Re: [抱怨] 換到Rody懶懶毯了過程卻很不開心

[Gouvon (李胖)]

　　第一次發文，文長，可直接看重點。

　　小弟經過十天奮鬥，好不容易換到兩條，但是過程實在是不怎麼開心，所以ＰＯ上來
跟大家分享一下。

　　小弟是大學生，高雄某地區（非市區），算是有點靠近郊區的地方了，很幸運地剛好
租屋處對面就有一間全家，而消費時間大概都是買消夜，或者買包菸，整體而言算是大夜
班時段。

　　住了兩年多一點，大夜班也都沒有換人，因此跟店員算是熟識。但是這個店員我跟我
棟友都不是很喜歡，例如在深夜跟人在店外大聲談話，或是沒是按兩下改過的機車喇叭、
吃檳榔、抽菸。這就算了，裡面有人排隊等結帳，他還在那邊抽菸，沒抽完你也不用結帳

。
　　比較討人厭的是這店員很愛講一堆屁話，例如找錢的時候會跟你說今天他生日，扣留
一百當生日基金；或是講一堆很難笑的笑話，總之我們對他的感覺就是屌兒啷噹，廢話連
篇。

　　好了進入正題：12/18晚上看到ＦＢ友人分享訊息，於12/19十二點半多去詢問，很幸
運地讓我換到一條。這一條是我要給女朋友的，結果被我同班同學看到（女），他說他們
家那邊都換不到，看我是否可以幫忙。基於朋友道義我也就承應下來。

　　從12/20開始，我每天凌晨五點半就守在陽台抽菸看ＰＰＳ，看到物流車來馬上衝下
去，結果直到昨天為止，不是我慢了一步就是沒進。所謂慢了一步是那種男女朋友雙載，
跟著物流車走那種，遇到這種我趕到店門口的時候基本上只能摸摸鼻子走。

　　我也詢問過該店員，是否可以幫忙預定，或者幫忙保留，他說不行。我知道他可能有
熟人壓力，問白天店員，他們也說確實不能幫忙保留，誰來買就賣。
　
　　接連幾天，鎩羽而歸，加上網路上有消息說26號是最後一天進貨，我也漸漸放棄了。
　
　　好死不死，小弟剛好今天早上睡不在陽台抽菸，看到日翊的御馬物流人員把箱子搬進
去時，看到非常顯眼的黃色，而且車子後面沒有拖一群怪。當下整個人高潮起來，用最快
速度拿好點數錢包衝下去。
　　
　　
　　
　　－－－－－－－－－－－－－－以下重點－－－－－－－－－－－－－
　 05:20我看到物流車進貨


　 05:23我向店員表示我要換購毯子，店員回答：今天沒有。可是我當下看到物流箱裡面
　　　　正有一黃一粉兩條毯子，這店員分明睜眼說瞎話。

　　　　「箱子裡是什麼？今天有啊」分明睜眼說瞎話

　　　　「喔是喔，那你要哪一條自己拿吧」他才裝作恍然大悟一般，示意我從箱子拿出
　　　　來

　　　　「我兩條都要」

　　　　「不行喔，你只能買一條，公司有規定一人只能買一條，這樣其他人才能買到」

　　　　「有這條規定？我怎不知道？」

　　　　「對啊，這最新規定，因為很多人反應換不到。」

　　　　「是喔，那我上去找我學弟下來再跟你換。」這時候其實我已經覺得怪怪的了，
　　　　但是當下為了要換我也沒多想

　　　　「你最好快一點喔，這兩三分鐘可能就會被換走了」這時的他好像很篤定這兩三
　　　　分鐘一定有人會來買


　 05:24我結帳


 　05:25一位工人走進來


 　05:28我跟學弟下來，店員告知已經賣出去。幹，當下我真的嚇到，最好這麼快，案情
　　　　一定不單純，他一定有幫別人預留。


 　06:00我到別家店去詢問，基本上比較友善的店員都說這種東西客人到，他有錢有點數
　　　　你就必須賣，沒有在什麼一人限購一件的，你當屈臣氏?


   06:24我很疑惑，打電話到客訴專線，經查詢他們公司並沒有這條規定，並且詢問我發
　　　　生的時間地點，報請上級主管


   10:03我接到全家客服打來的電話，他們跟我說東西還留在店裡面，問我有沒有需要，
　　　　我當然需要。他也跟我說他會對該店做出相關懲處，並且對我致上十二萬分歉意。


   12:25我找店長拿，
　　　　「真是不好意思，可能我們的店員比較不會講話。而且為了你的需要，我把早上
　　　　　買走這毯子的人給退掉。」

　　　　「這已經有人買了？是5:25那位工人？」

      　「是的，他已經繳錢了，說下班之後會過來拿。」

　　　　「那東西你已經賣出去了就賣出去了，我沒關係，這樣反而變成我對不起那位客
　　　　　人。我不能要，你打電話請他回來拿。」

　　　　「不行，我已經把他退掉了，所以不能留，你不拿等等有人來換我一樣換給他」

　　　　「你們在電話中沒有這樣講，要是知道已經有客人買走我也不會要。」

　　　　「真的不行．．．．．．」

　　　　總之這段對話重點就在於他接到上級的電話，因為我的投訴，他把原本客人已經
買走並且寄放的物品賣給我。我原本堅持請那位客人回來拿，不然我這樣作對那位工人著
實不好意思，說不定是他女兒要買的。當時氣氛很尷尬，我也沒有也不敢向店長要那位客
人的電話。總之東西拿到就閃人。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
懶人包：

　　全家店員編了一條不存在的公司規定：一人限購一條

　　我找人來幫忙買前後不到四分鐘就已經被買走

　　我打電話客訴，之後客訴打來會深入了解並且做出相關懲處

　　該店通知我去買那條毯子，但是那條毯子就是那四分鐘來的人買走並且寄放的

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　最後我要說一些我比較感慨的事情：

　　我知道該店員的出發點是對的，但是他用了錯誤的方法，這點我比較不能接受。你不
希望一個人買走僅有的兩條奪人所好，可以用比較委婉的方法，跟我說他需要幫人留，我
都能接受。我已經有了一條，已經滿足了，畢竟這種東西很多鄉民還搶不到。

　　可是他用說謊的方法（或是說話技術不夠成熟），讓我沒辦法一次買兩條，我就比較
不能夠接受。就一個50多歲工人來說，不太可能專程早起就為了一條毯子，而且巧合到在
我離開的這四分鐘內來買走，實在是不可思議。

　　我有認識的人一樣在全家工作，他在台中我在高雄。我曾經問過他向暗黑三這種限量
的東西是不是真的有人情壓力，要幫忙留？他的回答是肯定的，通常熟客或親友有需要就
會幫忙留，但至不至於明目張膽到顧客明明看到東西還在那邊說賣完了這樣。

　　這是該店員的個人行為，但是業務主管卻跟我說會對該店做出懲處，反而讓我覺得很
對不起該店的店長或其他人員。說不定我一客訴，他們就會降薪水，如果是這樣我還真的
不敢打電話去問。

　　我知道我是比較貪心了一點，但是我跟那位朋友非常要好，所以我也有我的壓力。所
以我不走後門，沒叫他幫我留，也沒跟她要電話等他通知，都是一看到物流車馬上衝過去
問。買的時候我也是看到沒有人在我後面等著買，才跟他說我要兩條。

　　說真的，我沒偷吃步，全部按照規矩來，也是七早八早爬起來看。但是今天卻多出了
一條莫名其妙、違反誠信原則的規定，教我如何服氣？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　　結論是：東西我買到了，但是我不是很愉快。
            他們客服中心處理速度很快，但若是強迫店家將已經賣出去的商品賣給另外
　　　　　　的客人，我是比較不能接受。

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◆ From: 1.172.119.28
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.119.28         (12/28 15:40)
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.119.28         (12/28 15:45)
→ noblempress:真是太誇張了 一條毯子這麼多人凌晨再跟物流車@@
→ noblempress:而且連進貨都能被你看那一黃一紅的毯子XDDDDDDD
→ noblempress:說錯 黃色
→ Gouvon:我也頗佩服我自己
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.119.28         (12/28 15:51)
→ noblempress:不 我只是覺得太誇張 完全沒有佩服的意思XDD
剛好住家對面而已，順便看看，稍微注意而已，我也沒跟著物流車跑
推 hoifly:為什麼你會為了這東西這樣拼命啊
拼命倒是還好，有時候想睡的時候會再想說物流車快來了　再撐一下
→ noblempress:小時候兩歲的生日禮物就是RODY 類似橡膠空氣 可以騎XD
→ noblempress:想不到這東西快2X年後這麼轟動XDDD
→ noblempress:                                     ^裡面有
我一開始也覺得這馬樣子很白癡，可是後來看久了倒是覺得很可愛
推 chuchu512:有時候就是為了義氣而傷了和氣...
其實我也沒有刻意要銃康這店員，只是我跟我朋友講了之後，我跟她都覺得很疑惑，就打
電話去客服詢問一下，如果事先知道這樣做會把那間店搞爆，我也不會打了
→ ronale:所以那個工人是真的買了？還是他們剛好找到的理由？
這點小弟也很存疑，個人覺得是藉口。

假設是我是工人的話，我沒有理由付了錢之後還把東西留在商店寄放，就像你今天買了兩
支冰淇淋，你會跟她說我先寄放一支在這裡另外一支明天再來拿嗎。
除非我跟店員認識，他就會讓我放著。也有可能他是真的有需要，要上工不方便帶在身邊
，但是我看那工人好像也沒有要上工的樣子，還穿著拖鞋。

假設我是店長的話，本著誠信原則，我不會把已經賣出去的東西又拿來賣給別人。
我會設法彌補那位有優先購買權的人，而不是去侵害善意第三人的權益。不論用禮券、口
頭道歉，都好，只要有誠意，相信對方絕對不是不明事理的人。

不管從哪方面來想，我覺得『為了彌補我的優先購買權，而故意侵害善意第三人的權利』
這種說詞，都不應該從一個合格的店長口中說出。

他的說法成功地讓我感到愧疚、抱歉，讓我覺得深深地對不起那位工人，但是他把我想得
太簡單了一些。

小弟總結一些疑點：

１．自物流車到達開始算起，前後不超過十分鐘，有可能一個穿拖鞋的中年男子五點半爬
　　起來就為了一條年輕人會喜歡的毯子？

２．就算這工人買了，說下班回來拿，說真的小弟還沒看過穿拖鞋上班的工人

３．店長說已經聯絡那位工人退掉，我想請問一下他是如何聯絡到的。一個十九歲的大夜
　　班店員手機裡面會有一個五十多歲的工人電話？還是說他跟店長是麻吉？抑或是他五
　　點半出門，十點下班（休息），剛好回到店裡面？

４．我跟業務主管交涉之時，他說東西還在店裡面。你認為一個業務主管會指示下面將客
　　人的東西賣給其他人？

５．我跟業務主管交涉時，有問他說東西不是賣出去了？他說沒有，還在店裡面，而且還
　　詢問有沒有需要幫我「保留」，請問一個已經不屬於店家的東西是要如何保留？

６．我同店長交涉之時，他告知我東西確實已經賣出去，我說怎麼可能
　　「賣出去了？」
　　「對，就是這麼剛好，確實賣出去了」
　　「是那個工人嗎？」
　　「對，就是那個工人」
　　我從頭到尾沒跟任何人提到過工人二字，何以他對我的工人說詞深信不疑？
　　要馬他根本不知道東西是賣給誰，要馬就是他順著我的路走，就算今天我說是不是那
　　個九十歲老阿伯，相信他也會哈腰點頭稱，頻頻稱是。
　　他連那位客人姓甚名誰都不知道，還肯定他是工人？



　　我這邊說一下我最主要的癥結點：
１．「店員捏造一條不存在的公司規定，限制我不能一次買兩條」
　　關於這一方面，店長沒有多說，只回答：他可能比較不會講話吧。
　　那他真正想表達什麼？比較不會講話，那店長總是比較會講話吧？店長總有義務跟客
　　人解釋清楚他當初的意圖、想表達的是什麼吧？

２．「在我上去又下來的幾分鐘內，毯子已經被那位客人買走了」
　　
　　假設真的被買走的話，業務主管不應該叫我來換毯子。

　　假設還沒被買走就很趣味了，以下大概是今天的對話：
　　
　　「你好，我來換毯子」
　　「今天真是對不起，為了你我還打電話去跟那位客人退掉。」

　　看出問題了嗎，我什麼話都還沒講，他急忙跟我說他「已經打電話去跟那位客人」　
　　退掉，有必要這麼緊張？如果我是店長的話，我直接說道歉就好了，有必要說這些會
　　讓客人感到難受的說詞？整個感覺就是急忙為該店員的說法開脫、找理由
　　真有種此地無銀三百兩的感覺
　　可能他聽取該店員的說詞之後，為了不要讓店員的第二個謊變成可以找碴的理由，兩
　　人串通真的有賣出去，而且就是那個人。

　　這種安撫客人情緒的說詞，出發點是對的，但是我聽在耳裡就是刺耳。
　　你沒有賣出去就沒有賣出去，硬要說有賣出去，是不是幫著店員說謊？
　　
→ Gouvon:其實不能算拼命，只是剛好那個時間都醒著。順便看看而已
→ Gouvon:加上小弟是那種受人囑託就會盡力幫忙的笨蛋
→ Gouvon:所以就盡力去完成了，談不上拼命，因為就在住家對面而已
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.119.28         (12/28 19:41)
推 Desirefly:看來風水輪流轉，以前7-11，現在是全家，然後消保官就有
→ Desirefly:得忙了。
→ ycarol:買了寄放有可能呀 像週六、日小七會送文件夾 會多買 可是
→ ycarol:不想帶到上班場所 又怕下班再來文件夾沒了 就會詢問店員
→ ycarol:可否之後再提貨 但以原PO文章 工人已付錢 就算沒拿走
→ ycarol:但也算買了吧 怎可要求工人去退貨?又不是沒付錢
→ ycarol:如果我是客人 我不但客訴 還要去告消保咧....
所以我覺得根本就是沒賣出去，雙方買賣成立，我給你錢你東西交給我，東西就算是我的
了，就算董事長來也沒權力要求那位客人把已經到手的懶懶毯還給店鋪。你說的情形，可
能我住小地方沒有遇見過。
→ ycarol:就算店長覺得是為安撫 但這樣反而造成客人心理上的愧疚不安
→ ycarol:對工人而言 那感覺比沒買到更糟糕 至少對我而言
這店長其實人不錯，他這樣的行為也是在袒護自己的店員，有這種上司那位店員應該要感
到高興。就算他今天有沒有真的賣出去，至少說法一致，也對得起自己的店員。
但是他選擇袒護自己人的時候卻忽視了他的話語可能會造成顧客的不愉快，這是我們都必
須學習的地方。
至於工人，店家方面自己會有辦法吧，沒貨大不了上拍賣買一個還他？
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.119.28         (12/28 20:50)
→ littlehan530:搞不好是你踏出店後店員自己刷了要留起來,因為也還蠻
→ littlehan530:多人會委託認識的親友留的,只是上頭來查了不得不說
→ littlehan530:毯子還在
我知道人情壓力的存在，但是不應該用說謊這種方法
1.如果是店長壓力或什麼人之類的人情壓力，你應該快點收好不要讓我看到
  (其實我覺得可能之前有進貨，但是他藏太快沒讓我看到)
2.你有人情壓力，老實跟我說，我不是不能理解
推 chuchu512:你後來的主要癥結點第2點應該推理正確無誤 店長應該是想
→ chuchu512:"大事"化小 小事化無 這樣跟上層講或許比較會過關...
我補充一下好了，我當初打客訴單純只是問有沒有這條限購規定
接到區域業務主管電話的時候，他有提到毯子還沒被換走
這時候我又補了一槍，那店員告訴我毯子已經被買走
可能這時候業務主管打電話過去詳細了解情形，跟店長提到店員被投訴兩件事情
1.編造限購規定 2.佯稱已被買走
第一件規定他真的沒辦法唬弄，因為確確實實就是我聽到的，我知道真相
至於第二件事情他就比較能夠隨便帶過去，因為我也不知道是不是真的被買走
反正只要讓客戶得到滿足，怎麼跟上級解釋是他們的事情
推 westron:我也覺得應該是店員自己留下來了 如果真的賣出去了 全家高
→ westron:層應該也不敢去要回來 再賣給你 因為這樣還要面對另一個客
→ westron:訴情況.. 全家也不是白痴 客人得罪了一個 為了安撫客人 又
→ westron:去得罪第二個客人
→ westron:但如果全家真的為了你去得罪第二個客人 那就真的是全家高
→ westron:層人員真的惱殘吧~ （嘆
這點我可以補充一下，這店有點員不務正業
有一次我去買東西，他跟我說有個工作可以靠手機賺錢，要我留下電話
說他朋友一個月靠打電話賺了二十萬，好東西跟好朋友分享，想拉我進去做下線
這樣不知道有沒有違反公司約定，反正我覺得不太洽當
也沒興趣繼續聽他唬爛，付完錢就走人


十七八歲身上刺了一堆圖案，指甲留超長(尤其小拇指)又很髒
工作時屌兒郎噹，嘻嘻哈哈，機車改裝一大堆有的沒的在半夜卡普燒胎亂按低音喇叭
沒事出去抽菸嚼檳榔，偶爾跟你推銷老鼠會
找錢不甘不脆還跟你說今天他生日要禮物，不然就是他要出去玩沒錢

現在拍賣一組三千塊，是我的話我也會想賺

我無意冒犯有刺青抽菸嚼檳榔留指甲改裝機車的鄉民，因為我本人也會抽菸
只是當你在一個工作中的便利超商大夜班店員身上看到這些東西的完美體現
你會覺得舒服嗎
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.99.148         (12/29 21:34)
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.99.148         (12/29 22:10)
※ 編輯: Gouvon          來自: 1.172.99.148         (12/29 22:20)