Fw: [感想] 心灰意冷的小店員

[BEEHONEY (蜂蜜蜜蜂)]

※ [本文轉錄自 BEEHONEY 信箱]

作者: BEEHONEY (蜂蜜蜜蜂)
標題: Re: [感想] 心灰意冷的小店員
時間: Fri Mar  8 02:52:36 2013

新手如我　剛剛要發文　結果按到寄信

看了半天才找到把信件發到看板上的方法....


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看到有推文說我打麥當勞又打7-11

真是神人　我在速食版發文也可以瞬間被看到！！！

寒暑假的時候我是白天-4　晚上麥當當

開學後就是晚上-4　麥當當做打烊班



這兩個都做差不多半年　便利商店挑戰真的比麥當當多很多

麥當當的客人　進來點餐　拿完就走人

會去客訴的都是很詭異的客人

像是　買不到他要的餐點　或是　吃到冷的漢堡（這客訴的可信度根本就零）

還有　我們店不能外送　所以這類客訴也多



-4的客人　要求千奇百怪



問他要不要微波　他會像跳針一樣　不斷重複　

當然要啊　不微波怎麼吃

再加上一附不屑的嘴臉



剛進來菜鳥時期　弄不好正反面影印

（-4店員應該知道有分翻過來是不同面的那種　我不知道怎麼解釋）

請他們去附近直營門市　也被客訴

說　店員竟然叫我們去別間印　說他不會印



我們店沒有關東煮　搬到複數店去了

因為我們這間店代收和菸酒比較好

跟客人解釋　我們沒有關東煮

客人跟我發火　說　沒有關東煮還開什麼-4　去死好了



諸如此類　說都說不完



所以我一直把打工當成修行在做　覺得遇到難搞的客人是一種挑戰

拿他們來訓練我的EQ

漸漸的可以把那些客人當成笑話　笑一笑就過了

遇到他們謾罵或是抱怨　都笑笑的說　不好意思不好意思　真的很抱歉

或是乾脆笑著讓他罵完　說句　謝謝你的指教



便利商店教我的事　這篇文章說的我懂

就是把這些客人當成增加經驗值的怪嘛

我是啊　但還是覺得有點難過就是了

有時候很久以前對我不好的客人　現在想起來還是會生氣

大概是我情緒智商還不夠高吧



謝謝各位的拍拍

這打工我應該也只做到畢業吧！



在此向同是第一戰線的同伴們致敬！！！！






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.235.216.7

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: BEEHONEY (36.235.216.7), 時間: 03/08/2013 02:53:55
※ 編輯: BEEHONEY        來自: 36.235.216.7         (03/08 02:54)
推 besttseb:雖然遇過很多臉臭的店員，但版上分享EQ都好強......
→ besttseb:要是我早就罵回去了.......
→ gnrxjapan:樓上你只是需要時間
推 supper5566:打工修練EQ+1
推 ricks773:推修行XDD
推 reebapubv:修行+1！！
推 kkv16587:麥當當是團隊合作呀...便利商店是孤獨的~
推 Rhevas:會難過是正常的 表示你是有血有肉的人，加油。要適當宣洩情
→ Rhevas:續。你是個很好的員工
推 dryadb36870:奧客就算了 被自己公司幹掉才是真正心冷
請問...
我上一篇文章前面怎麼有個=
是內容怎麼了嗎

※ 編輯: BEEHONEY        來自: 125.231.18.36        (03/08 15:56)
推 rainley:m文 + 有未讀文章推文 會變成 = 的符號
了解 感謝喔:)

※ 編輯: BEEHONEY        來自: 36.235.204.64        (03/09 04:36)
→ cmoeoo:影印機的那個…個人覺的是你的回答不夠好，應該是直接道歉
→ cmoeoo:說"對不起，我剛來實習還不會使用~我請同事來支援需要一點
→ cmoeoo:時間，如果您急需的話建議您到下一間超商影印，非常抱歉
→ cmoeoo:但若是我的話，我會直接幫他印，多的錢自己出~當作是學習
→ cmoeoo:我打工4年都還滿平順~只有遇過色色的客人 你的奇遇太可怕了
我想說這件事沒有很重要　所以沒有打仔細

我當初是說

不好意思　我還是新人　這影印機還不太會用
或是我把兩種方式都印出來　你拿走你要的那份　另外一份我報廢

客人說不要　說我們會把資料外洩
（那好像是股票的單子　大概比一張鈔票大一點　總共三張）

我說我們會銷毀　他不相信

於是我便打去複數店求救　前輩很直接的跟我說　叫他去別間印

我說
不好意思　我真的不太會印　
過一個路口還有一間直營店　如果你願意過去的話　我會先打電話跟他們說明情況

客人又堅持不要　然後就去客訴了...

推 zanmarouga:樓上幫客人出錢下次他去別家店就會問「爲什麼別家比較
→ zanmarouga:便宜你們比較貴」了（笑）
還真的為了贈品有人來買東西　過了一下來說要退貨

說
他女兒早上來買　一包餅乾20

我說　這應該是很久以前的價錢了吧

她堅持她女兒早上來買就一包20　她下午來買就變25
說我坳他　要我算她20

我只能說　這條碼刷出來就是25　我只能全部退掉　妳看去全聯買會不會比較便宜

還好這個沒有客訴　不然我真的就無力了...

※ 編輯: BEEHONEY        來自: 36.235.233.208       (03/10 01:40)
推 zanmarouga:遇到這種我會請他把發票拿來 他拿得出來我就認了XD
→ zanmarouga:之前遇過有他店先把買一送一的發票打出來 活動過後依然
→ zanmarouga:照優惠賣然後給事先打好的發票 剛好遇到客人來買說我們
→ zanmarouga:怎膜沒優惠 看了發票後就輕鬆抓包了
這我當時沒想到　感謝提供

推 lyviasun:我覺得不會影印有點扯，客訴不算過分，店還有老店員吧。
→ lyviasun:客訴內容可能是做好人力訓練，這也沒錯，居然沒教會你QAQ
→ lyviasun:不過上次遇到不太會影印的 最後多印兩張 我一樣買下來了
因為他一次要印三張　我順序整個亂掉
又剛好我們那時候店裡只有我一個人　才會沒人可以救我

其實我們剛進去那天都要負責影印　全部影印都會叫新人印
沒想到還是發生這種事情　大概我比較沒慧根吧

後來就沒遇到這麼麻煩的影印了

→ edar123:上次聽到店員跟客人說影印機上有註明 有價證券不能影印@@?
那時候店裡沒人讓我問
是我拿著印錯的去問前輩到底怎麼印才是正確的
才看出來客人要印的是什麼東西

我記得我們店影印機上面好像只有貼不能印有版權的東西
※ 編輯: BEEHONEY        來自: 36.235.217.59        (03/14 02:47)
推 toyhsu:在CVS訓練久了 到外面服務業是會有用處的