→ himehime:........如果你是這樣的態度對客人，被客訴很正常嘎 04/17 09:54
不好意思
你是哪隻眼睛看到我用怎樣的態度對待客人
我還是很一樣的笑笑的
跟客人說"不好意思 剛剛被其他客人換走 目前門市里已經沒有貨"
之後還是會在進貨 請客人可以早點來"
一樣聽著嘮叨 一邊跟他說 不好意思
當下誰會用不好的態度呢?
難道連不能抱怨嗎? 不然幹嗎有抱怨這個選項呢?
噓 zanmarouga:黑特文找錯地方了 04/17 09:59
難道這樣只能給其他人抱怨 不能給門市里的人員抱怨嗎?
噓 swp:你也沒跟客戶說明那是菇菇筆啊~當你不跟消費者解釋~消費者永遠 04/17 12:02
→ swp:不會知道的~ 04/17 12:02
當下是連問也沒問，就轉身出門市了。 我有解釋的時間嗎?
→ andybig:被客訴頂多被念幾句 衰的還是店長XD 04/17 12:09
是的!!店長又要去處理了。連她都覺得莫名其妙。
→ ping:覺得客人也有點問題..當下沒問的話 店員也沒有讀心術不是嗎 04/17 12:09
推 jasonkau:幫補血 連問都沒問就客訴 客人也有問題 04/17 12:34
→ xx502743:其實我蠻好奇的，為什麼7-11不統一做一個告示出來，這樣 04/17 12:45
→ xx502743:也省的大家問來問去!你輕鬆客人也一目了然(撇除不識字者 04/17 12:47
→ xx502743:因為我每次去7-11都看到門市貼好多集點換拉拉熊的海報~ 04/17 12:57
→ xx502743:但是現在全台大缺貨~那為什麼不甘脆貼個公告出來??這樣真 04/17 12:58
→ xx502743:的會讓人有種被騙的感覺~感覺集點也是集身體健康的!因為 04/17 12:59
→ xx502743:跟本換不到阿!! 04/17 13:00
※ 編輯: leonova 來自: 118.167.55.160 (04/17 13:41)
推 swallow510:客人問題很大 店員拿大箱子出來就自動腦補那是熊杯 04/17 14:11
→ swallow510:想像力真豐富 04/17 14:11
噓 parislove3:別人身攻擊... 04/17 14:20
推 sznrain:噓個鬼阿 你們都澳大利亞歸國喔？明明就不是原po的問題, 04/17 14:25
→ sznrain:臺灣消費者過的太好？這是公司問題 有錢也不一定是老大好 04/17 14:25
→ sznrain:嗎, 04/17 14:25
推 kilakila0627:拍拍.. 04/17 14:32
推 Keroro09:菇菇筆箱子其實不大，不過時機敏感，我都拆箱拿零的擺 04/17 14:58
推 q40336:幫補 很多客人總是自私滴 04/17 15:16
推 godswd:做公告也沒用，還是有客人會客訴他看到某門市明明有『整箱 04/17 15:51
→ godswd:』的XXX，可以都不拿出來給顧客兌換，但實際上那是OOO或者 04/17 15:52
→ godswd:根本是其他東西，單純客訴還好一點，就怕誣賴員工是要私下 04/17 15:53
→ godswd:轉賣圖利，只能說有些人為了集點活動真的有點瘋狂了 04/17 15:54
推 LSND:明明就是客人的問題，前面幾樓是怎麼回事啊？！ 04/17 16:04
→ swp:樓上好好看一下原PO回覆的~~ 04/17 16:23
→ swp:而且原Po下這標題~他自己也有問題~的確消費者有問題~但原po 04/17 16:24
→ swp:也不完全沒有錯~ 04/17 16:24
→ swp:sznrain大~消費者沒問的確是有不對的地方~不過原po也不該 04/17 16:26
→ swp:使用這樣的標題~ 04/17 16:26
推 blackcat1120:某幾樓邏輯哦… 店員沒配備讀心也是店員該死就對了？ 04/17 16:51
推 godswd:人家標題都寫『抱怨』了，你還要求標題要怎樣？ 04/17 17:21
→ godswd:今天你說 不跟消費者解釋，他當然永遠不知道，但是遇到這類 04/17 17:22
→ godswd:看到影子就開槍的，你能怎麼辦？ 04/17 17:23
推 sznrain:什麼標題?? 不然你告訴我要用怎樣的標題 04/17 17:23
→ sznrain:前面幾篇文章都在抱怨拉拉熊杯換不到 04/17 17:23
→ sznrain:現在店員出來報怨了 就是告訴消費者 真的沒有了 04/17 17:24
→ sznrain:沒有是我們的錯嗎? 船還在公海啦(亂入 04/17 17:24
推 lovehen:我看家附近的其中一家7-11都會把有的數量全部排出來~懶熊 04/17 17:25
→ sznrain:該消費者 眼睛沒問題 腦有問題 標題果真錯了 抱歉swp大 04/17 17:25
→ sznrain:天天抱怨 熊沒有 給我們點數幹嘛? 我耐摘啦 去問客服啦 04/17 17:26
→ lovehen:杯&菇菇筆都一樣!!這樣應該夠公開吧!!XD 04/17 17:27
推 sznrain:樓上天真了 ^^ 當數量為零的時候 還是會有客人來 翻 04/17 17:29
推 sznrain: 抱歉剛睡醒 火氣稍微大.. 04/17 17:34
推 lovehen:哈~~是喔!!可能我看到的客人都是理性的~XD真是辛苦啦!! 04/17 17:36
推 cloud03:店員們辛苦了!! 04/17 17:48
推 obsidianHW:幫補血 一堆人以為有花錢就是老大 不可取 04/17 17:54
推 sueway:我覺得這篇PO黑特比較適合 CVS版用詞要修一下比較好 04/17 18:06
→ sueway:另外原PO錯在沒學讀心術吧 04/17 18:08
推 blackcat1120:抱怨就抱怨 修啥鬼 不然我想不透這個分類幹嘛用的 04/17 18:08
推 blackcat1120:奇怪的是 客人開抱怨文一堆人罵店員 店員開文還是 04/17 18:09
→ blackcat1120:罵店員 什麼邏輯啊？ 04/17 18:10
→ sueway:我爬了一下文章 基本上本版抱怨是被當作客訴使用的~給樓上 04/17 18:17
→ swp:原PO要抱怨~一樣的事情~標題也可以寫~不好意思~就是沒有了~ 04/17 18:28
→ swp:用這樣的火熱字眼~去黑特比較實在~ 04/17 18:29
推 sznrain:黑拉黑拉以客為尊拉 重點是 現在的客人是什麼樣的品質? 04/17 18:36
→ sznrain:有客人就是 沒有了還要歡歡歡 這樣就叫火熱? 顆顆顆顆顆 04/17 18:36
→ swp:畢竟有專屬黑特版的地方~要發洩情緒本就該到黑特版不是~ 04/17 18:38
→ swp:再者,又不只是小七會被消費者盧~其他服務業也都會被盧啊~ 04/17 18:38
→ swp:而且客訴也不是每件事情都會成立~只要你沒有錯~上級也不會處理 04/17 18:39
推 sznrain:請各位換不到拉拉熊的 移駕至黑特版 別來洗文章了 蟹蟹 04/17 18:41
推 jasonkau:畢竟個X 這裡是便利商店板 有抱怨選項還不能抱怨？ 04/17 18:54
→ jasonkau:不爽你別看啊 都寫抱怨了 自己要點進來看的還罵 04/17 18:55
→ jasonkau:抱怨文都去黑特的話 那抱怨選項拿來幹嘛的 放心酸的？ 04/17 18:56
→ jasonkau:那順便叫換不到拉拉熊的抱怨文通通去黑特啊 04/17 18:57
→ jasonkau:連發個抱怨文標題還要以客為尊喔 這麼偉大 客人天使下凡? 04/17 18:59
→ freely10469:樓上大絕 04/17 19:13
→ swp:也沒有抱怨文用過這種字眼做為標題 04/17 19:14
→ swp:而且對我的回文有意見你大可不要回我們~可以當作沒看見~ 04/17 19:15
→ swp:自己愛看又愛罵~罵辛酸的齁~ 04/17 19:16
→ jasonkau:沒有抱怨文用過就代表不能用？別笑死人了好嗎 04/17 19:18
→ jasonkau:你要是自己回一篇文我才懶的理 04/17 19:18
→ jasonkau:問題是你是在人家的文裡推文 還管這麼寬 住海邊？ 04/17 19:19
→ jasonkau:你的推文是有先註明不爽勿回喔 04/17 19:20
推 humanskull:盒子差很多吧？連我這沒換筆的都知道@@ 04/17 19:35
→ freely10469:這麼激動是為何因啊 04/17 19:36
推 humanskull:非常想換吧XD 不在意就沒有失落啦~ 04/17 19:44
→ swp:同意樓上 04/17 19:48
推 humanskull:今天如果是女帝杯，我就會這麽在意~XD 04/17 20:02
→ swp:女帝杯要看精緻度。如果不錯我也會追 04/17 20:04
推 humanskull:有女帝瞬間及格 就算品質差也要搞一個紀念>///< 04/17 20:17
推 almondchoco:拍拍 好倒楣....遇到這種腦補客人 04/17 20:47
推 jay0215:只要原PO沒違反版規且是敘述事實 這篇文章跟標題我都支持 04/17 21:14
→ jay0215:因為不是說我這種客人 我也沒在換贈品 不會感到被對號入座 04/17 21:16
推 IAMQQ:"不好意思 拉拉熊缺貨囉 後面這箱是菇菇筆 絕~~~對~~~不是 04/17 22:03
→ IAMQQ:拉拉熊喔~" 只有我覺得這樣很此地無銀三百兩嗎...? 04/17 22:04
推 myislet:店員辛苦了！最近去小七買東西，十分鐘內至少聽到三次店員 04/17 23:01
→ myislet:跟別人說：換完囉～沒有囉～不確定什麼時候會進貨喔～ 04/17 23:01
→ myislet:真的超累的，但他們都還是笑咪咪的，真該給店員鼓鼓掌～ 04/17 23:01
→ hokkaidosky:今天換的時候也是,店員的眼神彷彿是"又一個換拉拉的" 04/18 00:41
→ hokkaidosky:真是辛苦了XDD 04/18 00:41
推 misa0519:呃 還是希望情緒表達的比重少一點才不會模糊焦點啦 04/18 01:39
推 Radiantee:現連下班後抱怨都要是客人期望中的態度 真是開了眼界... 04/18 01:50
推 a85316:原PO態度又沒怎樣 連抱怨都不行喔 一定要從裡到外都是奴才 04/18 05:44
推 she1015:有監視器證明清白，怕什麼？ 04/18 07:28
推 suncat:拍拍~很多人都這樣無理!! 04/18 08:27
→ leonova:好了啦!! 沒事了 抱怨只是覺得連解釋機會都沒有T.T 04/18 09:34
→ leonova:下次我一定先把櫃檯清空!!有時候店員體諒客人沒換到的心情 04/18 09:35
→ leonova:但是也希望客人體諒一下店員，因為進貨量不是人為的>< 04/18 09:37
→ leonova:但是客人也很可憐跑很多家問都沒有。當下不理智也是會的， 04/18 09:38
→ leonova:所以互相互相吧~~每次活動幾乎都會有類似狀況。無奈~~~~~~ 04/18 09:39
→ leonova:只是拉拉熊怎麼筆OPEN將還要受歡迎，難道...要被... 04/18 09:41
→ leonova:SWP大抱歉喔!!或許昨天上完大夜下班情緒比較不好。 04/18 09:48
→ leonova:我改個標題吧~"~ 04/18 09:48
推 swp:leonova辛苦了~~~~> <~~ 04/18 11:10
→ swp:leonova大,辛苦了~只能說這次活動可能杯子的實用度高吧@@~ 04/18 11:12
→ swp:外加拉拉熊授權商品本來也就比較貴~所以這次加購價~讓大家都 04/18 11:12
→ swp:想追~也有一些朋友本來不想蒐集的~不過受到人情壓力~所以跟風 04/18 11:13
推 humanskull:open沒愛 拉拉熊有~XD 04/18 11:29
推 ty5ed:店員好可憐..連工作外也被要求以客為尊..人都有情緒 這篇的 04/18 11:34
→ ty5ed:標題是多了點情緒表達 但沒到很超過的地步啊@@ 04/18 11:36
→ ty5ed:而且s大一開始噓文也是誤會原po意思 原po說清楚了又轉說標題 04/18 11:42
→ ty5ed:不恰當 要求別人標準很高 誤會別人是不是也該致意一下呢 04/18 11:43
推 ert230:原po好衰 不懂樓上幹嘛噓 04/18 12:18
推 jasonkau:整篇看下來某s只會射後不理 要他道歉不可能啦 04/18 14:10
→ swp:對leonova大我實在很抱歉~也辛苦了~ 04/18 14:34
→ swp:ty5ed大~雖然我用噓文~不過後續我也補推回來了~所以對於某樓 04/18 14:36
→ swp:說的事後不理~我實在無法理解~ 04/18 14:36
推 jasonkau:補推是補推 不過你根本還是堅持自己想法沒錯嘛 04/18 14:53
→ jasonkau:究竟為什麼要主動跟客人解說那箱不是拉拉熊？ 04/18 14:53
→ jasonkau:只會說辛苦了 然後開始轉移話題 說什麼實用度高 04/18 14:54
→ jasonkau:實用度高就要主動跟客人說那箱是拉拉熊喔 04/18 14:54
→ jasonkau:而且對標題的看法你還是沒道歉啊 這不是射後不理是什麼 04/18 14:55
→ jasonkau:自我感覺良好什麼無法理解 擺明就想裝死 04/18 14:56
→ swp:就服務的角度而言,如果有機會對客人說明解釋,或許能降低消費者 04/18 15:02
→ swp:疑慮~而且經過解釋動作後,就算消費者客訴,客訴成立的機會 04/18 15:03
→ swp:也會比較低,再者,實用性的部分,我是要回應原po說的,拉拉熊為什 04/18 15:04
→ swp:比open將活動來的熱門的原因~ 04/18 15:04
→ swp:至於對於標題部分,我也只是使用箭頭~而沒有使用"噓"~但是對此~ 04/18 15:06
→ swp:在ty5ed大推文後,我也提出抱歉了~ 04/18 15:07
→ swp:如果還是不足~在此~對leonova大我真的很抱歉,很對不起 04/18 15:10
→ swp:您辛苦了~ 04/18 15:10
推 roder:噓的還真好笑 04/18 15:37
→ blackcat1120:就說客人根本沒問… 解釋個鬼哦 04/18 21:32
推 dabebibi:幫補血 辛苦了！ 04/19 01:06
推 plnceto:原po錯在哪 一堆花錢是老大心態 啊文章不是就講客人連聽 04/19 01:30
→ plnceto:都不聽就走了 那不成要追出去大喊嗎 噓幾點的 換不到碗怪 04/19 01:30
→ plnceto:員工幹嘛 莫名其妙 從澳洲來的嗎 抱怨這標題只有客人能用 04/19 01:30
→ plnceto:就對了 04/19 01:30
推 edar123:推 沒有讀心術錯了嗎 拍拍.. 04/19 01:33
→ bring777:消費者也要問一下吧 04/19 05:32
推 moon0430:服務業真辛苦，連讀心術都要點.... 04/19 13:11
→ moon0430:某樓沒看到客人沒問嗎，還在如果有機會...... 04/19 13:12
推 swp:麻煩樓上大大請看一下前後文我想表達的意思~感謝 04/19 13:44
→ swp:知道店員很辛苦~每天都會被問個上百次~不過之前跑門市兌換的經 04/19 13:46
→ swp:驗~店員說沒杯子了~然後就沒下文了~所以就這情況之下~如果加上 04/19 13:47
→ swp:原po的情形~變成主管收到客訴也會要求店員或是店長處理~也就是 04/19 13:47
→ swp:但如果店員說明什麼時候進貨~或是最近都不會進貨之類的 04/19 13:48
→ swp:就算店員被客訴了~公司也不一定會讓客訴成立~這樣店員的無望 04/19 13:49
→ swp:之災或許會降低一些~不過遇到腦補的主管~店員還是遭殃啦~ 04/19 13:49
推 jasonkau:你怎麼還是在鬼打牆呢 你的經驗是能套用在這個狀況上喔 04/19 20:29
→ jasonkau:一直假設又如果的 事實就是沒有解釋的時間 04/19 20:30
→ jasonkau:你還一直在那邊如果有時間 有時間誰不想好好解釋一下 04/19 20:30
→ jasonkau:如果可以 我也想在開獎前先知道上一期樂透開幾號 04/19 20:31
→ swp:既然這樣。主管又為何讓客訴成立 04/19 21:18
→ swp:好啦~我鬼打牆了~大家辛苦了~~~ 04/19 23:08
推 suppichu:推 遇到客人盧應該是滿嘔的 04/20 00:43
→ leonova:各位大大好了啦!!現在這事已經是常態了!大家都是一片好意 04/20 02:13
→ leonova:每個人都想要改變和一些應對措施，這是長遠的路要改變只能 04/20 02:14
→ leonova:只有慢慢來了。現在只能說，遇到了就遇到了。反正客訴不 04/20 02:15
→ leonova:立。 04/20 02:15
噓 danieljou:傲慢無誤 04/23 18:59
推 whiteyes:推你對一樓的回應 04/29 21:51
→ sjjjk: t o a l l:d b y+l g j f ttttt 11/14 11:28