[討論] 店員是否該介入客人私下的糾紛

[Sam92215 (王子)]

有A和B兩位客人在排隊

以A的角度來看 B插隊導致A不爽 A就當場罵B

以B的角度來看 B覺得自己沒插隊 只是順著人潮跟進 被A罵感覺莫名其妙

A離開後 B就質疑店員為什麼不幫自己說話店員應該怎樣怎樣之類的

因為人很多 我和另一位當班的同事都沒注意到事情發生經過

我的處理方法是請B客人留下姓名和聯絡方式 等店長隔天上班看監視器還原真相

再通知客人

反正就是標準處理客怨程序 至於店長看不看監視器我也不知道@@

如果當下插手 無論幫哪邊講話都會導致另一方不爽

版友們會怎麼處理@@?

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→ windgodvocx1:你今天是受了什麼創傷ㄇ
→ july22:也被打槍吧。
→ sam92215:hunter5566: 打槍~ 我們都一樣
→ hunter5566:被愛情傷了又傷
→ scorpio123:相信這個他不一樣
→ july22:卻又再一次(被)打槍
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.45.239.186
→ gaba000:他們的事所以不理明哲保身
推 Basket0205:當下不知道事情經過還是先沉默的好
推 she1015:乾我什麼事= =
→ jay0215:回他:干我屁事!!
→ ts01794065:我們店留電話都只是留個意思耶  因為太多客人留電話了
→ ts01794065:店長說他沒那麼多時間去打電話
→ ts01794065:應該特別重要的才會打吧
→ kkb702564:先無視  後安撫  基本上  不介入爭端  後續爭議很多
推 zanmarouga:插手這種事交給其他人就好，其他人有事還跑得掉
→ zanmarouga:你是店員，出了事不能跑事後還要接客訴，沒必要