[抱怨] 7n*t客服不專業，客人來電多次就被指名？

[veriaw (ver)]

文長，請注意
以下是詳細情形

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最近在7n*t訂了op*n跟知名櫻花品牌合作的保溫商品
定價將近千元，不算便宜
訂了一個發現有瑕疵，所以在客服的建議下退貨
有常常網購的人應該都知道
訂貨送貨都很快，但是唯獨退貨需要時間！！

因為我真的很愛這個op*n圖案，所以又訂了一個
詢問客服預購商品要等多久？客服回應該預購商品因為無現貨，所以需要等2-3週
好吧！誰叫我愛op*n呢？我同意等待
結果
隔天馬上收到貨(今天訂，明天取？)
又又又........是瑕疵，明顯肉眼可見(摸起來我覺得應算是有深度的傷痕)
我一整個傻眼，想說自己運氣有夠差

只好又打電話去反映，客服一樣建議退貨，因為該商品無換貨服務，只能辦理退貨
客服表示希望能寄照片過去，我寄了他提供的信箱，結果客服說沒收到，
要我再寄一次，但是對方的提供2個信箱都退信，跟客服講電話講到沒力，
最後只好直接辦退


但是因為我真的很愛很愛，真的很想要這樣商品，便又去詢問客服，
客服表示目前無現貨，要等廠商進貨(or進口？)，所以要等2-3週
我不死心，覺得新一批進貨會比較安全，又.....訂了！
很樂觀的想說，已經拿到兩次冠軍了，應該這一次安全了吧！
但..........隔天就收到到貨簡訊了！
阿阿阿！這是怎麼一回事！
不是說進貨要等2-3週嗎？
效率也太好了吧！

所以，我就又打電話給客服詢問了，怎麼跟在電話裡講的都不一樣
我才剛打電話進去，敘述商品編號，還有我先前遭遇到的瑕疵情形等等
我都還沒有提供訂單編號跟個資的時候，
此時，突然就聽到客服人員隔壁傳來一個聲音，還喊很大聲說：

阿~！就XXX(我的名字)啦！
             XXX....
                     XXX.....


我紅了！原來我沒有提供個資給客服查詢，全客服就已經知道我了！(大哭)

我真的不是故意要退貨阿！我不是奧客

連續拿到兩次冠軍我超難過的

我怎麼會一直遇到這種情形，連續同商品瑕疵+被點名都被我在7n*t遇到了！
我不禁想問，是不是客戶資料都會在客服內部流傳，所以我才會被廣為人知？！！

我當下很生氣，我就直接跟客服說我聽到有人叫我的名字
結果旁邊又傳來有人小小聲說：



他聽到了........




這是當然的，喊那麼大聲我當然聽見了！
完全不避諱客人還在電話線上
我當時超尷尬的，整個人完全石化了！

之後客服都一直維持沉默是金的美德，很少開口說話
相對兩無言
我完全不知道，這樣撥打客服電話的意義在哪？
客服不就是要開口說話替客人解決問題嗎？

經過這件事，我覺得7n*t以後就會被我列為拒絕往來戶了！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.132.245
→ YouEri:指名? 就客服記得客戶資料了囉... 客服大概也只能幫你安排
→ YouEri:換貨。不然大概也言多必失...
推 ines1969:其實也不一定是壞事吧? 可能只是他們剛好記得你的CASE
→ mesia:有指名嗎 電話一直打會被記住是正常啊？哪裡不專業？
→ barttien:我覺得是你太執著這個商品了，它的品質就是如此
→ barttien:你一直要求他給你達不到的品質，他也只能沈默是金了
→ veriaw:我的標題說的指名是指名道姓的意思啦，因為長度關係所以只
→ veriaw:取前面2字，還有我打電話進去也沒有提供帳號電話等資料
→ veriaw:但是叫我名字的不是服務我的那位客服，是從旁邊傳來的聲音
推 a1038874:我買手機外殼也是，買二次，二次都瑕疵，也都退貨了
→ envy5223:小七和7-net是不同體系，在這抱怨也沒用啊 ~"~
推 PartyQueen:你如果覺得不舒服可以選擇投訴媒體把事情鬧大，這樣說
→ PartyQueen:不定7net的客服就會親自上門道歉吧，這樣才會稍微心情
→ PartyQueen:平衡點
→ likesea:內部指名很正常吧，意外就是不小心講的時候讓你聽到.....
→ likesea:如果有人連續購買同樣東西都退貨，而內部的人都覺得那
→ likesea:東西的問題不大的話，你當然就會被特別對待。
→ veriaw:我比較在意的部分是被點名這件事，這是客服不應該有的狀況
→ rightroad:信箱：[e-mail]   當初為了信箱，自己又
→ rightroad:多打了兩通電話....官網都沒放，電話講的很難清楚
→ rightroad:7net信箱：[e-mail]
推 rightroad:我遇到的客服小姐很好...只能說運氣
推 ines1969:我覺得內部討論的時候當然會因為討論CASE而記住名字吧?
推 kof70380:我笑了
→ pinkfly36:小桃的特貴 = =+
→ honeyayumi:老實說其實挺正常的.. 只是他白目讓你聽到啦~
→ Nicomi11:只有我覺得原PO想太多嗎...因為客訴案件本就會被內部檢討
→ Nicomi11:EX 某某某 哪家商品 瑕疵率如何之類的 原PO別太在意~
推 ccuyin:客服這樣子沒有不專業的問題吧,他有注意正視你的問題
→ ccuyin:所以把你的狀況記住了,如果你今天是遺失物的狀況你會很感動
→ ccuyin:只是你剛好是退貨怕被當奧客而自己心態上反抗
推 san122:內部討論退貨提到客戶名字很正常吧？你也太敏感,不然你覺得
→ san122:要怎麼指稱你這件case會比較好？用編號嗎？
→ san122:聽到名字→覺得會被當奧客→會受到差別待遇,你也聯想太多了
→ ke:想太多了+1
推 s866217:應該請壹週刊去問問看  怎麼會這樣  感覺很不好
推 pennylost:幫幫忙 該說是自我感覺良好還是想太多...你真的沒這麼
→ pennylost:重要 還專門指名你勒  你一定沒作過大型call ceter系統
→ pennylost:基本上每通電話都有紀錄 如果有話題或客訴那這case就會
→ pennylost:註記理由或原因 能第一線處理的就處理 不能就要另外派案
→ pennylost:給後端 如果多通來電但未結案case有的也會另外紀錄 因為
→ pennylost:每次接的都不一定是同一客服 但很多人打去如果客服沒很
→ pennylost:快就了解是哪一case就會爆怒了 所以有印象很正常 其他
→ pennylost:同事好心提醒是哪一case也很正常 唯一白目的就是提醒時
→ pennylost:太大聲被你聽到這點而已..
推 ntb5768:其實要是我我也會很難受 我也會有被標記的感覺!
推 ntb5768:如果一次做好 怎麼還會去退貨呢? 又不是吃飽太閒! 然後還
→ ntb5768:被記得名字 當飯後閒聊的對象 真是討厭
推 ksaon:其實這應該是客服的案例共享吧..因為代表新接call的人知道
→ ksaon:原po的狀況  總比一個完全狀況外的客服  還要從頭一個一個
→ ksaon:問題問起  這樣反而會讓人更火大吧  與其被人遺忘 不如讓人
→ ksaon:記得  這樣之後有狀況服務就會比較好XDDD
推 tcurichel:這個情況真的不能說客服不專業，就是因為專業才記住您的
推 Nudle:很正常 因為你的案例是特殊的 開會或交接時一定會特別提到
推 Nudle:而旁邊的人只是熱心提醒 好讓接應你的客服快點進入狀況
→ Nudle:你應該想成不是被當成澳客 而是你的客訴有被重視才會這樣
旁的客服直接喊我XXX真的很沒禮貌，而且語氣聽起來也很隨意，實在很難讓我感受到善意
而且，就算是旁人熱心或善意的提醒，那也是針對那位客服人員，而不是在線上的客人
退一步來說，就算客服跟顧客立場不同，要提醒也別讓顧客聽到吧！還喊我名字超大聲的
想裝作沒聽到都難！我只能自嘲說可能是我耳力太好了，或是客服用的設備太犀利(囧)
推 wowowa:應該是接的人要聽你從頭解釋 要一段時間進入狀況
→ wowowa:所以旁人才直接講你的名字 讓他知道你的情形
→ wowowa:像上面板友說的 你的狀況比較特殊 一定會開會提到
推 paraparastar:而且我覺得叫你的名字也還好 也沒有說什麼侮辱的詞啊
推 xiaoxiao:客服直呼客戶名字.我覺得沒有禮貌.至少也加一個先生小姐
推 oath930i:我覺得不太禮貌耶...當事者聽了會很不舒服
推 linche:對方又沒有期待要給原PO聽到,直呼名稱提醒同事很正常吧
→ linche:我反而絕得這樣很專業,省去你還要重頭講,案例共享的情況在
→ linche:有大型客服的公司是很正常的,會提醒員工要注意這件事
→ SaviorZe:客服只是同事之間討論提醒，應該沒必要特地多加稱謂吧，
→ SaviorZe:只不過講太大聲，不小心被原po聽到了
※ 編輯: veriaw          來自: 123.193.132.245      (08/10 08:20)
→ hatchet:又沒說就很xxx的那個xxx,不覺得有什麼問題啊
→ hatchet:難不成跟同事提醒還要說"尊貴的 XXX"這麼麻煩的稱謂嗎?
推 Lovetech:我也覺得很不妥 為什麼推文那麼多人覺得沒關係
→ Lovetech:就算是內部提醒 也應該預期那種音量會讓顧客聽到 而需要
→ Lovetech:加稱呼之類的
推 ines1969:就算不妥也是不小心被聽到 本文title的"指名" 是想太多
推 descheries:我認為重點是客服私下的交談被客人聽到~就是不專業
推 Heumay:同意樓上des網友
推 wellwel:客服間私下討論顧客被聽到... 就 是 不 專 業
→ wellwel:                     而且是... 非 常 非 常 不 專 業
→ wellwel:你客服私下愛怎麼罵愛怎麼幹譙是人之常情沒錯
→ wellwel:但如果被聽到了,就是他X的白目客服,沒甚麼好說
→ wellwel:客人打電話進來,不是來聽你點名,不是來聽你說三道四
推 Avira:覺得不專業+1 私底要討論要罵客人是她們的事 被聽到就很糟
→ Avira:只會讓人覺得這間公司的員工訓練做得十分差勁
→ S951118123:個資外洩,可以告他嗎??