推 zanmarouga:一人一推救板工 02/13 03:01
推 F20:辛苦了 02/13 06:21
推 mackywei:真拼啊... 02/13 10:01
推 parislove3:A大字字珠璣 反而某H經不起磨XD 02/13 10:38
推 HScarpetta:大半夜的我也要睡覺啊 02/13 11:49
推 themost:大部份的行業，客戶都跟笨蛋沒兩樣。但自己有時也會是別人 02/13 12:11
→ themost:的客戶，所以就彼此容忍一下吧~畢竟也是資訊不平衡造成的 02/13 12:11
推 PTTOnline:咖啡去冰本來就不能加牛奶，那以後我美式去冰加牛奶就比 02/13 12:17
→ PTTOnline:買拿鐵來便宜^^ 02/13 12:17
→ huzzah:我是好奇H是哪家店店長，咖啡高度要看客人態度，態度是他主 02/13 12:19
→ huzzah:關心證，意思是不是花錢還要低聲下氣才有正常容量? 02/13 12:20
→ huzzah:感覺是台北，想問一下叫親朋買咖啡時注意自己權利 02/13 12:20
推 HScarpetta:樓上你想太多了..... 02/13 12:22
推 Keroro09:說真的1班來客就有900+還蠻強的，應該賺很大 02/13 12:24
→ huzzah:客人多才會有話講太多的煩惱咩 02/13 12:27
推 HScarpetta:C2很窮 02/13 12:28
推 birdd:推 版工辛苦了~~~ 02/13 13:16
推 barttien:有些話放在心裡不說出來不代表不存在，只是說出來不好聽 02/13 13:53
推 bluearrow:推... 碰到問題，用C4就對了！(大誤) 02/13 15:39
推 AAppler:版工辛苦了~ 其實我從頭到尾都沒大絕,不知為啥會有人叫我 02/13 16:22
→ AAppler:不要對他放大絕 02/13 16:22
推 arjkbse07:板主辛苦了,店員抱怨一下過年期間的感想真的還好吧 02/13 16:48
推 dauker:真的希望知道是哪家店，讓我迴避一下您的霸氣 02/13 17:47
→ jay0215:天氣太冷 很多人都急著找板凳坐 難怪都是溫的 02/13 18:16
推 F20:同為店長，我完全支持H大 02/13 19:20
→ themost:身為顧客，我還滿贊同AA大說的 02/13 19:49
推 sznrain:身為打工仔 我支持H大 02/13 20:48
推 yinjian:其實我也想知道是哪家... 02/13 21:10
→ huzzah:經典語錄中我覺得大概就美式咖啡加牛奶那個勉強有凹店家之 02/13 21:52
→ huzzah:嫌，其他都還好；不是只有超商須要不斷重覆講話相同的話 02/13 21:53
→ huzzah:工讀生就算了，是店長，以後買咖啡都打開看一下好了 02/13 21:54
→ huzzah:而且美式那個說不定只是不太懂而已，下意識認定顧客都想凹? 02/13 21:56
→ huzzah:錢本來就不是好賺的，抱怨大家私下多少都會，在公開版面有 02/13 21:58
→ huzzah:顧客會看的，觀感不良，我很常舉超商時薪不高服務態度比很 02/13 22:00
→ huzzah:多公家機關還好，看來以後要找別的例子了 02/13 22:00
→ themost:服務態度絕對是個人問題而非職業問題，當然特訓過的不算啦 02/13 22:01
→ huzzah:人面無表情時都較冷，今天看到咖啡高度與態度說，想起有幾 02/13 22:04
→ huzzah:次早上買咖啡沒說謝謝或沒加請，該不會其實被當奧客 02/13 22:05
→ huzzah:紅包顏色那個我個人是覺得非常過份 02/13 22:05
→ evilwyh:還好吧 只是在心裡的OS不是嗎 02/13 22:49
推 HScarpetta:咖啡的高度取決於態度,我想這句話應該只有店員能懂... 02/13 23:02
推 almondchoco:真希望不要遇到H那種店員 不懂問一下就把別人說成那樣 02/14 00:31
→ ronale:店員抱怨一下還好+1 有人跳出來回應也是滿莫名的 02/14 01:14
推 ycarol:這裏是cvs版 又不是店員版 po抱怨文會有人回應是很正常的吧 02/14 01:36
→ ycarol:就像顧客抱怨 不論是不是店員出來回應也都很多很正常 02/14 01:36
→ ycarol:為什麼店員抱怨有人跳出來回應就莫名?? 02/14 01:36
→ ycarol:要PO客人經典語錄這樣的文 本就該有心理準備一定會變這樣 02/14 01:37
→ ycarol:的局面 不是嗎? 02/14 01:38
→ zanmarouga:客人抱怨有人跳出來還不是有人覺得莫名? 02/14 02:51
→ zanmarouga:互相看法不同本來就毀會有不同意見 互相而已 02/14 02:51
推 danteuk:推aa大，另一篇看了不太舒服 02/14 03:03
推 KINOY:要強調是心裡的OS就永遠放心裡，放板上就要接受眾人評論 02/14 05:57
推 yung80111:紐澳來客是不會看ptt的拉所以把os說给正常人類聽不討喜 02/14 06:29
→ yung80111:只是會不吐不快 02/14 06:30
→ gaba000:關於咖啡跟牛奶那句話好像是我講的耶，H只是提到就被當打 02/14 08:50
→ gaba000: 靶 02/14 08:51
→ gaba000:那也太可憐了吧，況且那句話只是我用來回應另一件事情 02/14 08:55
→ gaba000:店員跟顧客看東西角度原本就不一樣，就算今天是顧客先理虧 02/14 08:56
→ gaba000:我也不相信這邊當顧客的有多少人會去支持店員 02/14 08:57
→ gaba000:在台灣當服務業就同時失去在網路上抱怨的權力一樣 02/14 08:58
→ gaba000:就算哭給同行聽他們那種客人至上的觀或許還會認為你是錯的 02/14 09:00
→ gaba000: 念 02/14 09:01
→ gaba000:看到那個店長的OS也覺得沒怎樣，店員都是看在眼裡幹在心底 02/14 09:02
→ gaba000:真要說多髒就有多髒，要是我的店可以有個一起打嘴砲的同事 02/14 09:03
→ gaba000:不知道該有多好 02/14 09:03
推 barttien:讓我想起板主說過的一句話，這裡雖然不是店員板，但不可 02/14 10:56
→ barttien:否認的是的確有很多店員在這裡.....但是我想客人也不少， 02/14 10:57
→ barttien:店員在希望自己的報怨被客人聽到後想成【不過是抱怨一下 02/14 10:58
→ barttien:還好】時，對客人的要求也能同等對待(不過就是抱怨嘛!) 02/14 10:59
→ barttien:而不是每次客人一抱怨，就叫人家去HATE板、這裡沒必要消 02/14 11:00
→ barttien:化你的情緒....等等，然後又說這邊不是店員板 02/14 11:00
→ catkung:我碰到的店員每個都會問我要不要印發票..難道人家都不用喝 02/14 11:23
→ catkung:彭大海?原PO根本就不適合服務業 02/14 11:24
推 LebronKing:同意 原po超不適合服務業的 一點服務精神都沒有zzZzz 02/14 11:49
→ LebronKing:整個就是很擺爛放鳥的心態 02/14 11:49
→ huzzah:本人超常買咖啡的，也認為一般人不會蓄意找碴 02/14 11:50
→ huzzah:一開始就預設對方心懷歹意非應有處事之道吧 02/14 11:50
→ huzzah:要不要乾脆大家都打一通客服寫一封信 02/14 11:51
→ huzzah:請公司出來說怎樣的態度可以得到多少高度的咖啡? 02/14 11:52
→ huzzah:匪少一個請或謝謝或鞠躬，咖啡高度就少1MM? 02/14 11:52
→ huzzah:紅包那個我認為放在心裡OS也是很過分的事 02/14 11:53
→ huzzah:因為我們不知道別人是否跟自己一樣沒忌諱 02/14 11:53
→ huzzah:組織的經營跟領導層級有很大的關係 02/14 11:55
→ huzzah:店長都是這樣的心態了，那麼該店的其他人很可能也相同 02/14 11:56
→ huzzah:嫌話講太多又不願放棄這份工作，乾脆錄好用錄音筆撥好了 02/14 11:57
→ huzzah:就我來說我不會邀郵有什麼特別的服務，該有的給我就好了 02/14 11:57
→ huzzah:"每"少一個請；"該有"的給我(訂正錯字) 02/14 11:58
→ huzzah:又錯了，是"要求"有什麼特別的服務 02/14 11:59
→ huzzah:我大概猜出是哪間了，至少確認地域 02/14 12:06
推 HScarpetta:確認地域?然後?接下來人肉? 02/14 12:16
推 HScarpetta:我既然寫了就也會接受批評,不滿意我寫的你罵我兩句也是 02/14 12:20
推 HScarpetta:無可厚非,這整串下來看我和誰槓上過? 02/14 12:21
→ HScarpetta:顧客在這批評店員,被店員砲完誰會去人肉這顧客? 02/14 12:23
推 HScarpetta:XXX我是店員,在這批評客人被砲當然也正常,但 02/14 12:25
→ HScarpetta:不代表你就可以人肉我。 02/14 12:25
→ misa0519:有些事情麻煩適可而止，務必自尊自重 02/14 12:26
→ HScarpetta:....手機推文真麻煩 ,我要去理貨了 02/14 12:27
→ huzzah:該適可而止的是腦補吧 02/14 12:33
推 HScarpetta:客人有080發洩對店員的不滿,店員有什麼? 02/14 12:49
→ HScarpetta:了不起就是腦補OS發洩一番。 02/14 12:50
推 HScarpetta:還是說當店員就連這點兒的權利都沒了? 02/14 12:53
→ huzzah:既然都認為九成的客人是白目、好像也認為客訴全部都是找碴 02/14 13:22
→ huzzah:那可以把店關起來只開放給那一成的非白目優良熟客 02/14 13:23
→ huzzah:如此身心愉快話不會講太多，消費者也不需要擔心踩雷 02/14 13:24
推 HScarpetta:是想啊,不過我有約在身,還麻煩你幫我付個六十萬違約金 02/14 13:28
推 HScarpetta:不然我就只能繼續努力改造客人,盡量只剩一成白目唄~ 02/14 13:32
推 book8685:版主可以鎖文了 02/14 13:32
→ huzzah:改造?還真的認為九成客人都白目耶；自己選擇不要怪別人啦 02/14 13:36
→ huzzah:心態絕對會影響看到的事物，從事哪個行業都一樣 02/14 13:38
→ aalittle:板主可以出招了 02/14 13:39
推 HScarpetta:....樓上你是覺得你是那一成嗎,因為我覺得客人不懂 02/14 13:41
→ nogoodid:不適合服務業+1 完全站在自己的立場看世界 02/14 13:41
推 HScarpetta:他白目是應該的,我認為客人都可以教育,在我這當奧客, 02/14 13:43
→ HScarpetta:如果他可教,去別的地方當好客人那自然是最好不過。 02/14 13:44
→ HScarpetta:啊抱歉我不是講aa大 02/14 13:44
推 book8685:真的可以鎖文了 02/14 13:46
→ huzzah:問我嗎?我沒想太多，我覺得我就是去買東西，自認沒高要求 02/14 13:53
→ huzzah:反而覺得我遇到的大部分店員人都很好，尤其是常去的三間 02/14 13:54
→ huzzah:還曾經整個錢包忘在用餐區桌上，打電話叫我回去拿 02/14 13:54
推 F20:奧客不會覺得自己奧，不然誰會想要把自己弄成奧客？ 02/14 13:55
→ huzzah:某阿姨還會關心我家長輩，某家店知道我會買什麼有優惠會跟 02/14 13:56
→ huzzah:我說，所以當我知道有店家覺得客人多白目無法理解 02/14 13:57
推 F20:但服務一定是不會有一致性，我們是人，不是機器 02/14 13:58
→ huzzah:同意E大，我覺得有些人說不定無心問了些外行的問題 02/14 13:58
→ huzzah:然後就被某些店員遷怒了 02/14 13:58
→ huzzah:看太快，是F大 02/14 13:59
→ F20:想要有優質服務，除非你是來評分的，或是我認為你非奧客 02/14 13:59
推 F20:對付奧客就照公司的SOP走但你們一定會覺得我們服務是沒感情的 02/14 14:02
推 nogoodid:原來只有評分員 才能享有優質服務阿 真是開了眼界 02/14 14:05
推 F20:評分員是一定有的，至於你有沒有，我不知道 02/14 14:08
推 nogoodid:小7真的變好多 以前不管好客壞客評分員 我的服務態度都是 02/14 14:21
→ nogoodid:只要不是辱罵 或是 刻意整人的 我都是ok的 02/14 14:22
→ nogoodid:現在卻連問聲發票都會被打入奧客之列 XD 02/14 14:23
推 nogoodid:假扮成客人的評分員也會製造些狀況給店員處理的 02/14 14:27
→ nogoodid:不知道是不是也會被你們打入奧客一族了XDDD 02/14 14:27
推 HScarpetta:只能說會因這串罵我的你們應該都是好客人,所以不太能 02/14 14:29
推 HScarpetta:理解我們遇太多奇妙客人的心情,我相信h大你是好客人 02/14 14:31
推 HScarpetta:所以不能理解店員為啥腦子裡有這些令人暴走的腹誹 02/14 14:33
→ huzzah:我是一般普通客人，知道超商時薪也不會想額外要求什麼 02/14 15:00
→ huzzah:反而常得到一些意外的驚喜(像錢包我根本沒發現我忘了，第一 02/14 15:00
→ huzzah:時間就接到電話，還有我家附近的那間店會主動留意我長輩) 02/14 15:01
→ huzzah:我是咖啡控，去外地也很常去超商買咖啡，更別說我生活圈這 02/14 15:02
→ huzzah:只是我覺得容量應該都是一樣的，亂揣度別人想法也只是讓自 02/14 15:03
→ huzzah:己不快(一上班就認為今天遇到的多白目，會開心嗎，再說大家 02/14 15:04
→ huzzah:都有當消費者時，也有早上剛出門買咖啡精神不佳沒笑臉時 02/14 15:05
→ huzzah:我想店員也不喜歡消費者當場開蓋看咖啡容量的動作吧 02/14 15:05
→ jay0215:為什麼我不怕擔心遇到H大這種店長&店員 是因為平常對店員 02/14 15:21
→ jay0215:很有禮貌 不當奧客 自己也先做好基本功課 不造成店員負擔 02/14 15:22
→ jay0215:所以不用擔心被加料 或挾怨報復嗎?我若要對方尊重我 前題 02/14 15:23
→ jay0215:是我也會尊重對方 不會因對方是服務業就用輕視的語氣對待 02/14 15:24
→ jay0215:相對的 當我以禮相待後 對方態度仍不佳 那就是他的問題了 02/14 15:25
→ jay0215:不管是080或上網發文求拍拍應該都很好用 或許該說是運氣好 02/14 15:26
→ jay0215:吧 我這十幾年來只遇過一個男大夜態度不佳 問話愛理不理 02/14 15:27
→ jay0215:(不過他不到一個月就消失了) 其他店員態度都相當好 不管是 02/14 15:28
推 HScarpetta:有空我再寫一篇,這次會中肯點....不過現在我 02/14 15:31
→ jay0215:7-11 全家 萊爾富或OK 所以當店員抱怨時 我不會對號入座 02/14 15:31
→ HScarpetta:XX快做不完報表了T_T 02/14 15:31
→ jay0215:或許我跟很多人所在的是平行世界 或許很多人遇到的店員都 02/14 15:33
→ jay0215:是態度惡劣 斜眼看人 滿口髒話台灣國語 制服髒汙 滿身刺青 02/14 15:34
→ jay0215:結帳時東西用摔的 找錢用丟的還要你一個一個蹲在地上撿 02/14 15:35
→ jay0215:或許我該慶幸 我家附近的店員(不光指超商)態度都很良好 02/14 15:36
→ jay0215:只是因為太理所當然 所以好店員常被人忽視不見 唉~感嘆 02/14 15:37
→ jay0215:提到錢包 幾年前某天下班後 經過一間小七 進去買東西喝 02/14 15:45
→ jay0215:結果悠遊卡結帳後忘了帶走 想起時已深夜了 趕緊帶著發票 02/14 15:46
→ jay0215:趕去 結果我一進店門口 還沒說話 大夜就笑笑的把悠遊卡 02/14 15:47
→ jay0215:用雙手遞給我 當時蠻感動的 不光是因為他良好的態度 而且 02/14 15:48
→ jay0215:竟然還記得我 若是我 這種一面之緣的認人功夫我應該辦不到 02/14 15:50
推 barttien:老實說，我也沒遇過真的很惡劣的店員，可能只在CVS看過 02/14 16:44
→ barttien:常去的幾家真的店員都很好，咖啡滿到我怕流出來的 02/14 16:44
推 dogdudu:你的態度決定店員對應你的方式,例如最近滿額送商品的活動 02/14 20:23
→ dogdudu:規矩是單筆消費,不得累計,如果遇到客人說:可以多給我一個 02/14 20:24
→ dogdudu:嗎?或是我可不可以多要一個,那我大多都會給他們,皆大歡喜 02/14 20:24
→ dogdudu:但是最近有些人的態度不好,想要多拿時,會說:沒有多給幾個? 02/14 20:25
→ dogdudu:或是會說:我買xxx元,不多拿幾個來? 遇到這種態度的,通常 02/14 20:26
→ dogdudu:我就會按照標準流程,跟他說單筆消費,不得累計~~然後這種態 02/14 20:27
→ dogdudu:度不佳的客人就會開始唸說:xxx都可以,怎樣怎樣的 02/14 20:28
→ dogdudu:說真的,語氣好一點,店員都會給你方便,語氣不好,照標準流程 02/14 20:30
→ dogdudu:再方便也不願意給你. 02/14 20:30
→ misa0519:這篇給我到此為止，我剛下班。 02/14 22:40
→ jay0215:( ￣ □￣)/報告 是! ^(￣ㄧ￣ )>^(￣ㄧ￣ )> ^(￣ㄧ￣ )> 02/14 23:06
※misa0519 於 03/01/2013 03:23:00 將推薦值歸零