Re: [問題] 請問退貨相關問題

[skyloafer ( )]

※ 引述《newcinka (幽靈ﾍ(ﾟдﾟﾍ))))))～)》之銘言：
: 今天聽朋友在討論有關退貨的問題
: 事情是這樣子 :
:         某A 在ibon購買Myxard點數1150點想儲值FB帳號
:         但是這張卡好像一定要申請會員才能轉成FB點
:         某A 不知道為什麼不能申請 , 於是要求退貨
: 問題來了 , 一般退貨都必須出示交易明細或是統一發票
: 但某A 說發票已遺失 , 堅持要憑未儲值過的這張序號單退貨
: (因為是點卡序號 , 友人也不敢讓客人換貨)
: 友人致電客服 , 第一次說一定要有發票才能退
: 這也是我認知平常退貨所必須持有的@@
: 結果某A 隔了兩小時後又來要求退貨 , 說點數卡公司說明只要
: 憑該張單據即可退貨 , 無需發票 (??)
: 於是友人又致電客服 , 這次某A 直接與客服溝通 , 結果
: 反倒是 客服告訴友人 , 只要會計願意收就可以退 (??)
: (詳細的作法好像要問過會計 ? 印存根聯? 簽切結書?)
: 請問 , 所以是我跟友人一直以來的觀念錯誤嗎囧a"


 不，只是很單純會吵的人有糖吃。曾經有客人發票跟序號都沒了

 他自己把序號丟了。前6次我堅持沒辦法就是沒辦法

 打客服，客服也是這樣說，打大智通大智通也是這樣說

 但最後還是有再補一張序號給他。為啥？因為他會吵呀

 只是這件事是特例，因為鬧到經理那邊去了。

 我(門市)丟給客服，客服丟給大智通，大智通又丟給客服

 客服被罵到不行往上報，區顧問也說不行，又被罵又很往上報

 最後還不是補一張給客人。

 只是超麻煩。大智通跟遊戲公司打了不知道幾通電話。

 區顧問還要找經理簽名

 而那個客人很不爽的回我:幹，跟妳這種人講可以就可以，妳機掰三小

 這件事整整處理了一個多星期，打了N通電話。

 而我也只能幹在心裡。


: 一直以來都以為一定要出示收執聯或交易明細才能退

  有張單子可以寫，但基本上門市不會自找苦吃。

  而且都講明了，退貨就是要發票或交易明細。

  雖然我吃過虧，但我還是很堅持能不寫那張單就不寫。

  第一、麻煩。第二、客人根本學不到教訓。



: 另外也想一併請問 , 關於退貨這件事
: 是只要客人想退貨 , 就必須讓客人退嗎 ?
: 例如 : 有客人想自動加值 , 他就買個100塊的東西讓它加值
:        加完了又說不想要了 , 請退貨

  有遇過，不想跟他吵，就幫他退貨。



:        又或者 , 拿4張禮券買4個袋子 , 然後給4塊錢 說禮券
:        找的錢跟4塊一共四百 , 要加到悠遊卡裡
:        加完了才又說不要袋子了 , 要退四塊

  現在袋子不能退錢。但就是有客人會拿禮券買一元袋子

  找他99元時又給你1元說我要加值悠遊卡。

  全家的話不是不找現金，應該沒這問題......

: 以上兩個問題 , 還請有經驗的板友解答 Q_Q/ 謝謝


  也許很多店員會覺得，我幹嘛這麼輕易就讓客人退貨

  但做這麼久我真的覺得，你跟客人在那邊盧小小，最後被罵的還不是你自己

  公司永遠覺得客人是對的。尤其是那次的點數事件。

  不過換個角度想，也因為這次，跟會計熟了，也跟負責這案例的客服熟了。

  因為我們炮口一致。而上層也因為不想跟他盧小小又印給他。

  有說絕對沒有下次，但.............誰知道呢？



  反正公司的做法通常是.....大事化小，小事化無。就這樣。


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◆ From: 180.177.40.4
推 zanmarouga:真的會吵就有糖吃 我遇過吵禮券要加值悠遊卡的
→ zanmarouga:打給店長店長拒絕 打給擔當也說不行
→ zanmarouga:最後鬧到所長那說自己出錢跟他買下禮券再幫他加值
→ zanmarouga:反正管理階層上面根本不管第一線難不難做人 省事就好
→ taiwanlw:此例一開 後患無窮
→ petrel:之前遇到客人要禮券加值悠遊卡，也是店長掏腰包買下才能加