[問題] 店員玩手機?

[lily520 ((~寂寞的季節~))]

老實說~我覺得這是個挺特殊的現象...尤其是我去的這家店...

1.這家店附有座位區,可是我不論是哪個時間去;桌面總是有些客人用餐飲食
  過後的油漬或是殘渣沒清理乾淨,甚至是垃圾...地板也總是不如其他同型
  店面該有的整潔..總是這裡一塊黑黑~那裡一塊~在不特定的區域出現...

2.某特定店員(晚上11點多時,應該是大夜時段);總是吆喝一些年輕人(我猜應該
  是朋友~都是些熟面孔)群聚在店裡面聊天講話..甚至幫忙補貨的 = =a

3.昨天晚上,店外觀察了幾分鐘..店裡沒人~可是他也沒有在忙..他~靠著後面
  的櫃台..在幹嘛?你猜猜....拿智慧型手機在那邊滑滑滑,玩手機耶??我進了
  店裡,他似乎也沒有放下的意思~還是在玩他的手機...直到我拿瓶飲料要結
  帳了,他把手機放在收銀檯旁邊~結完帳後我連店門還沒踏出...他又繼續滑滑
  滑~進來店裡的時候..聲音小的跟貓叫一樣 XX 幾折這樣~出店門..完全沒聲音
  後來,我又在外面看了幾分鐘..還是依然故我的玩手機..我真懷疑,這家店的店長
  對店員的管理都是這樣漫不經心的嗎??難怪..店員也是這個樣子..

4.衣服(我不曉得那個該叫背心還是什麼的)..永遠就是黑漆嘛烏..一眼就看的出來

我想請問各位~這個店員這樣做..可以給他客訴嗎??我實在覺得很誇張 = =...
工作雖然很累,我能體諒..可是你基本該做的,都放任不做..不是有失貴店的形象嗎??

奈何~我家這邊沒數字超商..都是某家連鎖體系的...可是人家店裡就是窗明几淨的~
多待一會都覺得很舒服..可是我說的那間店~我完完全全不想多待一分鐘..這個問題
到底是應該反映給誰??還是說好壞落差真有這麼的大??麻煩各位幫小弟說明一下,感恩!!

給所有辛苦的PT跟正職..敬禮..謝謝你們的服務~讓我們有一個良好舒適的購物環境!!

謝謝妳們~加油!!感謝你們的堅守崗位~認真付出 XDD...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.42.69.95
→ q40336:玩手機就是不應該 我上大業拿手機看簡訊都有罪惡感
推 lotus12350:除非結帳時也在滑 讓我在那邊等 不然我是不在乎店員在
→ lotus12350:幹嘛
→ envy5223:我們這邊大夜都不會喊話術耶，我以為是跟當兵一樣
→ envy5223:熄燈之後就小聲說話 XD
→ tthome:你有點無聊
→ creat0903:大夜時段去過便利商店N次了，符合你所謂規定的5%不到
→ creat0903:要是打0800客訴不就打到手軟，最後自己究竟得到什麼呢?
→ fallheart:客訴就對了 客服電話不是放假的
→ rindyss:住海邊喔...
推 ro123eo:我之前無聊也會去陪大夜的朋友 有時候也幫忙上架
推 i12272003:叫一群朋友到店內聊天就該客訴了 支持你
推 sgj0101:是該客訴啦，不過客訴了之後呢？客訴前後你有好處嗎？
推 Habanero:好處當然有，讓自己以後去消費不會看到就賭爛
推 Habanero:便利商店可不像柑仔店，找自己奶奶顧店會被說親和
→ Habanero:形象很重要的，不在乎服務業形象就不要做服務業講真的...
→ BABU1990:我會針對我要的客訴譬如環境整潔，其他的，他又沒付我督
→ BABU1990:導費，品質爛>生意差是他的事，適用於不只有一個選擇時
→ BABU1990:更正，品質是客人會用到的，應該說他的員工領錢少做事是
→ BABU1990:他老闆自己的損失，客人我有乾淨環境，不要被無視就好了
推 Habanero:那就是個人忍受標準不同的關係了
→ Habanero:我就是那種會覺得店員在我入店時滑手機覺得不被尊重的人
→ Habanero:要是今天店家換市場買菜，菜販不甩我我沒意見
→ Habanero:但便利商店不該是不要求這種事的職業
推 rinatwo:薪水最低 要求最多= = 大夜班請人不容易 客訴也不一定有效
推 af912653:我以前也會在櫃檯玩電動 不過有人進來就不會玩
→ af912653:我沒想到尊重 只是單純怕東西被偷 特別是酒和保險套
→ poikj:一般超商大夜的薪水能找到認真有禮的好店員 非常困難啊
→ lily520:我想某幾樓的回應..我給予尊重..老實說,我沒領他們公司薪
→ lily520:水~有沒有客訴基本上對我影響不大..可是服務業的精神呢!?
→ lily520:如果你沒有服務精神~你踏入服務業~不僅是不尊重這份工作~
→ lily520:也有失基本的工作責任吧??難道顧客連看到一些可以改進的小
→ lily520:地方都不能諫言的嗎?我又不是奧客..只是某些人的言論~站在
→ lily520:中立的立場來看~確實就是老鼠屎壞了一鍋好粥的基本論調~
→ lily520:還要說我住海邊?管太多?...我頂多不去~有啥損失??
→ zanmarouga:如果是全家 制服髒真的不能怪店員 全家新制服質料不錯
→ zanmarouga:就是太容易髒 隨便被自來水濺到都會髒 如果是當班時有
→ zanmarouga:大量進貨的更不用說了...
→ zanmarouga:要維持這種新款制服乾淨幾乎就是每天送洗才可能 可是送
→ zanmarouga:洗是以次計費 不可能有店家有那個預算天天送洗...
→ stevenkuo:工讀生這種薪水要包山包海，資方不能只給得起香蕉
→ misu2718:所以樓上意思是...請猴子來滑手機顧店囉..
→ stevenkuo:高薪有升遷+完善訓練及管理，理論上會有好人才，可惜~
→ stevenkuo:這版往往店員po低薪血涙故事、另一方抱怨服務爛，結果？
→ stevenkuo:尖端資方一樣爽賺，一間間複製（成功）展店模式，人呢？
→ stevenkuo:如果覺得環境太差就客訴吧，多出的服務達不到顧客滿意
→ poikj:大夜時薪200 正常8小時不凹人上下班 絕對能請到人而不是猴子
噓 orangelolly:住海邊?
→ IAMQQ:好奇怪 菜販可以不甩你 店員玩手機就不尊重你
→ IAMQQ:我是說Habanero桑
→ muse1313:菜販自己是老板 他想擺爛他的店無所謂
→ muse1313:店員是領人薪水的 還是不要太誇張比較好
→ muse1313:第2點還蠻誇張的 以前打工的專櫃 就算你是店員 但只要
→ muse1313:下班了或換掉制服了 就不可以進櫃台裡 忙也不能穿便服
→ muse1313:幫忙 老闆非常在意這點
→ Schaf:如果店長沒再管那也沒差阿，又不會因為他玩手機就買不到東西
推 Habanero:沒錯，除了musel1313說的之外，還有就是是否為服務業的
→ Habanero:問題，去菜市場買菜不會抱著去便利商店的心態
→ Habanero:因為菜市場就是那樣，去買菜的人不會帶著享受服務的心態
→ Habanero:而提供服務提供便利則是便利商店主打的重點之一
→ Habanero:既然提供良好的服務是重點，那麼客人的心情絕對包括在內
→ Habanero:那幾位說別人住海邊的或許沒想過
→ Habanero:便利商店商品單價比別人高那麼多的原因在哪裡....
→ Habanero:我就不討論店員薪水少事情多的問題了，這是兩碼子事
推 superben:我去銀行洽公只管服務好不好，行員薪水領多少不關我的事
推 AB987:拿薪水出來說很白癡，嫌低就不要做。我看你還能做什麼?
→ AB987:薪水低關我什麼事? 妳怎麼不說薪水低你乾脆坐著上班算了
→ AB987:今天便利商店就已經定義為服務業了，這都做不到
→ AB987:我就不信你在混的時候 是抱著薪水低我要故意擺爛
→ AB987:明明就是想混 想玩 想擺爛 直接承認還比較不丟臉啦
推 joni51379:如果你是評分人員，你有資格管他手機滑不滑。
→ IAMQQ:便利店比人家貴  是因為他方便...
→ IAMQQ:不是因為你在便利店買東西比在大潤發買東西 心情更好
推 Habanero:別忘記了除了方便還有服務，服務也是要收費的
→ Habanero:在我看來「服務」的範圍也包涵了敬業精神，就看你同意否
→ Habanero:不同意我也只能說兩條平行線無法交集很遺憾而已
→ lily520:有些人的言論真的無法苟同...我想這種店的存在,就是某些人
→ lily520:的這種論調吧??我猜,也許晚點有人要說..不爽不要去..冏!
→ lily520:好吧~謝謝各位正方與反方的意見...我知道了...!!
→ IAMQQ:店員上班不該玩手機 這點沒什麼疑問
→ IAMQQ:但是這個會讓人不舒服到想去客訴我覺得比較...無法理解而已
→ IAMQQ:至於原文的1 2 我覺得這個打電話客訴在情理之中...
→ stevenkuo:友中午打來問我要不要團購超商禮券83折 管他服務好不好
→ stevenkuo:他公司團購破百萬 才不過一間不到四十人的小外商
→ stevenkuo:美國超商還要裝鐵窗底下放槍 注意顧客小心被槍
→ stevenkuo:王品鼎王鼎泰豐的服務如何 差在環境及訓練
→ stevenkuo:薪水不重要? 或許資方心態也影響選人 相信只是{個案}
→ stevenkuo:真的覺得不被尊重看不過去請客訴 盼改善環境符合期待
推 sgj0101:總結：花錢的是老大，我覺得起毛子不爽你就欠噹
→ lily520:樓上s大...我沒有說花錢是老大...你別誤會,ok??
→ evilwyh:客訴啊 不過真的太缺人的話也是不會換
推 Habanero:把要求自己應得的叫做花錢的是老大未免太無限上綱
→ Habanero:要是便利商店不要求服務態度，我也不會認為我應得
→ Habanero:公司沒要求沒規定我去客訴那我是奧客沒有問題
→ Habanero:問題在公司明明有規定，只是該店長官無監督，錯不在客
→ Habanero:客人只是要求自己應得的尊重而已
推 fish2715:推H大!!
推 jacky66666:錢給那麼少再刁人就會跑，店長就要自己下來擔
→ jacky66666:三個班都給店長擔好了，服務品質肯定超高
→ jacky66666:現在的年輕人刁一下就甩頭走，一個月2xK的爛工作俯拾
→ jacky66666:即是，根本不在乎。也難怪服務品質下降啊。
→ jacky66666:你打客訴也沒用，就是請不到人才用爛咖，能換掉早就換
→ jacky66666:了。喔當然也是有那種傻到把工作當慈濟在做的，但是
→ jacky66666:可遇不可求啊，這世上哪來那麼多傻冒讓你剝削啊？
推 BABU1990:基本上該公司給顧客客訴的權利，要是在意儘管打去就好。
→ BABU1990:道理孰是孰非、實際處理，讓他們自己煩惱這樣我比較輕鬆
推 sgj0101:to原PO，我是總結推文，不是說你的文章啦，您誤會了
→ lily520:s大，抱歉，誤會了！有些推文實在讓人難以茍同....
推 Habanero:您那不叫總結，叫一竿子打翻一條船
推 bt222:你是士林的全家嗎XD 怎麼跟我這邊的有點像
推 gogoking:反正薪資便宜 店長敢說大夜就走了 同樣薪資其他工作
→ gogoking:綽綽有餘