噓 dogdudu:店長只是盡量滿足你的需求而已,照規矩來,是不可以換的 02/01 00:32
→ dogdudu:可是店家都是盡量和氣生財,盡量給顧客方便而已,不是你對. 02/01 00:32
→ dogdudu:客服人員是比店長有說服力的... 02/01 00:33
噓 qqsscc32:是店長人好給你換好嗎？！ 你自己用壞憑什麼要求換新？ 02/01 00:37
我態度還滿平和的啊
而且本來就有打算買新的
我只是說我把杯子撞到東西杯蓋破裂該怎麼辦
是不是該買新的？
噓 akie0820:沒必要一直回文吧? 是有什麼好炫耀的? 02/01 00:38
噓 mo198982:給你方便當隨便，尊重一下 02/01 00:40
噓 protocole:...... 02/01 00:41
噓 mo198982:店長當瑕疵品退貨給你方便，客服照著規定來 02/01 00:42
這店長很體貼
我後來有上7-11寫e-mail請公司表揚一下
客服我倒是有投訴一下
其實他沒必要多加一句「重新買一個杯子吧」
因為感覺在嘲笑我手滑 太不專業了
主要是投訴這一點
另外我覺得杯蓋壞了不能單獨買很奇怪
杯體和杯蓋本身就沒有製程上的相依性，例如一體成形之類的
電腦硬碟壞了所以要重新買一臺電腦？
車子水箱撞破了所以要買一台新車？
這一點我也有寫一個申訴狀傳真一份給消基會
目前有一位黃先生有回應我收到了這個資訊
會密切觀察
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/01 00:56)
噓 kenkung:得了便宜還賣乖！這樣有很屌嗎？ 02/01 00:48
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/01 00:58)
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/01 00:59)
→ mo198982:客服方面就看個人觀感了，照敘述上個人並無覺得不妥 02/01 01:15
→ mo198982:至於杯蓋拆售，車跟電腦的舉例很微妙... 02/01 01:21
→ skyloafer:拿高單價跟低單價比。怎麼比？況且........... 02/01 01:49
→ skyloafer:連星巴克貴的隨行杯也沒單賣杯蓋呀！那是不是有發行 02/01 01:50
→ skyloafer:隨行杯，卻沒單賣杯蓋的，一起寫到消基會好了？ 02/01 01:50
噓 zanmarouga:標準得了便宜還賣乖 人家給你方便你當隨便了 02/01 03:00
噓 rita810707:不要亂舉例 杯蓋杯子 跟 電腦硬碟 根本不一樣 02/01 03:42
→ sznrain:哪會很奇怪 我買拼圖 少了一片 也是要寄回日本 02/01 05:48
→ sznrain:還不一定有 每一塊拼圖都是一個製程 02/01 05:48
→ sznrain:今天幸運 就補給你 重點你是外力撞擊阿~~~~ 02/01 05:49
→ sznrain:你舉例也真奇怪 硬碟有單賣 硬碟是一樣商品 水箱也是 02/01 05:50
→ sznrain:好啦除非你壞軌 市面上買的到裡面那塊給你換 我輸你 02/01 05:50
→ sznrain:還不是要寄原廠~ 水箱也是 還不是要進廠保養 02/01 05:51
→ sznrain:照你這樣 我今天風扇斷了馬達沒事 你有看到市面上有單賣扇 02/01 05:52
→ sznrain:片? 02/01 05:53
→ sunforest:還真的有單獨賣電風扇扇片的... 02/01 07:56
推 sznrain:我指的是 主機風扇扇片@@ 02/01 08:49
→ mikami1027:你要一個新的杯蓋 但是沒有單賣 客服說不然就要重買一 02/01 11:40
→ mikami1027:個杯子 只是提供解決的方式 也算是在嘲笑你? 02/01 11:41
→ mikami1027:難怪星巴克隨行杯網頁底下要加註那一串 = = 02/01 11:43
噓 protocole:.... 02/01 11:50
噓 LKN555:欠噓 02/01 13:54
噓 dogdudu:還寫e-mail,你是怕店長死不夠嗎?統一最喜歡照SOP走,因為要 02/01 18:04
→ dogdudu:統一,照規矩是不可以給你換,你還把店長爆出來,這樣就說明 02/01 18:05
→ dogdudu:店長不照流程走,有可能會有問題的,之前有小7提供公仔給顧 02/01 18:06
→ dogdudu:交換,就被警告了,因為沒照規矩來,你知道你可能會害到店長 02/01 18:07
在你還沒得知我的e-mail內容之前 請別武斷的說傷害店長
我信件內容寫某某分店店長體貼顧客有禮貌感覺舒服 請予以表揚
請問你 這樣會傷害到店長嗎？
至於你所謂的「規矩」
我掌握到的資訊應該比你多太多
目前7-11的隨行杯流通都是由進口商大智通來負責
就我得到的資訊，隨行杯的售後服務遠比你所說的「規矩」好太多
我只能說7-11客服人員並不完全掌握隨行杯的售後服務流程
你所謂的「規矩」，根本是客服人員的素質和專業訓練不足所至
當然 統一集團的子公司很多 或許內部資訊有整合落差之處
但是你們自己願意接受這種等級售後服務
而不願意去思考身為客人的感受和便利性
我可以再說明白一點
7-11隨行杯是有「非常好」的售後服務的，
這個資訊是我親自打電話給你所謂7-11「高層」得到的
這個「非常好售後服務流程」我想應該不用公布在這裡
不然就不符合你所期待的待客之道的「規矩」了
一個便當吃不飽，應該吃兩個
隨行杯蓋摔壞了 當然就再買新的
其他隨行杯顧客的權益 我管不著
就期待7-11的「高層」儘快把這資訊落實給「中層」「低層」吧
阿彌陀佛
噓 roder:欠噓 02/01 19:32
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 20:32)
噓 dogdudu:把特例當sop使用?我期待你所謂高層的消息,看是可以單獨買 02/01 21:09
→ dogdudu:蓋還是"人損"可以免費換新,沒有的話,你就是會吵的特例而已 02/01 21:10
我知道杯蓋不能單獨買的原因 但那原因絕對不是你的「sop」
而且我也知道杯蓋要在哪裡單獨買
而且我也知道即使是人損 還是可以不用任何理由就換新
這些隱藏版sop 我都知道
而且我也很會藏私
噓 protocole:...... 02/01 21:44
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 21:57)
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 21:58)
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.91 (02/01 22:00)
噓 jslee:.... 02/01 23:21
噓 jslee:《有效文章》144 篇 (劣:2) 02/01 23:23
噓 winnie759281:左腳的鞋子壞了能再去單買一隻左腳嗎? 02/01 23:48
→ winnie759281:這個店長做的叫做by SP case,也就是針對某些無法用 02/01 23:51
→ winnie759281:一般正常流程所準備的備案(通俗點大家應該都知道是啥 02/01 23:51
→ winnie759281:這是每個服務業都有的~老實說為了成本才多少的杯子 02/01 23:52
→ winnie759281:店長只想快點結案,而且他也不一定有損失XD 02/01 23:53
→ winnie759281:我只覺得店長都給了這樣的服務卻又要投訴消基會 02/01 23:54
→ winnie759281:會不會成案,基本上機率很低~頂多發文請店家發函說明 02/01 23:54
→ winnie759281:繳個像是報告書的東西~大公司內部都有格式套一套就好 02/01 23:55
→ winnie759281:而且統一的法務部門也不是掛好看的~ 02/01 23:56
噓 zanmarouga:高層說的話能聽?高層跟顧客說的話很多跟公司背道而馳 02/02 00:02
→ zanmarouga:反正他們說說不用負責 要負責的是"實行"他所謂"服務" 02/02 00:03
→ winnie759281:個人是覺得頂多過一個月你跟消基會個收到報告 02/02 00:03
→ zanmarouga:的第一線人員 我家高層也說跟客人說禮券可以讓他家悠遊 02/02 00:03
→ winnie759281:之後統一還是照樣賣照樣活得很開心~ 02/02 00:04
→ zanmarouga:卡 實際上規則就是不行OK? 02/02 00:04
→ zanmarouga:反正對很多高層來說確保顧客跟省事就好 有問題也不是他 02/02 00:05
→ winnie759281:統一對於消基會早就不痛不癢了~連公平會開罰都沒再怕 02/02 00:05
→ zanmarouga:賠 怕什麼 02/02 00:05
→ winnie759281:z大~服務業有個原則是低層當黑臉,白臉高層扮 02/02 00:06
→ winnie759281:不然就不會這麼多客訴總愛 叫主管出來跟我談XD 02/02 00:07
→ zanmarouga:沒錯啊XD 層級越低越慘 有做過的都感同身受XD 02/02 00:08
噓 ricks773:… 02/02 00:08
噓 sznrain:早知道我也買一個 反正舊了就砸掉換新杯 曹爽德 02/02 01:39
→ skyloafer:慢慢期待吧。有腦的人都知道這是特例，會吵的有糖吃 02/02 02:04
→ skyloafer:我們只是中、底層的。不會收到這通報的。 02/02 02:05
→ skyloafer:都認識高層了。何必去為難人家小小客服呢？ 02/02 02:05
→ skyloafer:人家也是人呀。 02/02 02:05
在這個事件裡 我沒有針對（或是害到）基層的員工
特別是直接面對顧客的店員
投訴消基會是針對公司的產品和保固方式，
和門市及工作人員沒有直接關係
至於客服人員 那語調和語氣 我想不是主事者是無法感受到的
不足為外人道
※ 編輯: da1221 來自: 140.112.180.100 (02/02 03:32)