[討論] 店員態度很差有辦法投訴嗎?

[l19920311 (小紀)]

前幾天晚上我收到網拍寄來的到貨通知

於是就非常開心的衝向小七領取我的包裹

進門後櫃台前也沒人  我就跟店員說"你好!我想要領取我的包裹"

那位店員似乎在填寫什麼東西  瞄了我一眼後就又低頭繼續寫東西

我以為他沒聽清楚我說的話  於是就又問一次"不好意思!我想要領取包裹"

沒想到他居然用超兇的語氣對我說"你是沒看到我在忙唷!!"

當下決得超委屈的QQ但想說我可真的打擾到他所以就算了...

回家試穿新衣服安慰自己QQ

然後昨天 我想說天冷了去小七買杯熱熱的巧克力牛奶喝

結帳時剛好遇到一位媽媽要影印東西

他很客氣的向店員說"不好意思~我家小孩要印作業學校規定不能用白色的紙印這個作業

我有自己帶紙來 但我還是會付一樣的價錢 ~"

那店員馬上超兇的說"不行~我們公司說不行!"

媽媽說"可是我還是會付一樣的價錢呀~上次去其他家seven店員都可以幫我用"

店員"我們店就是不行吼!公司要規定!機器一台好幾十萬!壞掉你要賠唷!"

當下媽媽就很生氣的說"不行就不行~你態度有必要那麼差嗎?"

然後就帶著小孩去別家店印......

我覺得很不公平的是 明明客人的態度也沒有不好 身為店員的你為何態度卻那麼差!

我們畢竟還是客人呀! 雖然不用把我們當作大爺看待

但至少最基本的禮儀要有吧!

我雖然不知道小七是不是真的對影印機有這樣的規範

但至少你可以好聲好氣的對客人說~而不是用吼的!(當時站在櫃台旁覺得超驚悚的 囧)

真得很為這位媽媽抱不平!不知道以後遇到這種是有沒有什麼方法可以處理QQ

PS這位店員似乎都是做大夜 一位禿頭男子=3=

以後晚上我寧願冒險走到遠一點的小七也不要去這家小七了 >"< 哼哼!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.113.5.171
→ mylife001:有辦法投訴阿
推 valentino:可以啊 把詳細情況寫mail寄到總公司 督導很快就會打電話
→ valentino:問店長詳細情況了
推 oflethe:可以投訴吧..我家附近的小7店員則是會一直聊天都不鳥人
推 pupuputtt:發票背面有客服電話，這種服務態度支持你申訴...上次有
→ pupuputtt:申訴的經驗，客服聽完原委後表示會調監視畫面確認後懲處
推 mwjr:影印的情況的確是不行的，但態度不佳可以投訴
推 ii9:投投投~~~支持你投!!!!!
推 yung80111:他說的是正理阿，有禮貌就能違反規定混用紙?
→ ShoeiX12:影印的確是如此 但是處理方式不佳
推 leona10:影印是真的不行阿 機器壞了誰賠也是真的 所以店員不通融也
→ leona10:無可厚非 就去媽媽"口中那家別家都可以"的店印阿
→ leona10:只要一家店通融別家店好像就要跟進一樣...這件事是真的 不
→ leona10:過店員態度不好是另一回事
推 generally:說不定他就是店長!!!
推 TamTamTamTam:影印不行
→ justo180:會說出＂壞掉你要賠＂這種嗆人語氣的話的人沒資格作服務
→ justo180:業吧，不需為這種行為辯解吧，公司規定不能印就聽，公司
推 yung80111:會說出樓上那種話的人沒碰過在櫃台大哭大鬧堅持要違反規
→ yung80111:定的人
→ justo180:規定對客人要有禮貌怎不聽?
推 yung80111:堅持要用自己的紙這種無理取鬧行為回一句要你賠剛好而已
推 q40336:版上這麼多投訴文章 如果原po屬實 我還願意幫你投訴!!
推 blue2999:支持客訴！
推 waku:回這句剛好而已那客訴下去也是剛好而已
推 dylan29341:"要你賠"是沒錯啊 可是你態度差就理虧了 有什麼用?
→ dylan29341:不是面對無理取鬧就可以態度差好嗎 做服務業說話是藝術
→ envy5223:影印真的不行。其實這種店員不投訴也好，也不要讓他知道
→ envy5223:錯在哪，久而久之他就會倒了 = =+
→ SAGIL0125:我不支持店員的態度，但是顧客要店員開特例
→ SAGIL0125:說實在的人家也只不過是小店員，真要為難?
→ SAGIL0125:大哭大鬧可是最高境界，那也是店員心軟幫印
→ SAGIL0125:如果是公司規定，如果態度好婉轉拒絕不能印
→ SAGIL0125:公司還讓這種客訴成立，根本是在自打嘴巴
推 rm6y72:我遇過想要退自己開封過的房租契約 婉轉的跟他說開過的東西
→ rm6y72:不能退 然後她就開始發飆 後來把她要買的袋裝鹽摔進櫃台
→ rm6y72:要是破掉了誰賠啊 她已經跑掉了
推 q123527135:我上次寫E-mail客訴一位態度極差的店員 回信速度超快
→ q123527135:過沒幾天就再也沒看見那位店員了
推 nivi6462:原 PO講了! 該位媽媽沒有態度不好，很客氣的央求，就堅定
→ nivi6462:的拒絕就好了!為甚麼要吼客人? 還一堆人護航..怪了這是!
→ justo180:推文很多人的心態真的不適合作服務業><
→ justo180:客人態度再差都不該回嗆,自己的工作要尊重
→ justo180:更何況此篇客人態度根本不差,還被一直腦補來護店員
→ justo180:如果EQ這麼低何必做服務業?
推 love2010:超商工作很好找 所以都不會在乎阿0.0
噓 Robinzhou44:服務業 本質不就替人服務 再不爽也要忍 只是我以前常
→ Robinzhou44:常擺張撲克臉結果被客人罵XXD
推 LSND:你不知道客人的大絕招就是你態度很差嗎？如果是-4是一定會成
→ SAGIL0125:為何總會說護航?
→ SAGIL0125:此篇回文也僅說影印機不能用其他紙張
→ SAGIL0125:並沒人同意店員的態度可以如此
→ SAGIL0125:也沒人認為客人態不好可以回嗆?
推 jacky64:本案狀況店員及顧客都有錯 顧客方使用非公司用紙影印可能
→ jacky64:會造成設備耗損故障 使得門市損失  以店員言 店員告知顧客
→ jacky64:不能使用非公司用紙沒有錯 但是溝通方式可能要再加強
→ jacky64:語氣態度上要緩和 盡可能避免使用激動其情緒化字眼
推 Ephraim:態度不好可以客訴, 不過影印用自己的紙可能不太好...我們
→ Ephraim:公司的影印機只要紙的磅數不夠就會卡紙, 對機器不太好
→ l19920311:感謝各位的意見~但男友說第一，我們不是當事人，立場不
推 dog880203:服務業本來就不應該這麼兇的回應客人呀
推 festao:此篇重點在店員態度不佳吧...有的推文扯到其他地方就不太對
推 r756616:某S你有看推文？明明就有人護航店員，還說了「剛好而已」
推 MSme:看推文就覺得有爛店員真不是沒道理，好險我沒遇過
→ MSme:爛店員從來都不會覺得自己爛，跟奧客一樣不會覺得自己奧
推 qq00212369:180 你在哪上班 我去印 你讓我印 如果壞掉你陪 OK?
→ qq00212369:婉轉的說公司規定不行印 如果他不舒服就去客訴阿
→ qq00212369:如果客訴真的成立 就不要幹阿 誰會自打嘴巴= =