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今早來了一個臉色不是很好看的客人,於是我把排隊的人潮暫時丟給弟弟去處理…… 客人:「小姐,我要換這個牙膏。」 我:「好,我幫妳看一下是不是這條,稍等我一下不好意思。」 客人:「好。」→臉色仍是很難看 我:「小姐,沒錯就是這個牙膏。」(遞上兩支牙膏) 客人:「還有嗎?」 我:「不好意思,我們店裡目前只剩下這兩支而已。」 客人:「(不爽)我要去告你們公司!!!我在永和去了三四家都換不到!! !你們應該要先把東西事先準備好啊……(很長故以省略中間部分)…… 給我你們公司的客訴專線!!!」 我:「好,請稍等一下。還是我幫妳訂,明天晚上東西就會到了……」 客人:「我不要等,我要出去玩,我就是現在就要!!!給我客訴專線!!!」 衝進辦公室,打了一兩家附近的門市,結果都是沒貨…… 最後我還是把公司的申訴專線寫給這位客人…… 每次集點活動都會發生的情況,就是客人總愛拖到最後幾天才來換, 換不到想要的東西就會哀哀叫…(攤手) 雖然我知道集點卡的注意事項字小的跟米粒一樣,但上面明明就已經寫著 「贈品以實物為準,全部贈品以實際陳列現況為準。」了,又何必要這樣 為難我們這些店員們呢(苦笑) 今天客人有權利來換東西沒錯,但是我們並不是沒有備貨或是沒找替代方案, 有備貨但被換完,就說我們很差勁或怪東怪西的。替代方案也不接受的情況下, 那我就真的是束手無策了(嘆) 唉,我真的是菜鳥啊Orz -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 101.10.6.176
leejee:不能怪客人拖到最後幾天吧 就是集的慢啊 03/24 19:18
ketty7095:我沒有怪客人的意思,只是覺得怎麼做都被嫌棄的感覺很不 03/24 19:21
ketty7095:好罷了 03/24 19:22
kikielle:客人實際上是對公司不滿啦~只是苦到居中協調的店員 03/24 19:40
ritsukoc:讓我想到麥當勞的客訴姐 03/24 19:42
she1015:也許可推薦客人到別家店買?給客人替代方案。(不是指超商) 03/24 20:19
k22941920:習慣就好 不管什麼行業都遇到的這種人 03/24 20:21
aidad311:沒有貨是正常的吧,因為這種東西超商都不會備太多啊,就 03/24 20:59
aidad311:像葡萄乾我家附近也都沒了,最後也是到台北市的店家才換 03/24 21:00
aidad311:到,所以沒貨不能怪店員啦,頂多多跑幾家或就改換別的啊 03/24 21:01
lovejulian:其實我這樣如果他一樣堅持,我就會直接給電話了 03/24 21:23
stu155127:換的東西平常賣不了多少 自然不會多備貨 03/24 21:36
stu155127:這期有客人就換了8罐狗食 現在還幫他多留兩罐等他來換 03/24 21:37
mutaizen:可以請她留姓名電話,用預購的方式;客人先付錢買要的東 03/24 21:51
ts01794065:話說 我做了超商一年 還不知道客訴電話是多少XD 03/24 23:31
ts01794065:原PO如果是做7-11的 就給他全家的客訴專線XD 03/24 23:32
ts01794065:不過有些客人到最後一天 拿一百多點全部都要換同商品 03/24 23:35
edctw:客人應該只是比較直接一點表現出情緒,其實沒有責怪你 03/24 23:40
jj20:奧客一大堆 這世界真的什麼人都有啊! 03/25 00:23
sznrain:冷凍年菜也有客人說 進寶山? 找那麼久? 應該要先準備好 03/25 00:53
sznrain:冷凍的東西最好能拿出來等 一堆澳洲歸國的啦 03/25 00:54
ts01794065:話說 我們店現在還有年菜 沒人來領XD 03/25 00:55
iloveyou5201:也太誇張 年菜放一個月不會壞嘛??? 03/25 06:46
doggy2009:講話也客氣一點吧!關店員什麼事 03/25 11:47
momogi1105:應該是不會去領了吧 03/25 11:49
lovewan:我真的覺得為何有人換不到東西就非得找人洩憤不可 03/25 13:20
lovewan:又不是店員不給換,要飆不會去飆公司喔? 03/25 13:20
lovewan:我自己也是客人,昨天去-4想把剩餘的點數換掉,還先看了幾遍 03/25 13:21
lovewan:想換哪些(後來換泡麵),店員說印章沒了,如果急要可以去別家 03/25 13:22
lovewan:換,再不然就隔天再去預約兌換~我不想等就直接換熱美1+1 03/25 13:22
lovewan:可我想有些客人聽到這種回答一定又會美宋~店員真為難! 03/25 13:23
ilovesinon:對於無理取鬧的客人自動採用冷淡模式 03/25 19:34
bestpika:她都明說是要 "告你們公司" 又不是告你 03/28 20:34