[抱怨] 客人客訴還亂說話T_T

[qooblueboy (Day)]

以下段落僅用於提醒各位，發文時可以直接刪掉：

　　如果各位要到此發表不愉快的工作經驗，請直接敘述事情經過，不要使用情緒化或
流於謾罵的詞語。如果各位是來發表不愉快的購物經驗，請簡單敘述自己是在哪個體系
，為了什麼樣的事情而受到怎樣讓你很生氣的待遇。敘述時也請不要不要使用情緒化或
流於謾罵的詞語。
--以上好的--
其實就今天剛剛發生的事情
而且在下我已經下班回到家裡
接到店長電話說被客訴，是個怎樣無以名狀的心情啊
事情經過如下
下午三點左右在下正在跟晚班交接
男客A就點了四杯特大冰拿鐵（我沒聽見他要去冰或是怎樣）
然後晚班就跟我說我就先幫他結帳
然後晚班幫那先生做咖啡（整包冰塊放下去，應該是正常冰吧）
後來我結完以後就幫晚班接手做咖啡
還跟他說糖球另外給他哦，客人說好
第二杯做完以後，客人說：我要少冰....
我說：哦，是哦，好..
接下來的第三第四杯都給他少冰
然後我就給他少冰，咖啡做完8分滿
客人看到就說...「少掉的量是冰塊的量嗎？」
我說：「對啊！」
然後客人就沒說什麼，拿了四杯咖啡離開...
客人離開後我就問晚班說：「剛剛他有說要少冰嗎？」
晚班：「我沒有聽到他說要少冰或少糖欸...」
然後在下就下班了..

接到電話店長跟我說...
那客人說「為什麼他買了四杯咖啡兩杯九分滿，兩杯八分滿？然後還看到我們咖啡機裡牛奶用到完好像也沒有補牛奶」
然後問說「為什麼去冰咖啡牛奶沒有補滿？」

我說啊..
先生，正常咖啡出的量原本就只有九分滿啊
然後你後來說要去冰當然也只有八分滿啊！！
那你到底想怎樣啦T___T
而且你沒有跟我們說咖啡要補滿......
我們沒有義務幫你把咖啡補滿好嗎.............

牛奶很貴，其實賣咖啡很難賺...........

然後你又怎麼知道我們咖啡機裡面沒有牛奶了又沒有幫你補牛奶了...

我 明 明 就 有 幫 你 補 奶 !

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◆ From: 118.169.11.167
→ BardOrpheus:雖說這種咖啡去冰少冰後量的爭議導致客訴是老問題了
→ envy5223:有些客人幫他補牛奶也會生氣，還是要問清楚
→ BardOrpheus:但你後面回的那段心聲 若是私下抱怨還好 但若是在客人
→ BardOrpheus:面前或客訴電話中這樣回應 問題會擴大...
→ BardOrpheus:會體恤員工的 絕大多數都是好客人 而自以為是地球中心
→ BardOrpheus:的那種客人  你叫潘XX或陳OO來道歉 他一樣還是會不爽
推 smartfen:之前有客人用隨行杯說要少冰 我補牛奶補到剛好的量
→ smartfen:結果過不久他打回來說:怎都奶味沒咖啡味 我就要濃一點的
→ smartfen:他買中熱拿..我就想說他為啥不買重烘焙= =
→ smartfen:講錯了啦哈哈 是買熱的= =下完沒滿 補了一點牛奶
推 steven21w:明明可以不用補牛奶  跟他說!!!
→ qooblueboy:說了.....客訴更嚴重吧，而且他也沒問可不可以補奶XD
推 Sam92215:我都用熱水加滿 @@
→ st12190:我都會用熱拿鐵把冰塊融掉XD
推 blackwing000:我被客訴~那客人說我還罵他~結果監視器調出來~呵呵..
推 misa0519:有監視器為證不用怕，剩下就是看你們家長官了
推 mineral:像我就是少冰可是不用補牛奶,就是要濃一點.現在都要主動跟
→ mineral:店員講....
推 jj20:辛苦了~