟上班去廁所掛上等號我也沒辦法 07/20 22:33
→ IAMQQ:你如果是說原原PO 那我就是說 電話在客人面前響不應該 07/20 22:37
→ azlbf:上班途中接電話也不應該 從頭到尾都在討論第一天 07/20 22:38
→ azlbf:是你自己再跑題吧 07/20 22:38
→ nivi6462:ㄟ~~他店長都沒有規定他不可以接，網友規定個甚麼鬼啊? 07/20 22:39
→ nivi6462:問題就是她的店長還有在允許員工上班接電話啊! 07/20 22:39
→ IAMQQ:不被客人看到 沒影響結帳 接電話跟上廁所我不覺得有不一樣 07/20 22:40
→ orz1234:店長就算說可以 公司還是不行阿.... 07/20 22:41
→ nivi6462:所以整個就是她的店長讓她以為工作時接"緊急"電話是OK的~ 07/20 22:42
→ nivi6462:那他這次之後也知道以後要注意了~~現在網友還在碎碎唸啥? 07/20 22:43
→ nivi6462:他都已經很明白的寫出自己知道自己的問題了!現在網友還鞭 07/20 22:43
→ nivi6462:??? 你們不覺得自己也過頭了嗎? 難不成他要下跪認錯? 07/20 22:44
推 orz1234:其實有時候就是比較衰 客人剛好心情不好就順便客訴下去了 07/20 22:44
→ orz1234:客訴什麼的其實平常真的不用太在意 做好本分就試了 07/20 22:46
→ leejee:因為不知道何時會打來 且也未必班可以照自己意思排 07/20 23:08
→ leejee:可能在軍中沒法接簡訊吧 07/20 23:08
噓 likesea:客戶就是冥王啦.....還上帝，哪來這麼不體貼的上帝....... 07/20 23:09
→ likesea:一堆人真的認為服務業是奴隸業吧，真的是瘋了......... 07/20 23:09
推 ycarol:現在都不能說自己的想法意見了呀? 說自己想法意見就是鞭?? 07/20 23:21
→ ycarol:這個板到底還是不是CVS板? 不能站在客人員工立場互相表明 07/20 23:22
→ ycarol:自己的想法和想說的話嗎? 07/20 23:22
→ ycarol:還有 店員說OK 公司規定不OK 所以店長最大? 07/20 23:23
→ IAMQQ:發薪水給你的人和不是發薪水給你的人 誰比較大?(思 07/20 23:26
推 ycarol:如果發薪水的人給你最大 那就該他說了算 07/20 23:30
→ ycarol:那就根本不會有客訴這事囉? 但現在很明顯不是這樣 07/20 23:30
→ ycarol:其實我是不了幹麻一直咬店長說OK 如果店長說了真的算 07/20 23:31
→ ycarol:就不會有這些後續了吧 07/20 23:32
→ berubeula:客戶就是上帝啊~~ 我剛剛照了鏡子 確定自己不是 XDD 07/20 23:35
推 IAMQQ:客訴流程 客人→客服→區組長or擔當→店長→員工 07/20 23:42
→ IAMQQ:原原PO的店長應該也是覺得原原PO有失當行為才會打電話給他 07/20 23:43
→ IAMQQ:事實上也是有 只是我認為這樣的失當行為並不需要到被客訴 07/20 23:43
→ IAMQQ:至於被客訴會有什麼懲處還是看店長(加盟店的話) 07/20 23:44
→ mimily0504:跑去講電話就講電話啊，有請人接手結帳，又不是輪到你 07/20 23:44
→ IAMQQ:人事這一塊公司本來管的就比較鬆 公司的服儀規定硬走的話 07/20 23:44
→ mimily0504:把櫃檯CLOSE掉叫你重新排隊 07/20 23:44
→ IAMQQ:市面上不合格的多了去了... 07/20 23:45