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說到店員不會操作這件事, 從開始有這個活動以來, 也不是沒有碰過, 而且次數還不少, 但大多店員就是賠笑、賠不是, 感覺倒也還好, 但就在10/19晚上8點半左右, 在全家士林華港店發生讓我蠻錯愕的一件事, 一樣是購買克雷貝爾, 我拿了2個到櫃檯結帳, 幫我結帳的A先生可能是新手, 刷了幾次不成功後就向另一位B先生求救, 只見這位B先生刷了幾次後也是不成功, 就在B先生繼續努力的同時, 他竟然脫口而出:「這麼麻煩」...「馬的,這要怎麼弄啊」 當下我直覺造成他困擾真的很不好意思, 但離開後想想, 這是你應該要學會的事情, 怎麼可以說這種話呢? 後來B先生喊了聲大姐,在跟大姐求救的同時被他刷成功了, 他沒有說聲不好意思,彷彿這一切沒發生過一樣。 超商櫃檯好像會錄音,不知道全家也有嗎? 如果客訴能讓全家瞭解, 店員不會操作這件事已經造成大家的困擾, 我會客訴。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.0.77
bestpika:其實我覺得很有趣...這活動這麼店員操作有問題 10/23 06:25
bestpika:到底是總公司的操作說明做得太爛? 10/23 06:25
bestpika:還是從店長到店員都沒有人認真看過說明? 10/23 06:25
Zsad:只能說各店長沒用心經營,也不教店員..操作很簡單..通報看就懂 10/23 07:47
oa0416:櫃台一定有錄音,通報每次也都有說,只是很少人全看完通報 10/23 08:46
Sam92215:有錄音 客訴吧... 10/23 10:58
vitaminzz:我覺得這應該可以考慮客訴了喔!! 10/23 12:32
jric:需要學習的操作步驟太多(那個本子...),只好都不看= = 10/23 13:06
barttien:我比較奇怪的是,既然店員都習慣刷商品條碼,為何POS系統 10/23 13:54
barttien:流程不能設計得比較人性化,讓店員刷商品、刷桌上的一塊 10/23 13:55
barttien:揪好團條碼,然後就能順利結完帳?設定真的有那麼困難嗎? 10/23 13:56
casko:以前我也提過同樣問題 明明就可以這樣設計 真的不知道難在哪 10/23 14:39
terryabc:所以是先刷小白單的條碼,再按螢幕的選項嗎? 10/23 17:20
terryabc:揪好團的操作流程? 10/23 17:21
jacky64:如果照bar大的方式 每個人都能夠想揪好團 pin碼就沒意義了 10/23 21:13
barttien:我說錯了,是先刷商品、再刷揪好團條碼…… 10/24 00:17
Tim221:遇過店員直接給我兩個麵包,算一個的錢... 10/24 02:40
casko:有pin碼才能印白單為什麼沒意義 結帳刷商品+白單這樣設計 10/24 19:35
casko:不是更方便 其他超商怎麼就不會有這種問題呢 10/24 19:37
jric:店員應該都覺得白單是繳費之類的,所以都喜歡先處理商品 10/24 20:22
jric:就算我白單遞在商品上面,也不打算先看白單,而是直接刷完商 10/24 20:23
jric:商品後"直接"刷白單條碼,系統逼逼才去仔細看白單寫啥... 10/24 20:24